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3db983b273374b4de393e34cfc3406ce 不說你可能不知道,Apple Store 零售店的幕後主導者不是號稱賈神的 Steve Jobs 本人,而是他當初從電子賣場 Target 挖角來的 Ron Johnson。遺憾的是,Johnson 即將離開蘋果,轉往老牌百貨 J.C. Penny 擔任執行長。

精品路線,大眾服務

 10年前的科技玩家絕對想不到,今天會有一個賣3C產品的地方和「潮」這個字畫上等號,那是因為,當時地球上還不存在一間蘋果零售店(Apple Store)。台灣讀者對2000年加入蘋果的Johnson可能較不熟悉,但蘋果的零售店計畫就是靠他一手打造成功的。

Johnson打從一開始,就設定Apple Store要走精品店路線,挑選都市的商街鬧區設點,而非一般郊區的大賣場。最經典的例子就是紐約第五大街上的Apple Store,排列在Tiffany、LV、Armani、Gucci、Fendi、Versace等世界品牌之中,卻一點不顯突兀,絢麗的玻璃帷幕更成為當地地標。

▲ 紐約第五大道上的Apple Store零售店的玻璃帷幕(圖片來源:維基百科)

實際走訪Apple Store,卻不會給人高尚品牌的壓迫感。用原木打造的低矮木桌,陳列著各項產品供遊客把玩。經過上個月Apple Store零售店10年慶大改造後,現在所有商品還單獨配置1台iPad介紹相關資訊,簡直就十分豪華。店內的Genius Bar有專人回答蘋果的任何問題,並提供工作坊課程,帶領用戶快悉蘋果商品,體會電子裝置的實際用處。

蘋果營收的大支柱

自從賈神於1997年回任蘋果至今,蘋果的爆發性成長令人驚奇,除了營收、利潤年年增長,以公司市值來看,蘋果更已成為當前地表上的第2大公司,僅次賣石油的埃克森美孚(ExxonMobil)。在此耀眼的營收成果下,Apple Store在2011年第1季佔總營收的比例,竟然高達12.9%,也就是98億美元。

換句話說,蘋果不只是產品賺錢,自營的零售通路更帶來龐大利潤。就有分析師指出,iPad推出時基本款只要499美元,超低定價跌破大家眼鏡,撇開代工廠的眼淚不提,實際上就是Apple Store和網路零售策略成功,才能大幅壓低通路成本。狡猾的是,Jobs自己明明才在2009年說過:「我不知道如何生產低於500美元又不是垃圾的電腦」,結果2010年就推出iPad。

▲ Steve Jobs表示:「我可沒說iPad是電腦喔」(設計對白)(圖片來源:維基百科)

Apple Store的未來是?

Apple Store拉近了蘋果與一般民眾之間的距離,和蘋果積極打造自身大眾文化指標(icon)的形象相當吻合。雖然蘋果在科技產業的行事風格引發過不少爭議,果粉和反蘋之間的戰爭也不知有沒有終止的一天,不過單純從商業經營角度來看,蘋果的零售店策略確實有值得效法之處。

或許,這就是為何微軟也開始設立風格十分親民的Microsoft Store零售店,Sony、百思買(Best Buy)則嘗試在店內營造相似風格的原因。這一切的起源,就是即將離開蘋果的Johnson。而Johnson到「美版全聯超商」的J.C. Penny後,是否會開創新的零售業奇蹟?這個問題就見仁見智了。(美股市場倒是很有信心,消息傳出後,J.C. Penny大漲了17.47%!)

沒有了Johnson,Apple Store仍會持續經營下去,所幸該店風格的基調已十分固定,短期內大概不會有什麼問題,至於未來嘛……,筆者只想說:「有誠意的話,蘋果就來台灣開1家吧!」。


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1.  applestore (發表於 2011年6月16日 22:51)
筆者只想說:「有誠意的話,蘋果就來台灣開1家吧!」
大推這一句。
都10年了,台灣為什麼沒有 apple store 呢?為什麼?為什麼?為什麼?
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3.  totoa (發表於 2011年6月17日 09:06)
※ 引述《applestore》的留言:
> 筆者只想說:「有誠意的話,蘋果就來台灣開1家吧!」
> 大推這一句。
> 都10年了,台灣為什麼沒有 apple store 呢?為什麼?為什麼?為什麼?

因為都被台灣的apple代理商壟斷了...
lingo
4.  lingo (發表於 2011年6月17日 09:45)
※ 引述《小烏賊》的留言:
> 那些裝橫的很漂亮的店不是apple的店嗎?
台灣有專門代理蘋果產品的Studio A
透過認證機制
其實店內風格已經非常「蘋果」了
另外被網友戲稱黃色鬼屋的燦坤也有蘋果專區
我老媽的iPad 2就是在那買的XD
白菜
5.  白菜 (發表於 2011年6月17日 10:38)
至從賈神於1997年回任蘋果至今,蘋果的爆發姓成長令人驚奇
>>
自從賈神於1997年回任蘋果至今,蘋果的爆發性成長令人驚奇
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7.  nowhereman (發表於 2011年6月22日 15:36)
貧果在台灣的分公司不知道是不是剩空殼,
之前Mac mini錯價事件時, 台北市政府還要用視訊會議
與台灣分公司的上級, 也就是香港分公司協調補償方案.
自然不用期待iTune Store及直營店在台灣出現了.

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