筆電誕生全記錄：從無到有的13個步驟，了解筆電產製過程

步驟10：智慧財產權及權利金 

看倌們應該常看到大廠為了專利對簿公堂，筆者10多年前寫的論文裡就有提到 IPR（Intellectual Property Right）智慧財產權對於企業的重要性。電子產品有許多技術牽涉到此，也就是權利金（Royalty Fee）的部分。別看筆電沒什麼特別，裡面處處都要付權利金。有些權利金在買料件時已經包含，有些則沒有。舉例來說，電視機上盒廠商需支付MPEG2、MP3、HDMI、HDCP、Macrovision、AVC/H.264、MPEG4等年費和權利金，且視出貨量會有金額差異。筆電則須支付作業系統的COA（Certificate of Authenticity）Labe、BIOS Label等等，筆電上那一大排貼紙可不是白貼的，張張幾乎都是拿錢換來的。

步驟11：生產包裝

出貨前必須要包裝，完整的包裝通常包含筆電、防靜電塑膠袋、紙盒、安裝光碟片、配件包、使用手冊、條碼序號貼紙等。這些在量產之前就必須在系統中讓工廠人員知道。還有重量和紙箱也是個關鍵，必須計算相對應的棧板和貨櫃數量，及準備報關文件等相關事宜，少了一樣也不行，急著出貨時若還沒有備妥，你可能等著加班並被一票人追殺。 

▲產品出貨皆需貼上各式標籤以供辨識和追蹤，在此貼紙上可見產品型號、規格和序號等等。筆電細部規格相當複雜，同型號可能有數種子分類，標籤是最方便的辨識方式。

步驟12：量產

產品完美無缺，經過各種認證和測試以及相關文件齊備下，並通過試產Pilot Run階段後，接下來就要開此案的結案會議（Close Meeting）。會議中需要檢視各項文件，這些文件包括各單位測試報告、BOM表、備料狀況、測試治具等等。如果產品有設計上或製造上的疑慮，必須提出解決方案，或各部門都同意這是設計或製造的極限無法避免才算結案。接著就可以開心的召開NPI（New Product Introduction）會議，告知業務與行銷部門可以去想辦法換一點錢進來了。

步驟13：維修與售後服務

即便是法拉利或賓利，總有進廠維修的時候。筆電有可能設計或組裝的瑕疵，或是人為因素造成損壞，這時顧客肯定會送修。並不是產品賣出之後就「貨物售出，概不退還」，就算消費性電腦產品生命週期很短暫，不像工業電腦可以長達7年以上，但仍需要做好售後服務。

無論如何，產品一旦銷售出去，廠商就必須負責維修。售後服務的品質攸關著企業的形象與後續的產品銷售。您是否有過不好的購物經驗呢？產品檢修人員不專業、拖拖拉拉，讓人氣得半死，使得你發誓以後絕不買這家產品。聰明的廠商可不敢冒這個險，都會有客服工程師FAE（Field Application Engineer）提供諮詢的服務，以及各經銷點的售後維修服務。

▲筆電不是賣出去就完成生命週期，絕大多數的時間都會在消費者手上，也是最可能發生問題的時期。售後服務的品質關係著日後的業績和形象，各大廠皆設有維修中心，此為宏碁在忠孝東路上的維修據點。

工業產製是門藝術

筆者還記得30年前那台蘋果，大學時期看的「神通情人夢」，一直到現在所使用的輕薄筆電。時光飛逝，人類科技的進步也不曾停歇。CPU製程越來越精密，工業設計越來越創新，產品生命週期也越來越短，各家廠商的廝殺越來越激烈。開發者在很短的時間內必須要從產品設計，研發測試，備料承認，安規認證，包裝量試，行銷參展等一氣呵成，還要保證品質完美無瑕，這不僅是團隊合作的結果也是一門藝術。

▲這是筆者收藏了25年，關於電腦的經典科幻愛情電影，1984年的神通情人夢 (Electric Dreams)，而且還是VHS版本，可能比很多讀者都還要老。

（文＝蔡耀騰）

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