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707c0ec244dce8ce674501bf5b9281fd ‪荷蘭航空剛剛透過與臉書的合作,整合Facebook Messenger到KLM官方網頁,整合新世代社群行銷計劃正式啟動‬!從今年(2016)3月30日開始,‪‎透過荷蘭皇家航空公司‬‎KLM官網訂票‬的全球乘客,將可透過與其臉書的‎Messenger來收到KLM的登機證,以及最新的行程狀態。

「透過臉書Messenger來為客戶提供所有相關飛行的文件和信息,現在我們更提升我們的客戶服務水準。」,荷蘭皇家航空公司的總監Peter ‪Elbers‬做如此說明。去年該航空公司就已經啟動多樣化的社群溝通行銷合作,除了整合Twitter按鈕,也有臉書的Messenger。這個應用數量增長了40%。

KLM
(圖說:透過KLM‬荷蘭航空官網訂票的全球乘客將可透過臉書的 ‎Messenger ‬來進行即時溝通,甚至寄發電子機票與登機證等服務,圖片來源:KLM影片截圖)

目前這個新的Messenger服務只提供給那些透過KLM.com網頁來訂票的旅客,他們可以決定是否透過Messenger來接收所有荷航的飛行文件跟訊息。透過多樣化的社群行銷操作,目前荷蘭航空在Facebook上已經擁有超過1,000萬個粉絲。

KLM整合臉書Messenger的影片說明:

資料來源:Emerce

 

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