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5400ec2db9c20126c7665214a69e1475 淘寶用戶體驗研究專家渡劫 接受悠識數位邀請,即將在12月15日來台於 ECX 2013 演講 (ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw) ,分享淘寶網成功的經驗。

關於顧客使用經驗的提升,渡劫認為流量並不代表實質的訂單成長。渡劫說:「目前淘寶已經不強調流量為王了,不鼓勵打造爆款的方式來經營店鋪,因為這樣並非是在做百年老店,而是過分強調短期利益,這與我們的願景不相匹配。」

從用戶體驗角度來看,電子商務業者可以考慮用精耕細作的觀念來經營店鋪,重點發生在這四個方向:

1) 選品

產品品質始終是決定經營成敗的關鍵和基礎,把握好貨源是長足發展的重要條件。產品若能有一定的獨特性,而這種獨特性又能適合大眾,會更有潛力。比如近期上了《康熙來了》的滅蚊燈,設計獨特,功能適合大眾,價格沒那麼高不可攀,那麼它就是一款非常適合電商的產品。

2) 店鋪及商品的展現

未來,電商的發展會越來越從「找商品」的維度,向「找店鋪」的維度轉變,因為商品會越來越多,越來越難直接找到合適的商品。 解決這個問題的一個方向是透過「數據分析」幫助完成千人千面的呈現。但這樣做的精準度需要不斷調試和發展。

還有一種方式就是,賣家精耕細作自己的店鋪,找準經營方向和目標用戶群,打造更適合他們的樂園。在店鋪頁面、寶貝詳情頁的設計上呈現出明確的風格,可以更契合目標用戶群的審美和操作習慣,從而提升用戶黏著度。

3) 會員管理

建立會員制度可以先從簡單做起,有了會員管理的思路后,服務意識會隨之增加。過去一直強調的差異化服務,就有了可以落實的單元,即一個一個的店鋪。做會員管理,可以幫助業者更深入了解自己的用戶都有哪些需求,更有利於改善產品和服務。

4) 數據致勝

不論是店鋪設計還是會員管理,甚至是選品,都需要有數據的支持。基於數據的分析,能夠幫助業者藉由更科學的依據,準確判斷出用戶到底想要什麽。然後作出調整,並評估效果。

基於以上,未來電商業者不僅僅需要飽滿的熱情,還需要有科學的經營理念,持續精耕細作,一定會有業績的攀升。

想要知道更多有關淘寶買家購物行為研究嗎? 12月15日「ECX 2013 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw」會有更詳盡的經驗交流與分享。

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