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Fb7dbceaf9867cf427d3a9a530ba8e30 本次論壇希望能鼓舞認同 UX 的人(UXers),讓 UXers 更加相信自己,也更瞭解由使用者帶來的力量,以創造快樂的使用者經驗,並進一步為 UXers 帶來滿足與成就。 來自五個國家的主講者和與談人,將透過自身的工作經驗、案例與心得,分享使用者經驗設計的相關應用。

除了探討如何為使用者帶來愉快的經驗之外,也將討論在組織和教育環境中推動使用者經驗的不同面向。 唯有相信自己,認同『以使用者為中心』的理念,UXers 才有機會進一步影響公司,帶動組織跟團隊一起做出更好、更創新的產品或服務。

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接下來,就讓講者之一的陳文剛,告訴大家什麼是好的使用經驗?

翻開陳文剛(David Chen)的履歷,會發現他的經歷不僅多元而有趣。討厭素描和水彩的他,國中讀的卻是美術班;大學在全國動畫大賽拿下第一名,之後卻再也沒做過半支動畫;研究所主修數位媒體設計,但對Word和PowerPoint卻比對Photoshop還要熟悉。

在使用者經驗(UX)的領域,過去在BenQ Lifestyle Design Center擔任UI Lead的他,帶領團隊獲得IF、Reddot與IDEA等五項設計大賞。十年來,曾經做過的產品不勝枚舉,除了各種軟硬體介面,還包括MID、Elder PC、多功能事務機、數位相機、手機、電子書以及智慧型機器人等。

現在,他是大予創意設計(AJA Creative)使用經驗總監及UiGathering的常務監事。此外他也徒手創建了台灣第一個以使用者經驗為名的設計中心AVerMedia User Experience Design Center,是少數將核心競爭力放在使用經驗的業界先例。

使用者經驗就是發現問題,並解決問題

陳文剛除了擅長化繁為簡,將難用的東西變的容易上手,也善於將實驗室的冷門技術,搖身一變兜成令人意想不到的熱賣商品。比起許多針對使用者經驗困難的定義和解釋,對他而言,使用者經驗就是「發現問題、解決問題」,若沒有問題和需求,就沒必要做設計。

他以電動牙刷為例,介紹如何透過使用者經驗的啟迪來解決問題。電動牙刷除了減少牙膏的使用量,並改善使用者滿嘴的泡沫狀況。而每秒鐘振動幾萬次的刷頭,比起傳統的牙刷更高出幾萬倍的清潔效率,也提高了心理層次的滿意度;相反的,像是體感設計做到非常精緻的Wii,雖然是劃時代的絕妙設計,但因並未和日常生活切身相關,沒有真正解決到使用者的「痛點」,隨著時間過去,新鮮感減少,也就逐漸被打入冷宮。

他認為,任何產品與服務是否可以持續成功,最終都是要看是不是可以滿足人類的生活所需。而好的設計也不應該只侷限在新科技的範疇,而是和生活息息相關,即使沒有很強的科技元素,但肯定有濃厚的人文關懷,抓住人類深刻的需求,並痛快、精準的滿足它。

有溫度的人,才有可能做出感人的設計

那麼成功的使用者經驗需要什麼條件?陳文剛說,關鍵就在「同理心」和「洞察力」。十多年的經驗下來,他發現真正厲害的UX設計師,都善於為他人著想,懂得觀察和傾聽,並在處處流露出對人的貼心和關懷,「一個有溫度的人,才有可能做出感人的設計。」

像是便利商店的服務,就是很細膩的使用者經驗設計。陳文剛觀察到下雨天的時候,客人買傘的機會大增,於是店家一發現變天,就會將傘架往前放。同時因為客人買傘後會立刻使用,結帳時店員還會主動詢問客人是否要將包裝拆掉。他表示,或許便利商店並沒有UX的服務流程,單純只是在乎怎樣讓客戶開心,並賺到更多的錢,但他們實際關心客戶需求,並用心去做,也實際提昇了客戶滿意度。

善用生活實例,將使用者經驗結合親子教養

在許多講座中可以看見陳文剛暢談UX的身影,同時他也是商業周刊《從生活看設計》的專欄作家之一。除了文字簡單易懂,他還擅長用深入淺出的生活實例介紹使用者經驗,拉近讀者距離。

像是拿炒飯來譬喻設計,「要做出好吃的炒飯,需要兼顧食材、刀工、火候等;好的設計,同樣也需要有好的創意、美感、工藝水平、跟恰到好處的設計步調。」這樣生動的形容,也將抽象的UX概念,化作更具象、更易理解的內容。

私底下也是個好爸爸的他,也結合專業,以更互動、更親身體驗的方式,教導女兒生活體驗和設計美感。甚至在女兒仍是嬰幼兒的時期,他也善用UX的概念,分析嬰幼兒的需求與滿足,並歸納出一套照顧嬰幼兒的模式和竅門。

不管你是想要和陳文剛交流使用者經驗的想法和經驗,或是想要聽聽他以深入淺出的生活經驗進行分析,甚至是想要和他交流爸爸經,都歡迎你來參加2013年的Happy UX快樂使用者論壇。除了David之外,還有許多業界知名的講者都會現身分享經驗談喔!

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