10 月底 Google 推出 Inbox 服務，一開始只開放申請制，還有網友在 PTT 的 Google 板開放推文索取邀請，每個人都想要趕快用到 Inbox 服務，不過 Gmail 已經有自己的網頁版及 App，究竟為什麼 Google 還要推出 Inbox 服務呢？
根據TechCrunch的報導，這個故事說來話長，也在 Google 內部經過一番「廝殺」，幾年前 Gmail 團隊決定更改產品的設計，可能要變的更簡潔，有的功能要被拿掉。不過就如同所有的 Google 產品，新的 Gmail 設計專案也是從內部開始更新，所有的 Googler 都要先適應新功能，不同的是大家要適應「一些功能被拿掉」。
▲ 其實新版的 Gmail 設計會長的跟 Inbox 很像
Gmail 團隊沒多久就收到內部 Googler 的回應了：這個產品很不 Google。巨大的反彈聲浪否定 Gmail 團隊做的所有更新，有員工甚至說：你們把 Gmail 完全毀了！也有人說：這群瘋狂設計師到底做了什麼好事？從公司的 Cafe 到 Google 的線上內部論壇都有人在批評。
▲ 在這麼棒的餐廳吃飯還不忘抱怨就知道 Gmail 團隊有多「顧人怨」了
很多工程師還到 Google+ 專頁以及內部的論壇，發表長篇文章，詳細列出有哪些功能已經不再支援了，應該沒有人的憤怒能夠比得上這群工程師，因為他們面對一個自己每天都在使用的功能，卻被產品團隊拿掉的窘境。Gmail 小組決定把文字介面改成圖示，在每一行中間加上空白間隔，聽到這些消息，Google 工程師們的怒火差不多要燒遍產品部門了。
面對大家的反應，Gmail 團隊的頭頭特地做了一個簡報，名稱就叫做：「你不是用戶」（You Are Not The User），簡報裡詳細介紹設計及產品團隊所做的決定，還有每個原因，內容包含大量的數據，這些數據顯示其實有很多拿掉的進階功能，一般的 Gmail 使用者是不會用到的，也會讓大部分的 Gmail 使用者覺得很複雜。
▲ 現在 Gmail 網頁版還是跟以前差不多的設計，可能會愈來愈簡潔
所有的決定及更新其實都環繞一個核心概念：一個典型的 Gmail 使用者每天只會收到五封 e-mail，且大部分還是促銷內容，根本不需要回覆。而典型的 Googler 剛好不同，他們平均每天會收到 450 封 e-mail，且大部分都至少要讀過然後回覆。
▲ e-mail 如雪花般飛來
雖然說 Gmail 團隊提供大量數據的本意是要滅火，可是批評聲浪並沒有減少，反而是火上澆油，很多 Googler（如：技術人員）是每天都會用到被刪掉的進階功能，那怎麼辦呢？
最後，兩方妥協。
Gmail 將會變的更精簡，繼續優化既有龐大的使用者資料庫（每個月有幾億的活躍使用者），進階功能也會保留下來，藏在一些小地方，因為還是有不少使用者會用到。同時，Gmail 團隊也會著手開發獨立的e-mail App，給每天要處理多種信件來源的用戶使用，Inbox 於是誕生了！
▲ 網頁版的 Inbox 可以看到左邊自動幫你分類信件
資料來源：TechCrunch
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