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C7a486d2ad9217a888a70f56b570f8f3 近年來電信業者和電子通路紛紛推出手機「人為意外保固服務」,目前估計每十名手機用戶就會有二到三人購買手機保險,以下就消基會實際調查遠傳電信、台灣大哥大、神腦國際、Studio A 和燦坤等五家通路所提供的手機保固服務,比較一下這五家的手機保固方案有何差異。

何時可以加購「手機保固」?

想要購買「手機保固」,消費者有兩種方式可選,第一個是買空機時和直接加購手機保固,第二則是空機綁門號才可加購手機保固服務,其中,中華神腦、Studio A 和燦坤皆提供「空機」人為意外一年保固合約,保費一次繳清;不過遠傳電信僅提供「空機綁門號」方案,限定在申辦新門號或續約時同時購買手機才可加購,保費按月跟著手機帳單繳;台灣大哥大則是兩種方案皆提供,不管是單純夠買空機或是空機綁門號都可以加購保固服務。

手機送修時有備用機嗎?

在手機保固的服務方案中,通常有一項提供「備用手機」的服務,不過消基會探訪時發現,遠傳和台灣大哥大的備用手機需視現場情況而定,太多人借用備用手機可能會不夠,且備用手機損壞時須賠償;Studio A 雖未在廣告上提到提供備用手機,不過如果是消費滿十萬的白金會員或是消費滿五十萬的鑽石會員,則會提供備用手機。

人為意外或人為故意怎麼判定?

由於五家業者提供的手機保固服務皆為「人為意外」保固,也就是手機不小心泡水、摔裂、受潮才能享不限次數免費維修,不過如果工程師判斷是故意的則不予免費維修。

怎樣的行為會被定義為故意呢?中華神腦表示,如果每個月都來維修、要求換新機就會被認定為人為故意,燦坤則表示有消費者帶著斷成兩半的手機,且斷面完整不像是意外造成的斷裂,這也判定是人為故意。

如果手機有撞傷也可以免費維修嗎?答案是不,維修範圍包含的只有人為意外造成的手機故障、摔裂、手機無法開機才可以免費維修,但如果是外觀磨傷、配件損壞等則不提供免費維修,手機遺失、遭竊也不在保障範圍內,因此消費者要注意。

手機保固有合約鑑賞期嗎?

由於手機保固都是在門市辦理,屬於實體店面的購買行為,因此不受所謂「七天鑑賞期」的規範,不過 Studio A 和中華神腦提供七天內無償解約(但如果已經用了免費維修服務就無法解約了)。

另外,遠傳和台灣大哥大空機綁門號的保固是月繳型的,也就是保費每個月隨著月租費出帳,因此契約是以月為單位,可以隨時致電業者解約。

但如果是以年為單位的空機保固,只有 Studio A 可以隨時暫停,上未完成的合約依照比例退費,台灣大哥大、中華神腦和燦坤則不提供提前解約。

手機保固的模糊地帶

消基會也調查了手機保固服務與台灣法令的關係,目前「人為意外、保固」為三不管地帶,NCC 表示他們只管電信資費,因此電信業者推出的其他附加服務不用向 NCC 報告;金管會則表示,不清楚有哪些保險公司承辦此業務,因此也無從得知是否審查過這些手機保單,金管會也無法要求保險公司主動回報,因此手機保固整個前端、後端合約制定都由電信業者和通路商一把抓,如果有消費糾紛,權益維護會是複雜的事。

以消基會的立場,呼籲政府應該儘速找出主管機關,負責手機保固業務,同時也請金管會考量手機保險需求,在現行法規下輔導手機銷售員取得手機保險銷售執照,像歐美國家一樣讓手機保險全部流程都經過政府監督;對於消費者來說,應注意意外保固的保固範圍,刮傷、配件受損等並不在保固範圍內。

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