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454e66509260dc03d7d5db62d96dce89 華碩 Zenfone 在台灣上市以來,先是獲得不錯的迴響,卻又接連遭逢巨大的負面新聞纏身。因為華碩在中國端出規格更好、價格相似的 Zenfone。對此,華碩最終以「同規同價」、以及千人體驗會手機免費送來挽回台灣消費者的心。

力求蛻變的華碩,成立專屬論壇 ZenTalk 群聚粉絲

近幾年科技市場發生了很大的轉變,桌機筆電市場逐漸萎縮、行動裝置大軍突起,無論以往是否專注在手機領的科技廠商,都紛紛跳入智慧型手機市場。同時也有許多新興手機品牌誕生,搶奪這些老牌科技廠商的市場。

對於國內大廠,面臨了同樣的問題。近年來華碩靠著 Padfone 和 Zenfone 平板和手機裝置取得自己的品牌特色。華碩內部也定調 2014 年為行銷年,將透過社群和群聚效應幫品牌加分。我們看到華碩成立了一個 ZenTalk 論壇,讓玩家有機會協助測試及推廣 Zenfone 以及 ZenUI。

 

前進中國市場,卻傷了台灣粉絲的心

華碩在本月 8 日於台灣搶先發表 Zenfone,並在臺大體育場舉辦 Zenfone 千人上市嘉年華體驗活動。憑著價格和本土品牌的因素,許多玩家欣喜的訂購了 Zenfone。哪知相隔三天後,華碩在 11 日於北京舉辦的 Zenfone 發表會中,卻推出了 CP 值比台灣更好的 Zenfone 版本,其中高階版本處理器與台灣相同,價錢也都在台幣5000元上下,但是記憶體提升到 2GB,儲存空間提升到 16GB,規格遠遠優於台灣的版本。這樣的作法,引發三天前就預購的台灣消費者不滿。

面對網友的怒火,華碩隔了將近一天才做出回應補救措施。同時華碩的一位高層主觀以個人 FB 帳號回覆,內容表示因為中國市場競爭激烈,因此華碩在最後一刻才調整中國販售 Zenfone 的規格,並表示調整後在台灣已經不會有利閏了,希望台灣的消費者多多體諒。

▲華碩面對中國、台灣兩地 Zenfone 價格問題所做出的回答。

華碩的歹運還不止於此,4 月 15 日陸續有網友收到在 ZenFone 首賣會上預購的紅色版 ZenFone 5、ZenFone 6 與 PadFone mini,遭華碩以「銷售訂單超過預期」或「紅色 ZenFone 5 無法確定供貨時間」等因素,通知將在 17 日自動取消訂單並會補償 200 元購物金,再度引起預購消費者的怒火。華碩則在 ZenTalk 發布紅色 ZenFone 與 PadFone mini 的替代方案。由於各機型紅色版本確實缺貨,出貨時間將由 4 月 18 日延至 5 月中。

面對台灣消費者的質疑,華碩董事長施崇棠親自在 17 日召開記者會,表示華碩決定讓台灣、中國兩地 Zenfone「同規同價」同步端出相同規格和價格的 Zenfone 產品。同時參加 4 月 8 日 Zenfone 千人上市嘉年華體驗活動的首購用戶,則直接送上 Zenfone,可至原經銷直接進行退費,手機留著。

品牌少了真心,消費者就給你絕情的回應

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▲華碩最後端出中國與台灣「同規同價」價格,以及 4 月 8 日當天千人體驗的產品免費送挽回台灣消費者的心。估計華碩此舉是賠上數百萬。

血流成河的入門機戰場,比規格、更比價格

從當初的山寨機、到小米打破行情端出超高 C/P 值手機以來,中國的手機市場同樣面對巨大挑戰。隨著硬體日趨成熟,在硬體軍備競賽中除了比高階機的規格外,現在連入門機也都在拼規格、拼價格。最近中國手機市場最熱門的莫過於人民幣 1000 元的「千元機」競爭,除了小米品牌的紅米後繼機「紅米 Note」,聯想黃金鬥士 S8 和本次主角華碩 Zenfone 也是大家的討論焦點。

華碩在上周記者會就明白表示,本次 Zenfone 會臨時決定調整中國版本的硬體規格,就是為了在硬體和價格上能與紅米 Note 有一拼高下的機會。我們相信華碩絕非刻意,卻無意傷了台灣消費者的心。我們也看到了華碩最終以不錯的條件補償台灣消費者,就看台灣消費者願不願意再次以實際的支持力挺華碩這個本土品牌。

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maybe
2.  maybe (發表於 2014年4月22日 11:50)
(≧▽≦) 哇~ 原來這件事還沒落幕。
然後我們看到T客邦的 寫手 輪流攻擊~
虛無的存在
3.  虛無的存在 (發表於 2014年4月22日 14:28)
這次華碩的規格&價差風波用比喻的方式來說

台灣對規格價差的不滿就像是手臂上有塊小小的腐肉

其實華碩只要一開始就宣布提升規格&降價來挖掉這小塊病痛就行了

卻要用三擇一這奇怪又沒什麼用的藥方

沒當下做正確的治療就算了

偏偏又中了自動退訂的細菌感染

使得病情惡化潰爛急速擴大

搞到最後還要董事長施崇棠親自上陣宣布提升規格&降價

來幫華碩把這隻爛的差不多的手臂給截肢

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