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F2228ccb467d91ce6e974aa33efa3e52 根據諮詢公司 Gartner 調查指出,至 2016 年底,近 20 億美元的線上購物銷售額將直接經由行動數位助理的服務完成 ,顯示聊天通訊平台處理消費者需求的即時性已逐漸影響購買行為。迎接新訊息經濟時代來臨,萬事達卡宣布推出人工智慧(AI)聊天機器人(Chatbot),使消費者在各種聊天通訊平台上,藉由該技術與銀行和商家溝通來管理財務、進行購物或完成商業交易。

商家、銀行與合作夥伴也可利用便捷流暢的使用者介面,在 Chatbot 平台傳送即時訊息,與消費者互動進行深度對話,並進一步提供個人化的使用資訊,以絕佳的使用者體驗滿足消費者切實所需的優惠內容。

從明年年初開始,美國地區的消費者就可以利用聊天機器人平台的服務,詢問個人帳戶資訊、查閱購買記錄、掌控個人花費、進一步瞭解萬事達卡持卡人權益、以及獲得金融理財的協助。此外,該平台也將同步整合萬事達卡無價體驗的內容,提供消費者更實際滿足消費需求的優惠內容。

萬事達卡跨裝置商業交易資深副總裁 Kiki Del Valle 表示:「隨著通訊軟體蓬勃發展,萬事達卡相信企業可在消費者熟悉的聊天通訊平台上,透過人工智慧與消費者進行互動溝通,提升消費者購物體驗。除此之外,創新實驗室也已經開始測試將產品與服務整合至其他不同的通訊平台上。藉由持續開發能夠自然融入消費者日常生活中的聊天機器人,萬事達卡也將發展下階段的測試與學習方案,以幫助我們的合作夥伴開創商業互動性更高的對話平台。」 

萬事達卡聊天機器人為萬事達卡與 Start Path 參與者 Kasisto 合作推出,第一階段將在 Messenger 上推出的測試版本,利用 Kasisto 的對話式人工智慧平台 KAI Banking,以虛擬助理和智慧型聊天機器人提供創新金融服務,萬事達卡聊天機器人最終將可觸及 Messenger 的所有用戶,預估每月用戶將高達 10 億人。

▲聊天機器人(Chatbot)使消費者在各種聊天通訊平台上,藉由該技術與銀行和商家溝通對話來管理財務、進行購物或完成商業交易。

Kasisto首席執行長暨創辦人 Zor Gorelov 說:「我們很高興能與萬事達卡合作,攜手推動新訊息經濟的發展,讓消費者透過通訊平台享受數位生活。聊天機器人將以宛如真人聊天的方式,革新消費者使用體驗。並且透過更貼近個人與符合情境的對話內容,將萬事達卡的優惠服務傳遞給消費者,隨時隨地實現的對話式商務,滿足消費者一直以來的期待。」

協助金融機構延伸疆界 及時提供消費者高互動性的金融服務

萬事達卡聊天機器人(Chatbots)技術是由 KAI Banking 的人工智慧平台支援,以對金融服務與對話性人工智慧的深厚知識為基礎,將目前萬事達卡原有的服務無縫延伸至聊天通訊平台,及時支援消費者的各種需求和疑難排解,使財務管理與金融決策自然融入消費者的日常生活,萬事達卡聊天機器人使金融機構得以開創前所未有的消費者體驗,如朋友般輕鬆自然的在聊天通訊平台上對話。 

協助商戶完善線上支付與服務 開放式 API 適用於各式聊天通訊平台

萬事達卡聊天機器人將協助商戶完善線上支付與服務,使消費者可以透過聊天通訊平台與商家進行簡單對話或完成購物交易,並直接使用 Masterpass 全球數位支付服務結帳,消費者無需打開錢包、免除再次開啟商家 App 或在線上等待的繁瑣步驟,輕鬆完成交易。

除此之外,萬事達卡聊天機器人更適用航空業和零售業等各種產業,並直接套用於各種通訊平台上,消弭商業開發的各種阻力。並且為加速商家跟上新訊息經濟的商務開發,萬事達卡計畫於今年底在萬事達卡開發者平台上開放實驗性 Bot Commerce API,商戶也可在金融服務砂盒中,測試由 Masterpass 支援的聊天機器人。

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