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50aff25181fbd6faf4ee6f8c29d68c26 與一般做用戶體驗設計研究的團隊很不一樣,身為百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人,方傳兵自2008年加入百度,便一直在從事商業產品的用戶體驗的優化工作,關注在如何將 PV(頁面瀏覽量)、流量與用戶轉化為商業利益上。

商業產品的用戶體驗優化

方傳兵,畢業於中國中央美術學院,10年用戶體驗工作經驗,6年管理經驗。目前於百度商務搜索部,負責組建該體系的商業UX團隊(英文簡稱:CS-UX)和其團隊管理工作,其團隊所管理的產品日收入破億。而商業產品的用戶體驗優化與一般產品有何差別呢?從產品端來看,主要可分為兩大體系來,一是用戶產品,以賺  PV 與流量為主,二是商業產品,以將 PV 與流量轉換成金錢為主。就團隊的工作而言,假若要做一個團購廣告的橫幅,北京或上海兩地就很不同,所以該在廣告上多放上什麼樣的素材,就需要透過用戶研究、社會因素分析與市場分析等工具,因為兩地用戶所關注的焦點不太一樣,放上不同素材,轉換率就是會有差別。而百度 CS-UX 團隊主要是以做廣告為主,是故怎麼讓研究工作能與商業利益及商業價值產生關係,是該團隊非常注重的領域。

從日常生活培養商業化的思考和習慣

方傳兵提到:一般新人剛加入該團隊時,通常需經過半年到一年的時間訓練才能養成商業化思考的習慣。而講到如何訓練新人:他通常是先交給新人一個功課,主要是讓他們去研究全球互聯網的上中下游是怎麼發展,詳細瞭解其中的商業知識,以及整個行業是如何賺錢,並從中找到百度的定位、商業模式、設計價值與設計目標。而他自己本身在日常生活中就習慣用商業角度去觀察、思考與分析,譬如他到一家餐廳去用餐時,就會去觀察這家餐廳哪道菜是最多人點的、最多人愛吃的,透過小細節做用戶研究與商業思考的鍛鍊。

行動體驗設計的趨勢跟未來?以服務設計、智能家居與商業產品為主 

即便是 Mobile first 的時代,行動體驗設計仍不外乎用戶研究、用戶心理與消費心理……等範疇。方傳兵指出特別是在服務設計、智能家居設計,將會是未來發展的重點,而商業產品就更不用說了;畢竟開公司就是希望能獲得商業利益,因此商業產品一直是關注的焦點,對於百度商業搜索更是如此。所以專注在透過極緻化的用戶體驗來提升產品,並用資料證明價值,亦是百度商業搜索團隊未來致力達成的目標。

在此次MIX 2015行動體驗設計論壇,方傳兵除了介紹百度商業搜索外,也將分享平時他是如何將生活中所體悟到的應用在產品服務設計上,並通過設計將流量變現,尋找用戶與商業利益之間的平衡,詳情請洽官網(http://mix.hpx.tw/)。

撰文者 : 高而芬

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