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Ee073ed4a97ff5f13ed5415de481b066 傳統商務模式因需經過供應商、製造商、盤商等層層管道,企業較難直接觸及消費者,因此造成交易流程繁瑣、行銷成果不彰與成本浪費,也因而壓縮企業整體收益。根據 IBM 針對行銷長(CMO)所做的最新調查報告顯示,57% 的 CMO 認為未來 2 - 3 年內運用社群和數位通路了解消費者整個購買旅程中每個環節的行銷預算將會增加。

另外,超過 53% 的受訪者表示若想提升整體營收必須將行銷預算用於強化整體的使用者體驗。為了解決這個問題,IBM 推出「智慧商務」解決方案,透過系統串連收集客戶資料、商業分析等方式了解關鍵顧客層與營業的洞察資訊,包括社群媒體網絡等多重通路購買行為,協助企業建立完整的採購、行銷、銷售、服務整合價值鏈。

看重智慧商務的未來發展與 IBM 引領市場的優勢,全球最大社群網站 Facebook 選擇與 IBM「智慧商務」攜手合作,整合 Facebook 的廣告功能與 IBM 行銷雲的分析和設計能力,為企業準確地識別他們的客戶在 Facebook 網站 14.4 億使用群中的活躍程度,並了解各管道之間客戶感興趣的議題和互動方式,進而透過 IBM Journey Designer 解決方案將這些洞察應用在實際生活,並協助引導企業在 Facebook 和其他媒體上發佈更引人矚目的訊息。

▲透過 IBM 智慧商務解決方案提供企業分析的能力以了解新的客群、設計『客製化體驗』與消費者互動,進而提升消費者的品牌忠誠度。

IBM 全球智慧商務事業部副總裁 Christopher Wong 表示:「全球已有超過 52 億的智慧行動裝置,使得今日的消費者隨時隨地進行比價、從朋友那得到建議並分享經驗,消費者已完全擁有主導權。有鑑於此,消費者期望企業能隨著他們的喜好來設計接觸方式。因此,IBM 認為以客戶需求為核心的商務模式-『消費者對企業 (C2B,Customer To Business)』成為策略重點,透過 IBM 智慧商務解決方案提供企業分析的能力以了解新的客群、設計『客製化體驗』與消費者互動,進而提升消費者的品牌忠誠度。」

「翻轉微型產業」--導入 IBM Marketing Cloud 智慧商務解決方案,客戶黏著度再升級

協助社區微型產業發展是中華電信基金會目標之一,其基金會執行長林三元表示:「在資訊發達的行銷網絡中,社區微型產業的銷售方式相對弱勢許多,也因繁瑣的運銷環節、資本少、人手不足等問題,造成從事微型產業者(如小農或社區組織)收入不穩定、開拓行銷通路困難。為了解決銷售困境、增加收入,有許多小農及農業組織也紛紛加入數位行銷,透過E-mail和社群行銷等方式拓展通路;然而礙於開信率低且難以掌握,實際從 Email 轉向數位平台的轉換率並不高,以及粉絲團邊際效益逐漸降低,即便客戶名單多,卻未能實際反映在購買農產率,導致收益難以掌握。」為解決此困境,可善用數位科技轉型成 C2B 的策略模式並達聚眾目標,再藉由分析了解消費者需求進行主動暨精準行銷,協助小農由小到大提高業務收益,最後實現「企業共創更美好價值 (B4B,Business for Better)」的願景。

為此,iLOHAS 愛樂活社會企業同時身兼中華電信基金會執行協助小農相關行銷活動,特別導入 IBM Marketing Cloud 的智慧商務解決方案,透過直接、透明、客製化的商務流程建立,制定與提供客戶客製化的銷售訊息,目標提升開信率從原本的 20% 提升至 30-40%,進而促進農產品銷售,增加客戶黏著度,並持續優化客戶名單、分群處理客戶名單、強化精準行銷。iLOHAS 愛樂活行銷總監王懿萱表示:「透過 IBM Marketing Cloud 解決方案,幫助小農提供絕佳的客戶體驗、更多 Facebook 訪客被吸收為潛在客戶,藉由分析了解客戶可能開信的時間、有興趣的農產品等資料,進而提高轉化率與收益。這些改變小農行銷和交易的方式,不僅協助小農開拓客源、與客戶近距離接觸、將好的農產品推廣給更多人,更提高農友總體收入 2-3 倍,讓農友能有餘力發展多角化農場經營、農產相關加工品,以及生態旅遊民宿,進而改善小農家庭生活品質,最終期望能帶動整體微型產業發展、實現土地正義以及農友在地生活的夢想。」

▲中華電信基金會執行長林三元、IBM 全球智慧商務事業部副總裁 Christopher Wong、iLOHAS 愛樂活行銷總監王懿萱(由左至右)

iLOHAS 愛樂活透過 IBM Marketing Cloud 翻轉傳統商業模式,為企業帶來加乘效益,其中包括三大特色:

  • 透明化:企業可簡單地制訂訊息,以取得所有與客戶相關之資訊,並直接獲得包括轉換率、開信率、點擊率和有效性等完整追蹤數字與訊息。
  • 直接化:直接跟客戶進行對話與互動,並與 CRM 系統無縫整合提供客戶卓越行銷體驗。
  • 個人化:以客戶資料和消費行為分析資訊,制訂客製化行銷內容,如「忠誠客戶推薦」讓客戶再度考慮產品並談論它。

Forrester 評選 IBM 為「智慧商務」最佳合作夥伴

全面提升企業價值

Forrester 調研機構於今年六月發佈了「B2B 智慧商務風潮」調查報告,Forrester 針對提供智慧商務的廠商,依產品現狀、策略方針與市占率三個面向進行詳細評估,其中 IBM 被評選為智慧商務的最佳合作夥伴,是唯一能夠支持全方位消費者購買旅程的 B2B 平台,尤其在訂單管理、行銷工具和專業服務的類別表現特別亮眼。

IBM 智慧商務解決方案以消費者的需求為核心,從採買、行銷、銷售、服務等四大重點重塑企業價值鏈,顛覆過去企業重視效率與成本、消費者非優先考量的作法。透過透明化、直接化、客製化的交易過程,幫助企業與消費者建立互惠關係,為企業打造與消費者雙贏的數位行銷新時代。

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如欲瞭解更多 IBM 智慧商務方案,請進入 http://www.ibm.com/smarterplanet/tw/zh/smarter_commerce/industries/

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