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2012跨年期間的論壇不大平靜,原因是官方討論區再度掀起了關於外掛(Bot)橫行的抱怨文。官方板主Nevalistis針對許多玩家的議題提出回應,進一步地解釋為何暴雪並沒有在第一時間處理外掛回報的主因,原來一切都是「放長線釣大魚」的策略…

問:這是付費帳號耶,為什麼要凍結它們?

答:這問題恐怕是我們之間最大的誤解,我希望能夠一勞永逸地解釋清楚。等會我會列舉一些假設性的狀況(提醒你,等會以下的數字全都是假設而已)。

假設90%的外掛角色都是利用共用帳號來掛,這就表示90%的外掛根本就不是自己的付費帳號,它們全都是盜賬號來的,大多都是盜取信用卡號碼而來的。這筆帳自然會受到玩家的投訴並歸還他們的帳號,這當中也是在消耗我們公司的錢。純粹從財務上的帳面來看,繼續放任外掛對我們一點好處也沒有(撇開來看,我們也不打算實行共用帳號,我們希望玩家能夠遊玩並享受屬於自己的帳號)。

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接下來說說另外一種情況,假設90%的外掛角色都是玩家自己合法的專屬帳號,正如你們所指的。當玩家開外掛,那麼一定會有玩家對這行為覺得很不舒服(相信我,你們絕大多數的人都用過外掛,只是你們覺得那不算外掛而已)。從一般玩家難以農怪,到難以面對這樣不公平優勢所帶來的物價波動,這些都算是外掛帶來的影響範圍。當許多玩家受到這樣(不公平)的對待時,他們自然會提出申訴。

每一件申訴提交後,都會經由GM來查核,由一名活著的、會呼吸的、且領薪水並提供客戶服務的人來親自處理這些案件(如果是開外掛的話,我們通常會上報到開發/防駭部門那邊),並且給予玩家回報。假設有1~2名玩家被外掛所干擾(通常一個外掛所引起的回報肯定比這個數字要高),這就表示每一個外掛角色可能會影響到更多、更多正常玩家對於社群的觀感(這類的玩家是我們比較喜歡的,他們也希望能夠繼續正常玩遊戲)。只要容忍更多外掛存活,我們也就會失去更多註冊客戶,所以我們會一直剔除外掛,直到它們不再干擾玩家為止。

就算你對合法帳號與共用帳號的數字比例有意見,如果我們一直都對外掛採取放任手段,那麼我們只會落得一敗塗地。

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問:暴雪必須採取行動,不幸的是,這些外掛角色不再只是被盜帳號那麼單純了…現在的玩家是真的利用外掛,在他們睡覺或不在坐位上時繼續農怪,因此就算暴雪發送訊息給那些角色,他們依然會像真人在場一樣地回答,而不會受到任何制裁…我敢說至少還有2隻外掛在奧丹姆那邊掛著。

答:這個我之前已經說過很多次了,要對外掛角色採取行動需要時間來驗證,原因很簡單,其他玩家已經在別的討論串提過了,所以我直接在這裡貼上:

問:暴雪會調查每一個外掛回報單,但由於外掛都會很聰明的等著回應,所以在官方做出全面封鎖帳號之前,就只能靠一些小改版來扼止這些外掛,這根本是治標不治本。

 

答:當我們接到回報後,通常不會個別地去對這些外掛角色開刀,因為這樣無法解決問題,他們會去搞另一個帳號,不管是合法還是非法的也好,然後再回來繼續掛著。相反的,我們會去研究這個外掛,解析它濫用的方式,並且去破解這個外掛。在這個過程中,我們也能開發出一些能夠偵測玩家行為的機制,並創造出能夠逮到這些外掛的程式,將它們一網打盡。

 

不過,這是一場持久戰,外掛開發者也很聰明,他們會知道我們所察覺的事情,然後再設計更新的外掛,我們也必須再重頭來過,但這也表示我們又剔除了一種可以開外掛的方式。我希望這樣能夠解釋,這是一個很漫長的過程,為了這項過程的結果著想(避免提到更多資訊被人拿來利用開發外掛),請恕我無法再透露更多細節。

問:如果它們都不回密語,那麼肯定就是在開外掛!

答:不見得,我在挖礦的時候也會變得有點反社會傾向,挖礦甚至會讓我陷入催眠狀態…>o.o<

開玩笑的,不是所有玩家都會回應非社交性的密語,畢竟他們不知道你的動機(除非你開宗明意地表示),正如你也不清楚他們的事一樣。有些人只是順手挖礦一下子,不然就是正在解任務,要不然就是在上Facebook或Reddit等等…通常在這樣的情況我也不會回應。

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問:你可曾認識、或知道有誰能夠連續48小時在同一個地區裡飛來飛去…有時候甚至可以飛一整個禮拜都不用下線的?

答:那你可曾認識、或知道有誰能夠連續48小時坐在電腦前看同一篇討論區裡的回文呢?這不是一個監控外掛的好方法,我們也不會這樣要求員工去做一些連玩家都做不到的事。這只是其中一個考量的因素之一,除非你個人真的曾經觀察過這麼久的時間,但你所說的這個方法可能行不大通。再說一次,自我判斷的確是必要的,但光是你的意見能納入考量就很值得了。

還有別的、更好的方法能夠辨識外掛,並對抗外掛,我們就有一個專門的團隊是負責此事得,但這需要時間,雖然令人感到遺憾,但那卻是最有效率的。我們在封鎖外掛帳號的數字通常不是零星的小數目,反而會是一口氣好幾百筆、甚至上千筆的數目來進行封鎖。

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