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Dab84943a42f31cdafdb72c4b9352d09 在數位化轉型不斷加速下,消費者期望已提升至前所未有水平,致使每個企業必須重新思考如何與客戶溝通。據IDC最近的調查顯示,72%的企業認為提升文件處理的效率將提升客戶滿意度,但有80%的作業流程仍然需要以紙張完成。對於專注於提供完善顧客體驗的企業,不能再仰賴於緩慢且低效率的文件處理過程,這些企業的客戶需要更好的辦法。

Adobe今日宣布Adobe Sign整合Adobe Marketing Cloud,除去以手動方式使用紙張註冊和服務客戶流程的成本和困境,Adobe Sign (原Document Cloud eSign 服務) 提供升級和現代化行動應用程式體驗,並無縫與Adobe Experience Manager (AEM) Forms整合一這是Adobe Marketing Cloud核心程序之一,幫助企業組織將營業流程數位化,包括信用卡申請、政府文件或醫療文件等的處理。此外,Adobe更將在歐洲建立新數據中心,緊密符合歐盟法律規定,作為2016年拓展全球的一部分。

Adobe同時宣布將Document Cloud儲存空間與Box和Microsoft OneDrive整合,更便利使用者從任何地方都可以編輯PDF文件工作,而此整合同時也提供Adobe Acrobat DC訂閱用戶更新的功能,實現了Adobe Document Cloud 持續創新和不斷增值的承諾。

Adobe數位媒體執行副總裁兼總經理表示:「各企業和組織應專注於提供最佳顧客體驗的可能,而最好的體驗並不應該是利用紙張實現,今天我們進一步加強了Adobe Document Cloud和Adobe Sign的價值,提供我們全球客戶將紙張交易轉型至100%數位工作流程的唯一完整的解決方案。」

Adobe亞太區數位媒體部門總監Michael Stoddart表示:「在我和亞太企業及合作夥伴談論的過程中,我感受到將客戶體驗的轉型與跨裝置無縫相容的急迫性,在IDC 2016年度預測當中,他們認為直至今年底,亞太地區1000個首領企業當中,60%的企業策略中心將具數位轉型 (DX),其中,大多數的企業甚至會建立一個獨立位置來監督DX的戰略實施。Adobe正與各市場企業跨區域性的合作,讓他們的核心流程能夠更加以顧客為中心,從而取得差異化優勢。

Acrobat DC是Document Cloud的核心,也是全世界首屈一指的PDF解決方案。此外,Document Cloud 也包含了業界領先電子簽名的解決方案Adobe Sign一使用者以電子簽名後,可自任何裝置發送文件;以及相關的行動應用程式。每年有超過60億的數位和電子簽名交易透過Document Cloud處理,包括全球性企業AmerisourceBergenc、The Royal Bank of Scotland (蘇格蘭皇家銀行) 及Verizon (威訊通訊),還有亞太區澳洲最大的汽車和資產融資仲介Stratton,皆仰賴Document Cloud 和Adobe Sign快速又安全的行動電子簽名服務。

Adobe Sign 全新功能推出

Adobe Sign是個快速、簡易且安全的可信任電子簽署方案,提供各企業和部門如人力資源部門、行銷部門、IT部門、法律部門和採購部門等使用,全新功能包括:

  • 數位體驗轉型:Adobe Sign 和 Experience Manager Forms作出整合,將複雜及表格化的流程變得簡易,並且優化行動數位體驗,提升客戶體驗。其中包括一個人如何找到適當的表格,然後將表格簡易且完整的在任何裝置以電子的方式填妥,更在送出完成的表格後擁有文件狀態的更新。透過Adobe Sign與Adobe Marketing Cloud的整合,企業可以使用Adobe Target提供具回應、自適經驗及個人化的服務,持續改善用戶體驗,及運用Adobe Analytics分析及優化性能。政府、金融服務和醫療僅是部分將從該服務中受益的行業。
  • 深化全球電子簽署和數位簽章運用:為拓展在歐洲廣泛的採用及作為全球推廣的一部分,新的數據中心現已進駐歐盟。歐盟簽署條款將於2016年7月生效,隨安全標準,Adobe Sign滿足最嚴格的法律需求以利歐洲企業符合eIDAS的標準。
  • 提供強化的行動裝置簽署:透過iOS和Android系統中Adobe Sign 行動應用程式(Adobe eSign Manager DC的前身),使用者可以輕鬆的發送、追蹤和管理行動裝置中的文件,其中,更新的面板和簽署流程設定(signature workflow)提升使用者在任何裝置上的使用成效。

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