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Cbce9380724f79ba662d13e27f359018 雀巢(Nestlé)最近幾年一直積極擁抱科技、社群。而最近他們更做出了一個大膽的宣言,他們已經將自家的雀巢咖啡官網Nescafe.com訂下了一個死期,未來雀巢的網路活動將全面轉移到Tumblr平台,放棄Nescafe.com。

官網相當於網路上對外的門面,相當於這個產品在網路上的「總部」。而且一個產品的官網建立不易,除了產品淡出之外,從來沒有聽說過哪一家企業會甘於自廢武功,把官網廢掉。

不過雀巢的行銷部門主管Michael Chrisment決定這麼做了,他表示當初Nescafe.com是希望能夠反映他們與消費者之間的對話,期待能夠與消費者產生溝通以及交流。去年夏天,雀巢更改了他們的LOGO、統一了全球的包裝,進行品牌改造的動作。不過,他發現網站並無法有校地與消費者溝通,因此他宣告這個網站的失敗。

為了解決這個問題,他準備將所有Nescafe的網站(包括全球以及各國)全部都轉向Tumblr平臺,才能夠與更年輕的消費者,建立起更穩定的關係。他期望能在Tumblr更清楚外界對雀巢的評價與反映,然後他們也不會死守在Tumblr單一的平臺,在Tumblr平臺上獲得的正面回饋,之後他們會推廣到Facebook以及Twitter上。

雀巢的做法可以說是一項罕見而且大膽的實驗,他們在嘗試確認光靠社群網路的行銷,是否能夠成為品牌推廣的核心方式。正當我們一般企業還覺得有了官網就已經很「科技」的時候,雀巢已經開始懷疑官網已經是落伍的傳統形式了,不管他們的實驗最終結果如何,相信都會帶給很多企業一個寶貴的參考依據。

 

資料來源:theverge

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ArcJet
1.  ArcJet (發表於 2015年9月23日 12:34)
他發現網站並無法有校地與消費者溝通
有效....很常看到錯字╯-__-)╯ ╩╩
Shinwill
2.  Shinwill (發表於 2015年9月23日 15:16)
特地去他們官網看了一下
果然雀巢是白痴
Tumblr,Facebook 與 Twitter 不也是別人的官網?
他們所懷疑的「官網是落伍的傳統形式,無法與消費者溝通」
這種情況根本不存在
他們的問題是出在官網設計太爛
無法與消費者有效互動
說實在
以消費者溝通這件事來講至少 T 客邦是贏了雀巢

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