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B5c210da3325fe35873dcea827102ba4 為了減少司機到達叫車地點,還得花時間等待用戶遲到的現象,Uber決定推出在紐約等城市推出試驗計畫,當用戶遲到2分鐘就開始計費。

Uber在官方部落格表示,為了提供更好的司機、乘客雙方服務體驗,推出試驗計畫,當Uber App送出提醒告訴用戶車輛已經到達的那一刻起,2分鐘後,如果叫車的用戶還沒出現,就會開始以分鐘計費;而當司機等候5分鐘,但用戶還沒現身時,司機就可以取消這趟搭乘、決定不載這個客人,並且向叫車用戶索取10美元費用。

圖說明

而從乘客角度出發,新制度是,當你申請搭乘、司機也接受時,用戶會有2分鐘的時間,選擇取消旅程(以前是有5分鐘的取消考慮時間),如果超過時間, 用戶的帳戶會被索取一筆取消費用,取消費用將因城市而有所不同。對於縮短取消的考慮時間,Uber表示,根據過去資料來看,2分鐘已經足夠讓用戶想清楚自 己到底需不需要叫車。

這個計畫源自許多司機花太多時間等待乘客,而產生抱怨。當司機得花上許多時間枯等遲到的乘客,也暗示他們所能接觸的乘客數將因此減少;此外,當司機 已經出發,5分鐘後又接到取消通知,也可能因此而錯過其他載客機會。換句話說,這些新試驗規範,可說是為Uber司機的工作福利著想。

此試驗計畫這週已經在美國紐約市、紐澤西、達拉斯、太陽城等地推出,雖然只是試驗階段,但如果成果真的促進了司機的駕車體驗,有可能會正式推出全球,成為標準規範。

資料來源:UberWall Street Journal

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