跨境電商的未來在哪裡？eBay建議掌握VR、情境式購物及零庫存趨勢

2020年跨境購物交易可望突破1兆美元（約新台幣30兆元），eBay跨境貿易事業部台灣區總經理范正亞在今日舉辦的「跨境佈局。零售未來－2017品牌跨境電商趨勢論壇暨媒合會」（以下簡稱論壇）中，建議中小企業「善用大數據分析掌握海外購物需求，開發零售曲線前端產品，挖掘海外線上購物市場仍處於『導入期或成長期』的高潛力商品，搶占銷售先機，更要發展台灣品牌。

范正亞指出，若將產品生命週期視為海外跨境購物需求的發展歷程，目前跨境電商賣家銷售的商品多處於成熟期或衰退期，隨著時間演進、市場競爭者趨多，就會變成一片紅海。經營跨境電商的長久之計，需順應海外市場變化，開發導入期或成長期商品，同時建立品牌。根據eBay統計，海外跨境購物需求高但供給仍低的品項，包括商業及工業用品、居家園藝用品，銷售成長潛力亮眼，特定商品甚至達到倍數成長。

圖、從產品生命週期看跨境電商零售出口曲線，目前跨境電商賣家主要銷售成熟及衰退期商品，應開發導入期或成長期商品。

VR、情境式購物、零庫存　跨境電商下一波趨勢

隨著跨境電商市場逐步成長，范正亞進一步剖析未來跨境電商四大發展趨勢。

一、消費者隨時隨地都能購物，賣家需因應買家實時需求

網路及行動裝置的普及，使消費者隨時都在線上，對於任何消費者的新需求，賣家必須要能提前預測、靈活因應，而且要多管齊下，透過不同通路、裝置與消費者接觸，並即時反應。

二、透過VR和AR實現線上購物「實體化」架起充分信任的橋樑

虛擬實境（VR）和擴增實境（AR）將為商務發展帶來破壞式改變，尤其是一些容易受到情感左右的商品品項，像是藝術品、時尚及汽車，VR或AR都能夠讓消費者更沉浸在商品體驗，一旦感覺對了就有機會送進購物車。

三、運用行動裝置、社群媒體及大數據分析，將購物時的情境脈絡納入考量

行動裝置普及，讓消費者能在虛擬及現實世界進行購物的無縫接軌，邁入「消費者無所不在的時代（Age of Everywhere）」，透過手機、社群、大數據分析將能創造出情境式購物（contextual shopping），掌握所有購物情境，涵蓋商品所在地到買家偏好，發展出更具智慧、更個人化的購物體驗。

四、生產製造到銷售邁向零庫存，3D列印有助小型企業發展

製造商將越來越能掌握創新科技的使用、具備數據分析思維，滿足消費者即時需求，朝向零庫存發展。此外，隨著3D列印成本逐漸下降，成為製造商因應終端市場需求的利器，因為3D列印能讓開發者用較短的時間、更低的成本找出新的解決方案，預期小型企業可望善用3D列印而受惠。

海外倉儲提高購物體驗　經營理念應與時俱進

本次論壇更邀請WINIT萬邑通集團副總裁汪思杰、商業發展研究院經營模式創新研究所電子商務組長朱訓麒、台灣網商協會會長林憲忠等跨境電商領域專家，共同分享跨境電商最新趨勢，並為台灣中小企業進行體檢，打通跨境電商外銷出口的任督二脈。

汪思杰從物流角度分析，買家從事線上購物最重視的消費體驗，莫過於物流時效及運費，善用海外倉儲有助於縮短物流配送時間、降低運費，以美國為例，98%的區域能在3個工作天內送達，運費則可以降低近三成。另一方面，朱訓麒指出，中小企業發展跨境電商，「成功機率與拋棄舊觀念的程度成正比」，建議經營者需擁抱新思維並搭配新工具使用，並培養跨境電商人才，永續經營。