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Ce7a3c57df97f3648113de077fb55725 關於差評和負面報導,以下這個有趣的研究可能會改變你的想法。


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這個調查由包括芝加哥大學在內的多所大學研究員、教授參與,他們找到的資料很有趣:一個腕錶銷售頁面含有負面評論,而且這些評論都是用禮貌的語言呈現,該腕錶的銷售會比沒有負面評論的頁面提高 41%。

社交媒體、或者購物網站上的消費者的負面評論讓商家們操透了心,想盡各種方法,或是請員工開一堆的分身,或是請大量的「口碑行銷」來彌補。但若根據最新的研究,這些負面評論並不一定會如廠商所想的那樣損害品牌,反而還有益處。這擴大了我們一向對網際網路口碑傳播的印象。

「我們的研究發現,其實商家會得益於禮貌的顧客寫的產品評論,儘管那些評論會帶有負面觀點。」

為何會有這樣的效果?

研究者指出:「這些負面的評價會被當成有智慧的,更高水準,可信賴的意見。」而比起對同一產品清一色的積極正面贊許,人們更接受「有褒有貶」的狀態,因為這樣看起來更加真實,反而減少了那些在猶豫要不要購買的人們的疑慮。

「消費者之間的溝通並不只是簡單的交易資訊交換。」

所以,作為商家,關鍵點或許並不一定是「消除負面評價」,而是是要讓更多高水準的消費者來評價產品,在保證留言不流於謾罵的情況下,他們的評價或許更加能夠贏得普通消費者的歡心。

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