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B48da5f0067bf0ba96e08333a5192d7b 中華電信針對昨天(3/30)上午執行 4G 軟體升級作業,而造成部分地區的 4G 訊號斷斷續續,影響 4G 用戶連網品質一事,依服務契約規定,正式提出退款補償方案,針對月租型用戶,最快於下一期的帳單減收 5~10% 的費用, 預付卡用戶也將主動充值。

月租型用戶 5~10% 的退款補償

昨日(3/30)上午,中華電信執行 4G 軟體升版時,造成 4G 連線品質異常,造成包括台北、新北、桃園等地的用戶出現不一的斷訊狀況,雖然已在上午九時起陸續恢復正常,但仍造成不小的影響。今天下午也正式發出聲明表示,針對受影響的用戶依服務契約規定,中華電信會依客戶使用服務存取記錄判別,主動採取減收月租費的措施,因此月租型的用戶,最快可於下期的帳單裡,收到 5~10% 的退費,而預付卡型的用戶也將主動充值。

中華電信聲明全文如下:

中華電信為提供客戶優良的服務品質,於昨(30)日清晨低訊務時段執行4G軟體升版作業異常,造成部分4G客戶服務受影響,2G和3G服務仍正常運作,前述異常情形已於當天中午完全復原,造成客戶不便,本公司深表歉意,將依服務契約規定,針對受影響的29餘萬客戶,依其所受服務影響時間,主動針對月租型客戶最快於下一期帳單減收月租費5~10%,對於預付卡客戶亦將主動予以充值。中華電信感謝客戶的關心與支持。

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