用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

用戶體驗設計師的工作就是讓人們的生活更愉快,對嗎?有時候的確是這樣,設計師們能夠幫我們解決複雜的問題。不過,設計師同時也是為產品開發者服務的,當產品開發者的利益和用戶衝突的時候,設計師會施展一些手段來故意誤導用戶。

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

倫敦的用戶體驗設計師 Harry Brignull 將這種行為稱作「暗黑手法」(Dark Patterns)。他專門建了一個網站來揭發這種行為。根據 Harry Brigull 最近的一份演講,Verge 網站以各種例子展示了什麼是「暗黑手法」。

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

首先,我們來看一下對用戶體驗設計深有研究的蘋果是如何使用「暗黑手法」的。在蘋果發佈 iOS6 的時候,增加了一項廣告追蹤功能。通過設備獨特的「廣告識別碼」,廣告商能夠最終用戶的瀏覽行為,推送針對性廣告。「廣告識別碼」是匿名的,但是仍然會讓在意隱私的人不安。

於是,蘋果允許你關閉此功能。但是,你不會在隱私設置裡找到這個選項。你需要進入「設置」→「一般」→「關於本機」→「廣告」,才會發現一個「限制廣告追蹤」的選項。

不易發現並非唯一的花招。仔細想想這個選項吧。它不是「廣告追蹤——關閉」,而是「限制廣告追蹤——關閉」。這是一個雙重否定。當「關閉」的時候,廣告追蹤其實是打開的!因此,當你拐彎抹角找到這個選項,看到了預設的「關閉」,然後安心返回的時候,你其實已經中招了。

所謂的「暗黑手法」,是指那些精心設計,誘導使用者行為的介面。它並不是我們通常認為的「糟糕設計」,而是建立對人類心理的深刻理解上,而且並非為了用戶利益。

誤導性的問題

行銷郵件常常使用這種方法。當你在網站註冊的時候,常常會看到是否接收網站郵件的詢問。post-office.co.uk 網站的設計是,它並非必選項,而且使用者要透過點擊選項來表示自己不接受郵件。它希望你犯錯,因為一般來說,點擊用以確認而不是否定的。Royal Mail 的做法就更惡劣了。

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

兩行的選項按鈕。點擊第一行表示不接收郵件,點擊第二行表示接收郵件。

強迫續約

Theladder 是一個招聘求職網站。它有免費帳戶。但是,在你註冊了免費帳戶,看到某項工作資訊,並且點擊「應聘」的時候,會看到一個收費頁面。顯然,應聘某些工作需要升級成為付費帳戶。除此之外,網站還禁止複製職位的資訊,因為他們不想讓人們發現其真正的來源。許多職位其實是在別處免費申請的。

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

不過,真正的花樣是在註冊成為付費用戶時。在收費頁面上,明顯地展示出每月或每年的收費,但是月費會自動續繳的資訊卻是在底部,而且是非常不顯眼的一行小字。

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

錯誤引導

Expert Exchange 是個問答網站。當你搜尋某個問題,到達這個網站,會看到這樣的頁面。從設計看,答案是在是要付費之後才能看到。

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

但實際上,你只需要往下拉,答案在網頁的底部。這個花招是欺騙用戶付費。

用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法
「暗黑手法」看似有效,但並非長久之計。以 Expert Exchange 為例,他們用的花招太多了,以至於用戶開始厭煩,並最終轉向了競爭對手。在 Harry Brignull 看來,「暗黑手法」本質上是錯誤的,最終會害了自己。好的設計和好的生意,都需要與人建立情感聯繫。
最終,你需要考慮真正想要從用戶那裡獲取什麼。你只是想要他們使用服務,還是更多?

我個人認為,只看用戶使用量是廉價的。一個好的品牌需要人們喜歡。一個偉大的品牌需要人們的愛與尊重。如果你使用暗黑手法的話,你永遠無法走到那一步。
用戶體驗設計師誤導使用者的暗黑手法

ifanr
作者

ifanr依托於中國移動互聯網的發展大潮,用敏銳的觸覺、出色的內容,聚焦 TMT 領域資訊,迅速成為中國最為出色的新銳科技Blog 媒體。

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Youze Lin
2人給推

2.  Youze Lin (發表於 2013年9月01日 11:52)
還有Google翻譯必須安裝Flash Player才能發音,但沒提示要安裝Flash Player,誤導使用者去安裝有內建Flash Player的Google瀏覽器。
UGP
3.  UGP (發表於 2013年9月02日 14:19)
「不過,設計師同時也是為產品開發者服務的,當產品開發者的利益和用戶衝突的時候,設計師會施展一些手段來故意誤導用戶。」
其實直接說「當商業公司和使用者的利益衝突的時候,通常商業公司都會選擇維護自己的利益」就好了

別相信某些說「使用者是第一優先」的話,尤其特別強調或是讓使用者誤以為如此的公司 ˊ,_>ˋ
第一優先的總是自己和股東的商業利益
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