相關文章

4421d0ced959674b51d47298a43360e8 隨著多螢(Multi-Screen)的時代來臨,各式裝置帶來了許多有趣新奇的互動體驗。由悠識數位舉辦的多螢互動體驗設計論壇即將在 5/4 (日)舉辦,T客邦有幸在活動開始之前,專訪到iKala 愛卡拉執行長程世嘉 Sega,一起來聊以使用者為中心的思維,以及如何真正有效因應市場的快速變化的Lean UX 應用。

多螢設計對UX的需求

      就多螢設計而言,iKala可說是國內先驅,早期構想類似於智慧型電視裡內建伴唱機,然而當時市場需求尚未成熟。多螢設計的概念可以用這種方式來理解:希望將好用的手機應用程式放到電視機上。然而,Sega舉例說明直接的移植為何不可行。看電視時我們習慣向後靠,但使用手機時會向前傾,不同的使用習慣直接導致了產品的動線設計必須隨平台而變,這也是為什麼UX(User Experience的縮寫,使用者經驗)在多螢設計上扮演重要角色。

以單平台為出發的設計理念

      Sega表示,因為市場變化速度快,預先探知一項產品是否符合使用者喜好有其難度,因此他們在設計時以單平台為目標,在一個平台上運作順暢後,才考慮移植到另一個平台。

     這樣的思維同時也表現在他們如何針對不同平台,做出設計上的區別。舉例而言,他們在電視這個平台上設計的社群互動功能,僅提供排行榜的功能,因為以UX而言,電視難以排除身旁的人,不利於私人性的互動。因此他們將社群互動置於背景:你會知道有很多人在使用這個平台,但沒有與其互動的壓力。以使用者的習慣去定義社群互動的深度,正反映了iKala如何以UX為核心去設計產品。

直播平台與太陽花運動

        另一個與UX有關的實例是,iKala如何關注國內市場對於直播需求的上揚:素人需要成名或是對外發聲的管道,民眾也希望能透過高畫質的直播享受即時互動。iKala在此趨勢之初,僅將直播做為公司的應用工具。由於iKala常會邀約歌手表演,歌手們希望能與粉絲互動,需要註冊的Hangouts過於封閉不敷使用,因此iKala開始研發符合使用者需要的直播工具,也切合了國內的市場需要。

        對於直播平台的討論,不令人意外地延伸到了對於太陽花運動的評論。Sega認為這次運動表現了資訊扁平化的過程,任何人都能取得資訊和利用媒體,保障資訊不被壟斷。以Google為例,它去除了傳統媒體對資訊的篩選,也去除了權力的擁有者操弄資訊的機會,讓使用者能直接接觸資訊。

將UX導入組織的困難性

        UX在網路業界與設計師圈之外,仍屬相對陌生的概念,探究其原因,原有的企業組織文化與UX核心概念不相容,是UX難以推展的可能成因。

        即使是Sega將Lean UX(精實使用者經驗設計)導入組織時,也面臨了一個漫長的過程。起初公司內部以部門為單位進行,但執行速度緩慢。後來改從方案形成之初就以團隊為單位,團隊內部同時有設計師和工程師等多種職務,打破了上下游觀念,每個人的多重角色身分最終保證了UX概念在組織內部得以落實。舉例而言,品質保證工程師得以參與設計過程,能夠在產品設計之初就提出產品要如何設計才能符合使用者需求。

      然而,iKala目前僅有三十人,在未來組織擴大時,維持小團隊的運作方式將成為一項挑戰。

     看完了文字報導還不過癮,想要多瞭解組織文化對 UX 的影響與機會嗎?5/4的 MIX 多螢互動體驗設計論壇,Sega 將帶來 From Corporate Culture to Lean UX 講題,分享過去在 Google 任職軟體工程師時的產品開發經驗,也將分享 iKala 實際開發產品的方式 (以及過去撞牆的經驗),與 Lean UX 的哲學做結合與驗證,敬請拭目以待!

採訪 & 文/ Porsh.協力執行 & 文/ Rae

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則