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Cf5d7d2567a81d50ba2a3c4eab2f203e 近年來,智慧行動裝置逐漸在台灣普及,隨著多螢(Multi-Screen)的時代來臨,各式裝置帶來了許多有趣新奇的互動體驗,舉例而言,觀眾在觀賞電視節目的同時,常操作手機或平板電腦上網和使用APP。MIX 2014邀請到國內外的講者前來分享,論壇主題涵蓋了網路服務、硬體、媒體、市場趨勢、使用者研究等面向。

今年 MIX2014多螢互動體驗設計論壇應邀出席講者分別為:(按演講循序排列) 

  • 鄭仁富 / 資策會創新應用服務研究所 FIND組長
  • 唐沐 / 小米科技 用戶體驗總監
  • 陳建勳 / 香港商壹傳媒出版有限公司台灣分公司 數位發展部總監
  • 王派桓 / 悠識使用者研究顧問,百喻工作室研究總監
  • 陳青瑯 / TCL 多媒體 用戶體驗中心總監
  • 程世嘉 / iKala 執行長 

以下將分享講者們的演講內容重點:

多螢情境下的消費行為與服務創新

在過去一年,手機與平板電腦的使用者分別增加了400萬人和200萬人,擴散速度極快,儼然成為台灣的第三大媒體。目前,民眾使用智慧型手機上網的時間僅次於電腦上網與電視,推估「滑世代」族群高達1204萬人。

以在電視機前使用手機為例,多螢行為已從35歲以下擴展到50歲以下的族群。對消費者而言,他們不見得在乎在什麼裝置上看電視,然而消費者的行為會與他在多遠的地方看到這個螢幕有關。

廣告的投放者不僅是要考慮及時性和精準性,更須擴及消費者的行為。台灣目前行動裝置的廣告支出遠低於群眾的使用率,必須找到提升廣告投放意願的突破點,並連結到數位行銷業者的發展策略。

沒有屏幕的用戶體驗設計

小米的設計思維是「一切產品、服務基於用戶體驗,而用戶體驗設計基於人性」,小米目前專攻三項產品:小米手機、小米電視(盒)和小米路由器。以小米路由器為例,講題中提到的「沒有屏幕」事實上是根基於用戶習慣,如果用戶習慣路由器沒有屏幕,就不要為路由器加個屏幕,去改變用戶的使用習慣。 

小米路由器用以吸引消費者目光的行銷手法是以木盒裝零件的方式發售,讓消費者自行組裝,就會發現小米路由器內有硬碟等尖端設計。路由器本身雖是沒有屏幕,但是它能夠連結其他屏幕。在未來,智能家居的發展將導向一個結果:小米路由器做為智能家居的控制中心,將成為未來家庭的中心。

互動,互動,可以輕舉,不要妄動! ──誰來讓多螢互動返璞歸真


無獨有偶地,此講題中亦談到網路廣告支出仍遠低於電視廣告支出,但呈現出令人驚異的大幅成長趨勢,從2012到2013年,相較於有線電視廣告量3%的成長率,網路廣告量大幅成長了18%,顯現出「與網路結合」是個不得不然的走向。 

然而,電視節目與網路結合不必然導向成功。以太陽花運動為例,談話節目主持人用色情的方式消遣了一位女性運動參與者,短時間內粉絲頁便湧入大量網友批評和責罵,隨後歸為沉寂。

這樣的即時互動,在過往可能限於電視台的營業時間而不存在,但現在網路使用者一天24小時都可以上網留言。此舉可能帶來巨大的成功,但也可能導向巨大的失敗。

回歸使用者心理需求 ──多螢幕應用的使用者研究


在消費者同時使用電視與手機的趨勢中,出現許多所謂「多螢幕應用」的服務,只是提供了與電視節目同名、實則空洞無趣的 app,充其量僅能在節目當紅時吸引一些目光或下載,但卻隨即會被冷凍或移除,無法達成長期使用的黏著度。 

講者透過日誌法、家戶訪談、需求分析和工作坊等研究方法,研析了涵括情緒動機、安全感與觀察學習、成就感與自我價值、歸屬感與社會讚許等使用者需求後,認為唯有提供與節目內容密切相關的價值、有趣而能滿足使用者心理需求的多螢幕應用服務,才能吸引使用者開始並經常使用。

電視體驗設計 


2013年全球出貨2億台電視,中國市場佔近1/4的數量,也就是說,在中國銷量的機型及數量是可以支撐特有的用戶體驗及規格。在硬體方面,使用者對於曲面、大尺寸和解析度的需求影響了電視機開發的方向,LG和三星兩家加起來全球市占率達35%,也使他們成為全球電視機規格的帶領者,儘管三星在中國市占率只有4%,但其他廠商仍跟隨其規格。

在電視與手機連動的多螢互動中,有一項容易被忽略的特點是,電視機的特性與手機的特性是截然不同的。電視機的使用壽命要長得多,人機交互越少越好,操作以簡潔和頻率低為優,與手機正好相反。這也意味著新的交互習慣正在發生,還有很多改善的空間。

From Corporate Culture to Lean UX


UX (User Experience的縮寫,使用者經驗)已經是產業界共同的語言,但要將以使用者為中心的思維發揮到執行面,組織文化扮演了最重要的角色。講者以iKala的組織文化為例:開放、彼此信任、扁平、由下而上的開放式領導,給予了Lean UX(精實使用者經驗設計)茁壯的良好環境,從一個平台開始的設計、跨功能的小團隊和跟隨市場做設計,則是他們成功的關鍵。

隨著使用者平台的分裂,多平台相較於多螢是更大的挑戰,要因應快速變動的使用者習慣,必須改換過去設計的傳統模式,才能達成符合邏輯的設計。 

結語

多位講者一再闡明,多螢時代來臨意味使用者行為的改變,但為多螢而多螢不代表良好的設計,去理解使用者的行為模式,以人性為根基,再有組織文化的配合,才能做出符合用戶需求的產品,硬體與軟體皆然。

花絮報導 / Rae.協力編輯 / Porsh

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