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908f62cee02cdbdf0fdb5bf86cba4f73 很多現在知名的網路公司,都從使用者那裡得到過不少意外的幫助。最基本的是使用者會對自己喜愛的產品,進行評論或者直接向公司提出建議。但也有部分的使用者,除了提出建議之外,還願意為自己喜愛的產品,付出更多的貢獻。這些使用者看在網路公司的眼中,簡直就是天使一般的客戶。

好心使用者爽快投資Evernote

最有名的一個案例,就是現在大家都熟知的Evernote。其實回到2008年,Evernote其實一度曾陷入困境,在公司帳面上的資金只夠他們支撐三周。當時,就連CEO Phil Libin 都已經有關掉這家公司的打算。

就在他打算要向員工宣佈這個決定的那天,淩晨3點多,他收到了一封來自使用者的郵件。這位使用者在信上表示非常喜歡他們的產品,在郵件結尾附了一句話:「如果你想要找投資的話,請告訴我。」

很快, Phil 就和這名使用者通了電話,兩周後收到了來自這名用戶的50萬美元投資。這筆投資拯救了Evernote。

神秘使用者拯救Bebo

最近在投資機構及創業孵化器 500 Startups 舉辦的 WMD 大會上,投資機構 Maven Ventures 的合夥人 Jim Scheinman,講述了另外一則關於使用者如何拯救社群網站的故事。

這個故事發生在Jim Scheinman之前在社群網站 Bebo 工作的時候,而幫助 Bebo 逆轉的則是一名小女孩。

Jim 是 Bebo 的第一位員工,他負責所有企業發展相關的業務。當時 Bebo 已經是英語世界裡第三大社交網站,在美國僅落後於 MySpace 和 Facebook。但是在英國、愛爾蘭等地,Bebo 比後二者更受歡迎。

(註:在2007年Bebo曾是英國最受歡迎的社群網站,但2008年由AOL收購之後漸走下坡)

故事的開始,是 Bebo 在技術上做了一個決定,他們採用了當時其他網站很少使用的一個資料庫。在技術上,得到了甲骨文的支持,一切進展的都很順利。

但是有一天,突然 Bebo 的網站打不開了。而 Bebo 的工程師則是完全找不出原因,整個團隊都非常著急,如果不能解決這個問題,使用者流失,整家公司就完了。

就在陷入膠著的時候,他們突然收到了一封神秘郵件,一名工程師向他們描述了網站可能存在的問題。由於這封信上描述的狀況,與他們在後台看到的況狀一模一樣,於是他們像遇到救星一樣,趕緊回覆郵件,問這名工程師能否幫忙解決,以及需要多少代價來幫他們解決問題?

但是,回覆的郵件潑了他們一盆冷水。對方表示自己對幫助他們解決問題沒有任何興趣,也表示 Bebo 肯定無法滿足自己的報價。

而這個時候, Bebo 的網站已經有三天癱瘓在那裡無法使用了。Jim急得如熱鍋上的螞蟻,他多方打聽到這名工程師在英國,於是訂了第二天去英國的機票,決定親自飛過去找到他。

但是沒想到在還沒啟程的時候,他們又收到了一封來自那位工程師的郵件,郵件裡包含一段程式碼。而 Bebo 將這段程式碼放進資料庫之後,網站無法打開的問題就解決了。而且,這名工程師在信件中甚至沒有要求 Bebo 付費。

後來, Jim 才知道真實的原因。這名工程師的女兒是 Bebo 的用戶,Bebo 網站癱瘓的問題,嚴重影響到了小女孩和自己朋友的交流。於是她問自己的父親能否解決這個問題,在得到肯定的答覆後,她威脅父親說不解決這個問題,自己就離家出走。於是,Jim 就在郵件裡收到了那段程式碼。

Bebo 的故事和Evernote的故事都是一種好運。但並不是每家創業公司都能獲得這樣的好運,很多時候你越努力,運氣也會越好--比如Evernote透過努力讓這名關鍵用戶愛上了他們的產品,比如 Bebo 當時已經努力成為了英國最大的社交網站,讓那名小女孩無法割捨。

 

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ulyssesric
1.  ulyssesric (發表於 2015年5月18日 09:37)
我不相信第二則童話。
隔空抓藥不是不可能,
但是你至少要讓別人看到足夠除錯的訊息。
網站根本「打不開」還能隔空抓藥,
除非一開始那個錯誤就是已知的。

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