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9a95c42603823d67d482ee01ff4544c2 2001 年時,蘋果在維吉尼亞和加州開了最早的兩間零售直營店,當時讓 CEO Steve Jobs 飽受抨擊。不過時至今日,這間在全球已經存在超過 400 間的商店,貢獻了 20% 的 iPhone 與 iPad 營收,以及 40% 的 Mac 銷量,使得不少科技巨頭也選擇開設自己的直營店──例如微軟。

雖然基礎是軟體公司,不過微軟其實也推出大量的硬體產品,包括近來評價頗高的 Surface 系列,微軟滑鼠,Lumia 手機,Microsoft Band 智慧手環,以及知名的 Xbox 遊戲主機,使得微軟也需要足夠的空間,來展示自家的最新產品。

自 從 2009 年以來,微軟已經開設超過 100 間門市,幾乎集中在美國各州與加拿大(近期微軟則在澳洲雪梨開設第一家海外門市)。零售店的風格雖然有著與 Apple Store 相近的設計概念,例如以原木打造的簡約方桌,或是稱為 Answer Desks 的顧客服務站(Apple Store 則叫作 Genius Bar),但微軟的零售經理 Kelly Soligon 否認了這種說法,她表示,蘋果的商店沒有播放影片的大電視牆,也沒有 Xbox 之類的遊戲或頭戴式 VR 陳列區。

不過,扣除設計概念的爭議,微軟與蘋果的直營店相較之下最大的差別,卻是來客數。相比 Apple Store 平均每間門市能創造近 3,500 萬美元的年營收,根據《Re/code》觀察,似乎連 Amazon 開在地下室的小型售貨站,也比微軟的商店來得有人氣(微軟則並未公開零售店的相關數據)。而對此,Kelly Soligon 表示,「我們把自己的門市,看作品牌的實體展示區」,言下之意似乎是,微軟並不將零售店的「營收」當作營運重點,相反地,重點反而是讓用戶能盡量接觸微軟 開發的產品。

目前,微軟的門市,從最大的紐約旗艦店(佔地約 6,700 平方公尺),到約 46 平方公尺的小型商店都有,但通常都是佔地 900 平方公尺左右的中型門市。Kelly Soligon 亦表示,微軟近期將會把門市重點放在虛擬實境的展示,包括 HTC Vive 與自家的 HoloLens 在內,都會有更大的獨立展區,至於展示的內容則會以支援虛擬實境的 Xbox 遊戲為主。

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