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748a65437bb119764386c18bc667eb87 原文轉載自36氪。本文是來自X小姐的第四篇投稿,第一篇文章《一個至今沒做出靠譜好產品的產品經理是這樣活著的》,第二篇文章《一個初次創業的互聯網P民是這樣被投資人拒絕的——寫於沒有拿到任何投資意向書的某清冷夜晚》,第三篇文章為《針對女性開發的互聯網產品還敢再男性思維一點麼——來自白富美女票們的哭與淚》。

最近有位剛做 PM 產品經理的小伙跑來跟我控訴,說公司技術部的 RD 工程師們個個不給力。需求過了千百遍還是理解錯,或者就是簡單回一句「做不了」,表情如死灰。這位PM血氣方剛,張牙舞抓,​​腦子裡總有一千萬個新產品需求的想法扑騰著。他咄咄不停的抱怨RD們不配合,能力差,懶惰,沒思考能力,沒品位,順帶連摳腳味兒太大這種事也強烈譴責了。「X,老子明天就去學寫程式!」哎,我發現PM們都特喜歡說這句無比勵志的話呢!

面對他,我的心突然惆悵起來。幾年前的自己也差不多是這個模樣,懵懂如白紙,但誰又知道這樣的PM,在很多RD的眼裡就是個傻逼吧。身為一位女性PM,我至今為止並肩合作過的RD團隊超過8組共200多人(動盪曲折的職業生涯啊),受過的委屈流過的淚就不在這裡贅述了,打算留著以後寫小說。今天我只想淺談一些自己總結的PM與RD相處之道,所謂人艱不拆,希望大家看完後能更理解彼此「都不容易」的立場。

PM眼裡的RD分成兩種:能溝通的,和不能溝通的。後者佔90%(呵呵)

如果你跟我一樣,是個沒有技術背景的PM,估計你會覺得世界上「不能溝通的RD」佔九成以上。難道不是嗎!每當你鬥志昂揚講完一個偉大的產品計劃,期待看到RD激動的眼神,卻發現他們真的一點兒不興奮。給面子的RD會乾巴巴的問:「什麼時候要什麼時候開始設計稿確定了沒產品文檔寫完整了沒。」不給面子的RD則會當場質疑你,「這個新功能你到底想清楚了嗎?!老闆又風花雪月拍腦子了吧?!這麼做有數據依據嗎?!做過市場調研嗎?!老用戶會因此流失嗎?!能保證上線後不再改了嗎!?@$%^ ^% %$$@% #$%^ ^% 」真的是沒法兒做朋友啊!

曾經有一個自以為很厲害但其實能力已經跟不上時代的RD總監,在kickoff會議上把我所有的需求都推翻了,讓我差點在十幾個老男人面前哭鼻子。話說人在經歷苦難後,要嘛變乖,要嘛變壞。這種迫切想要搞定RD,讓他們聽命於我的心情,實在太強烈,於是我學會了通過非正規途徑收買RD的心-比如請他們吃KFC啦,陪他們聊黃色笑話啦,穿低胸裝秀黑絲大腿啦。在這些努力之下,我和RD的關係改善很多,他們開始敞開心扉,解釋他們對於新需求的負面情緒到底從何而來:有時是因為實在忙不過來,有時是因為實在無法理解這個功能有什麼意義(至少他們自己肯定不會用),有時是因為PM不但不調解現有項目的優先等級,反而還每天做夢,想些有的沒的,讓他們極為惱火。而負面情緒最大的根源,則是他們對這個項目失去了信心,覺得反復改版卻一直沒有大的突破,老闆和PM都應該去吃shi。

正當我沾沾自喜,認為自己靠美胸美腿贏得了這場戰役時,一個Ruby 工程員幽幽的跟我說「我好喜歡你的門牙。」 (鴉。。。你們果然是無法溝通的生物。。。 )

RD眼裡的PM也分成兩種:有腦子的,和沒腦子的。後者佔90%。(呵呵呵)

沒腦子的PM,RD們是打心底森森嫌棄你的。嫌棄你的理由可能有以下三點,歡迎對號入座,我們一起舔傷口:

嫌棄理由1:你沒有自己的想法。聽清楚哦,我說的是RD們「認為」你沒有自己的想法。這個話題實在很辛酸,哪個PM會沒有自己的想法呢,就是想法多的溢出了腦門兒才跑來當PM的啊但是PM的生存環境無比艱辛,很多決定都身不由己(尤其當你有一個心思活絡的老闆時)。於是,有些PM選擇推卸責任,兩手一攤「老闆說必須做」,急著撇清關係強調只有老闆是傻逼哦我不是哦。此言一出,你在RD心裡的形象全毀。

PM必須是產品的靈魂,無論老闆決定鬧哪樣,你都要把這個決定翻譯成大家能接受的理由,建立你自己的口碑和信任。在跟RD溝通的時候,不要說「我和老闆爭論了很久他就是不聽我的」,這樣更凸顯你的無能;也不要撒謊說「其實我覺得老闆的想法挺好的」然後硬掰些白痴的理由,這樣顯得你特別虛偽。比較好的應對方式是開誠佈公,說你自己真實的想法,如果你覺得老闆真是玩過火,也要解釋下老闆為何會有這樣的執念(是被投資人逼的,還是被老婆逼的,還是看到競爭對手做的什麼事情眼紅了想抄襲),然後安慰體恤下RD們的辛苦,並表現出和他們同甘共苦的決心。

嫌棄理由2:你風花雪月沒有邏輯。都說能做出厲害產品的PM要感性和理性兼備,因為厲害的產品能直戳人性,滿足用戶多層次的生理和情感需求,這就要求PM對生活細節敏感,情感豐富。可是情感豐富的PM通常思維比較跳躍(藝術家嘛都這樣),情緒波動幅度巨大,鬱悶時會在陽台發呆抽一下午的煙,興奮時連坐在馬桶上都拿著手機寫文件,這樣的節奏RD們真心吃不消。他們覺得你趕緊吃點兒腦殘片吧!(插播吐槽:我的上一篇文章發布後,就有人建議我服食腦殘片!)因此,論起PM的自我修養,你必須有收放自如的情感,還得有理性的邏輯思維去支撐起每一次的靈感乍現。

你可以問自己三個問題:一、這個功能是否服務於產品的主線業務,比如一個聽歌的軟體是否要有日間/夜間模式切換?如果只是錦上添花,使用場景不足整體的10%,那勸你還是等自己學會寫程式碼以後在家做著玩吧;二、這個功能的技術實現成本有多大,如果用工時或天數來預計工作量不夠直觀,請去HR部門問一下RD全員每天的工資總額,再乘以所需要的開發時間,哈,這個金額應該足以讓你好好思考「需求性價比」這件事了!(這招在創業公司尤為實用)三、這個功能的效果是否能被評估,這樣至少你能檢驗自己的判斷是否正確,無論如何都能積累寶貴的經驗。

嫌棄理由3:不信任RD的能力。呵呵呵呵呵呵,說起這個真是百感交集。每一個有血有淚的日子裡都在重複上演這樣的劇集:PM問RD這個功能要做多久,RD說至少3週,PM於是去問自己做技術的好基友「真的需要3週嗎?」,基友拍桌子說「這有什麼難的,換了我3天就搞定!」然後兩人忿忿不平的拍案皺眉,開始討論公司裡的RD們到底是能力差還是在偷懶。我曾經也這樣,因為不懂技術害怕被騙,於是勾搭各種民間技術大牛讓他們給我做狗頭軍師。軍師們為了維護自己魁梧的形象,通常會拍胸脯各種誇大各種裝厲害。更糟糕的是,軍師們也變相破壞了我和RD之間原本就已經很稀薄的信任。哦多麼痛的領悟~~~)

最後,RD 眼裡的RD,只有一種:比自己厲害的人。

剩下那些能力不如自己的,他們的存在早已消失散盡在霧霾裡了。

.............................. ..............我是口沫橫飛的分割線...... .............................. .......

讓RD覺得你很優秀的方法...

1.眼觀四路耳聽八方,知識淵博,掌握行業內的各種動態,分析市場趨勢,沒事就盯著友盟的數據看,各種國外新推出的厲害產品統統用起來。RD們會覺得你什麼都知道,那你的判斷八成是可靠的。

2.混對圈子,積攢幾個人脈,難得和大人物有飯局的時候一定拍照發朋友圈,時不時去 ​知乎回答些問題,去各種活動露臉,撮合各種合作,盡一切可能把公司推到聚光燈下,這樣也更容易招聘到優秀的工程師,產生良性循環。RD們大多不喜歡拋頭露面,所以他們會覺得你的付出無可取代(不然他們老覺得PM每天看看文章聊聊天,簡直是悠閒的廢物)。

3.無論是口述的需求還是撰寫的文檔,文字和原型圖的呈現都要有邏輯,有條理,最好用寫程式碼的思路來寫產品文件,功能細節上的邏輯處理無一遺漏,實乃RD們的心頭好。

4.在老闆責問為什麼還沒上線的時候,衝上前去說,「都是我的錯,前幾天又改了個需求」。

5.在RD們被各種部門的需求同時襲擊的時候,為他們安排最合理的優先等級,並承諾擔起一切後果(包括被某部門主管批鬥責罵等)。

6. 招到漂亮的實習生妹子給 RD 們養眼。

7. 給他們加薪,給他們加薪,給他們加薪。

文章的最後,我想對所有還在搏鬥的產品經理們說,就算你的行業環境不斷限制你的創新和暢想,就算你身邊的工程師總是打壓你的積極性,攻擊你的決策和判斷,就算你覺得全世界都沒有人肯定你的努力,沒有人理解你的無奈,你都不可以放棄。勿忘理想,勿忘初心。你們是美好未來的希望。

 

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maybe
2.  maybe (發表於 2014年5月25日 12:31)
這篇只是凸顯公司部門間的溝通不良、不同調而已...
當一間科技公司內部在這種情況下...嘿嘿嘿...
qwas
3.  qwas (發表於 2014年5月25日 23:12)
我覺得最經典是這句
"RD 眼裡的RD,只有一種:比自己厲害的人。"
超級無敵中肯<( ̄︶ ̄)>
ulyssesric
4.  ulyssesric (發表於 2014年5月26日 12:38)
寫文章的人應該是軟體 PM。
如果是做 SI 的 RD,無一例外還碰過另外一種吃腦殘片的 PM:
以為所有東西都是去超級市場買來裝上就好。

這種 PM 會完全無視製程所耗費的時間與資源,
他們聽不懂什麼叫做缺料,什麼叫做備料,什麼叫做 lead time。
他們無法理解為何要製作 prototype、為何要弄 mockup。
他們學不會 sample 價這個概念,提預算永遠不會支持你。
一個早就知道交期的案子,卻遲遲不給你需求和數量,
一心以為下午五點打個電話、第二天早上九點東西就會自動裝好。

碰到這種 PM,換成是 RD 真心吶喊:X,老子自己去和客戶談!

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