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Db0d69305613a1b48c0c63e7d6215db6 幾乎所有使用IE瀏覽器的人,都對「無法顯示頁面」(404 Error)印象深刻,它表示了你沒有連接到網路,或者是你要找的這個網頁並不存在。而中國籍的陳本峰,他是微軟的前IE工程師,現在自己出來創業,在接受36kr採訪時,講起了關於這個頁面的往事。

404是表示對方伺服器沒有回應的HTTP狀態碼,因此當IE瀏覽器無法連接到特定網頁時,便會自動彈出「404 Error」的頁面。而在發展IE 8的時候,當時正擔任IE程式設計師的陳本峰,則設計了IE8中的「404 Error」頁面。

據微軟統計,在IE7的年代,微軟IE部門客服中心接到最多的詢問,就是IE瀏覽器彈出「該頁無法顯示」,並且無法載入任何網頁。而根據微軟的統計,當他們在協助客戶解決問題的過程中,發現造成這個問題最常見的原因是「使用者沒有插網路線」。因此,客服人員接到類似的詢問時,都會引導使用者去檢查網路相關的設置。

當時擔任IE8工程師的陳本峰,聽到客服講到關於這些問題的時候,他就想到在設計IE8的404頁面時,加入了「診斷連接問題」的提示,透過文字方面的描述,引導使用者自主排除網路連接問題。

▲後來IE瀏覽器的錯誤訊息已經進化到「診斷連線問題」來一鍵排除問題了。

這一個小小的改進,看似不起眼,造成的影響卻意外的強大。陳本峰說,IE8發表之後,IE部門的客服費用從5000萬美元降低到了200萬美元。當然,導致客服費用降低的除了這一頁面設計的改進之外,還有IE8整體易用性的加強和IE客服部門的優化等。

儘管IE瀏覽器經過了多次反覆改進,但當初這設計卻得到了延續;只是把當初文字內容的描述引導使用者手動檢查網路,後來延伸成為故障排除精靈,提供按鈕一鍵檢測網路故障排除。

 

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稚空
2.  稚空 (發表於 2015年6月02日 04:35)
感覺另一個因素是民眾的電腦知識增加了,這種沒插網路線的問題,應該可以自己發現。

不過原來有這麼多人因為沒插網路線連不上網打電話去問客服啊,難怪打去客服時,客服總是問一些很愚蠢的問題...

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