為了減少司機到達叫車地點，還得花時間等待用戶遲到的現象，Uber決定推出在紐約等城市推出試驗計畫，當用戶遲到2分鐘就開始計費。
Uber在官方部落格表示，為了提供更好的司機、乘客雙方服務體驗，推出試驗計畫，當Uber App送出提醒告訴用戶車輛已經到達的那一刻起，2分鐘後，如果叫車的用戶還沒出現，就會開始以分鐘計費；而當司機等候5分鐘，但用戶還沒現身時，司機就可以取消這趟搭乘、決定不載這個客人，並且向叫車用戶索取10美元費用。
而從乘客角度出發，新制度是，當你申請搭乘、司機也接受時，用戶會有2分鐘的時間，選擇取消旅程（以前是有5分鐘的取消考慮時間），如果超過時間， 用戶的帳戶會被索取一筆取消費用，取消費用將因城市而有所不同。對於縮短取消的考慮時間，Uber表示，根據過去資料來看，2分鐘已經足夠讓用戶想清楚自 己到底需不需要叫車。
這個計畫源自許多司機花太多時間等待乘客，而產生抱怨。當司機得花上許多時間枯等遲到的乘客，也暗示他們所能接觸的乘客數將因此減少；此外，當司機 已經出發，5分鐘後又接到取消通知，也可能因此而錯過其他載客機會。換句話說，這些新試驗規範，可說是為Uber司機的工作福利著想。
此試驗計畫這週已經在美國紐約市、紐澤西、達拉斯、太陽城等地推出，雖然只是試驗階段，但如果成果真的促進了司機的駕車體驗，有可能會正式推出全球，成為標準規範。
資料來源：Uber、Wall Street Journal
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