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A060ca870af55426218e021a69635406 微信公開課 2015 年 『我和微信的故事』活動 連結,在未準備好的情況下由內部流出,引發使用者參與狂潮,服務一度緩慢、頁面沒回應,可見受歡迎程度。而在數小時後,微信公開課官方公眾號推送 『【闢謠】我和微信的故事是真的!盜號什麼的都是謠言』,在文中強烈譴責了造謠者並表示將追求其法律責任。

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作為這個事件的核心,微信或許除了在批評譴責造謠者之外,也應該更深入地思考一個問題:這個活動本身是否存在引發用戶強烈恐慌的因素?要分析這個過程,或許我們先撇開微信的陰謀論不談,從一個普通使用者的角度,來看『我和微信的故事』活動。

 

一般人對「技術」這件事的理解

那麼,一般人會怎麼想?當一個普通使用者要使用『我和微信的故事』,整個過程是這樣的:

 

  1. 看到一個連結,點了進去;
  2. 載入了一陣子,頁面中央出現一個圓點要我點擊;
  3. 我點了;
  4. 嘩!出現了更多的圓點,圓點旁邊展示了我的各種資訊。

 

在普通使用者的意識裡,他是怎麼理解這個過程,如何解釋背後的原理?

答案可能有兩種。

  1. 微信官方對微信公開課開放了內部介面,所以可以在我不用授權(相信普通用戶對一般公眾號進網頁做登錄授權應該算是熟悉了)的情況下可以做到這一切。
  2. 糟了!是不是我進了這個頁面,帳號被盜了,盜號的把我的微信各種資料搜集了一遍,然後在頁面上展示出來了。

當初微信的設計者顯然是相信第一個解釋。不過,我們不得不面對一個事實:普通用戶對技術幾乎是一無所知的,手機對於他們而言就是一個黑盒子。他們對任何技術相關的理解,傾向於擬人化。也就是說,在上述兩種可能中,他們反而更容易相信第二種。

為什麼?容易理解啊!這個頁面為什麼有我的資料?啊,有人盜了我的號,看了我的資料,然後在這裡放出來了!

再加上,現在網路給他們的印象就是不安全的,這一切似乎順理成章。

 

微信所犯的三個技術(產品)上的錯誤

還有一點不得不提的是,也是該事件引發騷亂的罪魁禍首——

 

  1. 官方資訊顯示不全;
  2. 頁面權威性不夠;
  3. 授權不明晰。

 

通常,一個可以拿使用者資訊的頁面,點擊右上角後,彈出的第二級選單,總有『查看故個人帳號』這類型的官方資訊(頁面所屬關係認證),而『我與微信的故事』頁面,卻沒有。如下圖。

另外值得注意的是,上圖中『2016 微信公開課 PRO 版』標題下方『微信安全登錄』字樣在幾個小時前是沒有加上的。這顯然是微信的補救措施。這六個字,就是早先缺少的「權威性」。

看下圖做對比。

還有就是,一個涉及到如此多使用者隱私資訊的頁面,居然沒有明顯的請求授權的流程?就算你是微信自家人所設計的頁面沒錯,但用戶不知道啊!

 

大公司所犯的低級錯誤

微信發展至今,已在中國坐擁 10+ 億用戶。這麼大一個群體,但凡涉及到個人隱私,稍不注意,即引發群體騷亂。這種事情,Facebook 做了很好的示範,微信早該吸取教訓的。

令人詫異的是,在該事件的討論中,相當一部分人將炮口對準了一般使用者,認為那些相信謠言的人,都是「智商不夠」才會誤信謠言。

但我們不要忘記,產品是為人服務,就算我們做的是高智商俱樂部 app,也得考慮不懂技術的高智商人的心思不是?何況,我們面對的大部分用戶,不知道網路為何物,不知道手機裡面是什麼,考慮這部分人的使用體驗,替這部分人多想想,才是技術普及的根本。

 

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