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830a114874c3f92aabf254b0c0ec7979 我們愈來愈習慣透過網路獲取資訊,使用線上服務,要出國旅遊?部落客的遊記有時比官方網站還要好用;要報稅?網友直接整理懶人包給你,不用上財政部網站慢慢摸索。美國 Forrester 的調查就顯示,政府網站如果設計不太便民,會讓民眾覺得國家未來沒希望。

還記得今年初科技部的網站正式上線,引起網友們大聲撻伐網站設計,直指我們的科技倒退 15 年嗎?有的人可能會疑問不過是一個網站,有那麼誇張嗎?

▲ 這張圖想必大家都印象深刻

美國的研究機構 Forrester 就針對六個聯邦網站讓民眾評分,結果顯示政府網站設計的確會影響民眾對政府的信心,設計太差甚至會讓民眾覺得國家未來前途茫茫。1300 位受試者在為期一年的實驗中,使用某些政府網站,調查顯示:

  • 不到一半的人為自己的國家感到驕傲

  • 不到一半的人得到滿意的顧客體驗,覺得自己是重要的國民

  • 只有 33% 的人覺得政府的網站有符合他們的期待

▲ 只有 45% 的人覺得自己是「有價值的客戶」

研究中有六個美國政府網站被拿出來評比,其中國家稅務局(Internal Revenue Service)的分數最低,最好的是退伍軍人事務部(the Department of Veterans Affairs),但是即使退伍軍人事務部的滿意度是 62%,還是落後於最爛的企業網站。

Forrester 就表示這樣的顧客體驗(customer experience)真的是非常糟糕。而歐巴馬政府強力推行健保法案,可惜官方網站的設計不是很得人心,民眾使用起來的經驗不是很好,得到的分數只比稅務局高一點點,或許這恰說明了為什麼民眾對健保接受度不是很高,而民主黨也將其視為選舉的一大負擔。

▲ 美國新版的健保網站的確很棒

Forrester 的顧客體驗專家 Rick Parrish 就說美國政府的當務之急應該是重整政府的網站,外聘網站設計專家,提升民眾的顧客體驗,報告結論也提到設計能夠引起顧客情感認同的網站給民眾使用,效率並不是最最重要的,而是情感訴求。

▲ 英國政府在數位化這塊就很厲害,還有準則

美國政府已經聘請前 Google 工程師 Mikey Dickerson 到數位服務部門工作,拯救健保法案網站的災難,希望接下來其他網站也能夠愈來愈好,不過台灣政府什麼時候才能開始類似的計畫呢?讓我們繼續期待吧。如果你對政府單位的那個網站有意見,也歡迎在下面提出來。

資料來源:Washington Post, Nextgov

延伸閱讀:

超復古科技部網站,一圖道盡科技倒退十五年

七天後看科技部,你滿意政府所設計的網站嗎?

前Google工程師到白宮上班,談官僚制度有多不利於程式人員

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Jono Bacon
3.  Jono Bacon (發表於 2014年11月14日 13:00)
科技部網站被罵之後有改的比較好了沒錯
但其它沒被注意到的政府網站不要說醜了, 都還被當成大陸cracker跳板咧, 沒辦法這些網站大多外包給一些網站公司做, 標案的錢不知道剩幾%是真的做事的, 東西兜一都就上架也不maintain, 沒辦法
MOOMS
4.  MOOMS (發表於 2014年11月14日 13:52)
太難看跟本懶的看,真的要看,分類、資料,也都做的很差,

很難找到自已想要的資訊,最終解決辨法就是打電話去問比較快。
ulyssesric
5.  ulyssesric (發表於 2014年11月14日 14:16)
※ 引述《Jono Bacon》的留言:
> 但其它沒被注意到的政府網站不要說醜了, 都還被當成大陸cracker跳板咧, 沒辦法這些網站大多外包給一些網站公司做, 標案的錢不知道剩幾%是真的做事的, 東西兜一都就上架也不maintain, 沒辦法

現在這些衙門不只網站外包,整個 MIS 都外包了。
資訊部門只有一個主管自己管自己,
辦公室裡其他人全部都外包資訊公司的工程師。
withshell
7.  withshell (發表於 2014年11月14日 19:04)
政府的網站必須考慮到最低的瀏覽器支援度
目前IE6雖然在台灣市占率已經下降到0.7%左右
難道使用這個瀏覽器的人民就被政府網站拒絕在外?
新的網頁美觀且好看,但是舊瀏覽器無法支援顯示
政府的網站是要面向所有的人民
這是基本的要求
罵很容易,做很艱辛
希望樓上的大德在做出指教之前
先考慮實際狀況吧╮(╯_╰)╭
一定要配溫開水
1人給推

8.  一定要配溫開水 (發表於 2014年11月14日 22:16)
※ 引述《withshell》的留言:
> 政府的網站必須考慮到最低的瀏覽器支援度
> 目前IE6雖然在台灣市占率已經下降到0.7%左右
> 難道使用這個瀏覽器的人民就被政府網站拒絕在外?

到底有多少人使用IE6阿??

該不會連ATM都被列入成使用者?

╮(╯_╰)╭
夏嵐
9.  夏嵐 (發表於 2014年11月15日 01:14)
※ 引述《withshell》的留言:
> 政府的網站必須考慮到最低的瀏覽器支援度
> 目前IE6雖然在台灣市占率已經下降到0.7%左右
> 難道使用這個瀏覽器的人民就被政府網站拒絕在外?
> 新的網頁美觀且好看,但是舊瀏覽器無法支援顯示
> 政府的網站是要面向所有的人民
> 這是基本的要求
> 罵很容易,做很艱辛
> 希望樓上的大德在做出指教之前
> 先考慮實際狀況吧╮(╯_╰)╭
你大概沒注意到那些只支援IE6的網頁吧
用IE10還不能開
以為每個人都有CHROM的IEtab╮(╯_╰)╭
withshell
10.  withshell (發表於 2014年11月15日 21:47)
> 你大概沒注意到那些只支援IE6的網頁吧
> 用IE10還不能開
> 以為每個人都有CHROM的IEtab╮(╯_╰)╭

我的意思就是政府得考慮到最低的支援問題
依照台灣地區統計資料顯示還有0.6的使用IE就得考慮支援
並不能假使每個還在使用IE6的人都懂得電腦
知道去安裝好用的chrome or firefox or other browser
只好保留最低的支援度

寧默
11.  寧默 (發表於 2014年11月15日 23:57)
IE系列瀏覽器在許多HTML5 與 CSS3 甚至javascript原本支援度就差,遑論IE6,更是各種令人詬病的問題層出。

為何要讓這麼丁點少數的人去拖垮多數人的瀏覽體驗呢,更別說是WINDOWS都不再繼續支援的瀏覽器版本。

與其要工程師與設計人員多花時間去針對只有0.6使用者的IE6做特別hack, 不如教育IE6使用者,你的使用電腦的技能該進化了!

從IE6.0 sp1 版本推出至今已12年有餘,一個人使用電腦這麼久,還只知道用IE6,那麼我想這個人的電腦知識與求新的能力應該是令人不敢恭維......

要為了這麼點不思進步的人,去多花時間,何苦?╮(╯_╰)╭

城市荒人
12.  城市荒人 (發表於 2014年11月17日 19:21)
※ 引述《寧默》的留言:
> 從IE6.0 sp1 版本推出至今已12年有餘,一個人使用電腦這麼久,還只知道用IE6,那麼我想這個人的電腦知識與求新的能力應該是令人不敢恭維......
>
> 要為了這麼點不思進步的人,去多花時間,何苦?╮(╯_╰)╭
如果為了大多數人的【美觀】可以犧牲一小撮人的【可及性】的話
不就違背了政府【一視同仁】的原則!?
到時候又有人要抗議被歧視了...
政府難為啊....

放話容易做事難
眼界窄的人最會嫌東嫌西
因為永遠只會在自己的小世界裡打轉
Jono Bacon
13.  Jono Bacon (發表於 2014年11月19日 11:44)
為了極少數還在用ie6的user, 讓大多數用ie10或是chrome/firefox的user不能開啟某些網頁? 我是不是哪裡有聽錯了? ╮(╯_╰)╭
ulyssesric
14.  ulyssesric (發表於 2014年11月19日 12:15)
※ 引述《withshell》的留言:
> 目前IE6雖然在台灣市占率已經下降到0.7%左右
> 難道使用這個瀏覽器的人民就被政府網站拒絕在外?

這個 0.7% 的統計到底是哪裡出來的?
這些還在用 IE6 的電腦會拿來上政府網站的又有多少?
而且現在沒電腦沒智慧手機的人絕對比這些 IE6 使用者還多,
難道這些人就被政府網站拒絕在外?

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