Ff12235881113ad8e7d03020630a3e30 各家硬碟廠商,過去幾年以來的保固期變動,大多是 3、2、1、2、3 年不斷輪迴調整,而且一會增、一會減不下數次。當大家好不容易習慣 2 年保固制度後,Seagate 年初起低調的調回至 3 年,而近期 Toshiba 代理商也跟風,宣布為提供更好的服務而將保固調整至 3 年。

過去短短幾年,一般消費性硬碟機的有限保固期經常變動,這幾乎已經成為家常便飯。唯一沒變的大概就是廠商態度,無論是砍保固期還是看似佛心的延長,總免不了會說自家產品品質良好。這話聽來就像是,只要使用者人品沒有問題,那麼所購買產品即便具有終身保固,由於用不到所以沒什麼實質意義可言。

近期帶頭調整保固的品牌為 Seagate,今年初 Seagate 將 3.5 吋桌上型產品線,也就是 Desktop HDD(Barracuda)系列的保固悄悄調回 3 年。無獨有偶,Toshiba 硬碟代理商之一的富基電通,也在官網發布保固服務新策略訊息。於 9 月 1 日起,前些年一度縮水的 3.5 吋桌上型內接硬碟,保固期將從 2 年調回 3 年。


▲ 富基電通所發布 3.5 吋桌上型產品保固調整資訊。

由於 HGST 被 WD 併購之後走出自己的路,並未大玩保固變來變去這把戲,因此目前仍然維持 2 年保固的品牌就只有 WD。Seagate、Toshiba、WD 等三家廠商,是在 2011 年前後,相繼再次將 3 年保固策略調降為 2 年。期間 Seagate 甚至短暫出現過 1 年保固策略,而後可能是市場反彈大波及銷售量,因而鼻子摸摸的又調回 2 年。

得留意,2011 年前後那波保固期變動風潮,除了 HGST 獨樹一格之外,其餘各廠是大舉將 3.5 吋桌上型與 2.5 吋筆電適用產品線,凡一般消費性定位產品的保固皆調降至 2 年。而 Seagate 和 Toshiba 近來新動作,只有將 3.5 吋桌上型產品調回至 3 年,至於 2.5 吋部分仍然維持既有 2 年保固策略。

各廠消費性硬碟保固期參考資訊

HGST:
3.5 吋 Deskstar 系列 3 年
2.5 吋 Travelstar 系列 3 年

Seagate:
3.5 吋 Desktop HDD(Barracuda)與 Desktop SSHD 系列 3 年
2.5 吋 Laptop HDD 與 Laptop Ultrathin HDD 系列 2 年、Laptop SSHD 系列 3 年

Toshiba: 
3.5 吋 3 年
2.5 吋 2 年 

WD: 
3.5 吋 Blue、Green 系列 2 年、Blue SSHD 系列 3 年、Black 系列 5 年
2.5 吋 Blue 系列 2 年、Blue SSHD 系列 3 年、Black 系列 5 年

廠商將保固一改再改的背後原因,現在似乎也沒什麼好追問的了,因為十之八九又會打官腔的說:我們品質很好啊,為了提供消費者更好的服務,所以... ...。話說穿了,這大多是出自保固後勤維護成本與收益考量,只不過兩者未必成正關係。畢竟當砍過頭乏人問津時,恐怕只會讓財報更為難看,而延長保固增強賣相也未必是真佛心,搞不好暗地將成本加注在價格上。

當然了,保固期長短固然是個要點,維修支援乃至於衍生費用,也是玩家們特別在意的附加條件。目前保固期看似吃虧的 WD,於 2013 年在台灣成立直營顧客服務中心,而後又有增加特約服務中心據點。消費者自行送修產品只要判定為非人損,基本上是無需任何費用即可更換良品,充其量是無法到現場辦理時,得自掏腰包將硬碟寄送過去而已。

而 Seagate、HGST、Toshiba 等品牌,原則上都是委由代理商負責,購買 30 日內不良品一律更換新品,1 年內依品牌的不同有更換新品或良品之別。從第 2 年起基本上都少不了數百元的手續費,有的能當場以備用良品或者規格相近同級良品更換之,有的則是代為送回硬碟原廠維修、更換,這時就得需要等上一段時間。

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