22a2a6ea6f2b3881f7b7a2ae3428f831 相信就算口袋乾乾的讀者,多少也有敗家的時候,然而像我們這種專注品質、近乎苛求但是消費能力不高的小角色,通常比較容易被廠商貼上奧客的標簽,所以很容易讓原本應該快快樂樂的花錢血拼,變成花錢受罪。上個月編輯部恰好跟上iPad mini標錯價的風波,不過照這個情勢發展下去,應該會演變成糟糕的回憶。

標錯價、人人搶

在去年12月14日iPad mini在台上市當天,編輯部發現於Apple官網訂購Wi-Fi版iPad mini會自動升級為4G版,出自人肉測試以及好玩的心態,筆者直接於下訂2台黑色、32GB的Wi-Fi版iPad mini。在不久之後,官網的訂購頁面就將出錯的商品改為無法訂購,在這段短短的時間內,標錯價的訊息也以相當迅速的腳步散佈開來,應該有不少一早打開電腦的網友搶到這波「好康」。

當筆者填妥所有訂購資訊後,隨即就收到確認電子郵件,在訂購項目的中文品名寫的是「Wi-Fi + Cellular 版 iPad mini 32GB - 黑配碳黑色」(即4G版),但是下方的產品編號卻是寫「MD529TA/A」(Wi-Fi版),雖然當下筆者心理有底,這次的標錯價事件極有可能只是行銷宣傳上的小動作,但是不免期待Apple會如何對付這些「貪小便宜」的消費者。

免費宣傳陰謀論

在12月14日當天,Apple官方除了將產品下架之外,並沒有針對標錯價事件有所行動,然而到了隔天,Apple才發出1封更新訂單的郵件,信中表示「我們得知雖然您選取的是 iPad mini Wi-Fi 機型,但在某些情況下,結帳時卻出現 Wi-Fi + Cellular 機型」、「在此確認我們僅收到 iPad mini Wi-Fi 機型的訂單」。

其實Apple官方說的一點都沒錯,在所有訂購的過程中,消費者都是點擇Wi-Fi版的圖片與連結進行訂購,只有在最後結帳訊息中顯示的文字說明為4G版。先不考慮法律層面的問題,Apple官方認定消費者選購的產品為Wi-Fi版,在邏輯上站得住腳。

但是讓筆者不能接受的是,這封郵件發送的時間是星期六下午,並且隨郵件附上取消訂單的連結。對於企業來說,在這個時間處理公司事務是個相當奇怪的時間,然而消費者收到郵件的當下是假日,所以也不容易即時取得法律上的咨詢管道,因此可能有許多訂購者跟另外1位編輯一樣,透過連結直接取消訂單。由於這個詭異的處理流程,筆者覺得很有可能是Apple官方想要自己創造新聞,免費博取消費者目光,大聲宣佈「iPad mini上市囉」,若是真的用這種手段欺騙消費者的感情,實在不可取。


▲ Apple官方發送的郵件看相當主觀地認定消費者訂購的機型為Wi-Fi版,並貼心地提供退訂連結。


▲ 截稿前最新訊息,Apple官方在出貨明細上標示的機型為Wi-Fi版,筆者可以準備退貨了。

不知道各位讀者在過去消費的經驗中,有沒有遇過什麼鳥事、受到什麼鳥氣,歡迎提出來與我們一起分享。不過需要注意一下,筆者希望大家秉持公正、理性的態度來討論這個議題,盡量針對事發經過進行描述,避免情緒性的謾罵,或是提出你認為合理的解決方法為何。歡迎大家到 http://t17.techbang.com/topics/18320 發表你的看法。

 


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