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Af7adebece1097e73cf833582e661e7bf19747ce 這陣子鬧得滿城風雨的 Dell 螢幕標錯價事件,看來政府並沒有打瞌睡;行政院消保會在今天發布新聞稿,表達政府對 Dell 事件的立場;趕快來看看政府到底怎麼說。左邊的小圖是從這個搞笑網站借來的,大家也可以去逛一下。

政府說:Dell 不能龜起來當沒事人

行政院消保會的新聞稿,內容有點長,大致整理幾個重點:

  • 訂購量:Dell 八小時內被約兩萬六千個網友下單四萬三千筆,共搶劫訂購十四萬台螢幕。
  • 網友不滿 Dell 的說明,各地縣市政府的消費者服務中心收到 471 件申告案。
  • 行政院消保會找了 Dell、經濟部、消基會、各縣市政府消保官和專家學者開會。
  • 最重要的訊息,是政府要求 Dell 要認賠賣螢幕:

  • 每張訂單的第一台,要以當時網站上標示的價格出售。
  • 第二台以後,則以更正後的價格,再提出合理的「階梯式折扣」(內容不詳)來賣。
  • 保固責任不可以打折扣,例如原本保固三年,不能因為賠本賣就讓保固縮水。
  • 如果你同意取消訂單,Dell 要支付因此產生的費用,如轉帳手續費等。
  • 更重要的是,政府也放狠話:如果 Dell 不鳥以上「建議」,消保會會做以下兩件事:

  • 請消基會對消費者提供法律協助,要求 Dell 履約出貨。
  • 將全案推給移送公平會,看看 Dell 有沒有違法公平交易法,再來追究法律責任。
  • Dell 的反應:還是講不清楚啊!

    可能是因為政府表現了強硬的立場,這幾天一直被網友痛罵打迷糊仗的 Dell,也在今天下午發表一紙聲明,先說前幾天發的「不予出貨」Email 是「系統自動發出的流程用語」;Dell 正在就「合理折扣」和消保會與消基會協商,有結果就會立即公布。

    這紙聲明再度推翻前幾天 Dell 不出貨的說法;如果 Dell 真的依消保會提的條件出貨的話,大家就真的能買到五百塊螢幕(至少一台),至於第二台以後會賣多少錢,現在還很難說。不過,當初訂了太多螢幕的人,其實有可能因為一下子付出不出那麼多貨款而取消或調整訂單,所以 Dell 實際上的損失(或是網友賺到多少)也還很難說,總之,繼續搬椅子看戲吧!

    以下是消保會的聲明稿全文,其中消基會的全名「中華民國消費者文教基金會」似乎被誤植成「中華民國文教基金會」,消費者不知被丟到哪去了(茶);有興趣的網友可以自己研究一下,原始連結在此

    消保會新聞稿全文

    戴爾股份有限公司(簡稱戴爾公司)於6月25日晚間11時起至26日早上7時止,因錯標平面顯示器「線上折扣」及「線上折後價」,8個小時間湧入2萬6千多客戶,接到4萬3千多筆訂單,訂購將近14萬台平面顯示器。戴爾公司雖於事後聲明線上價格標示錯誤,將提供合理的折扣,但訂購客戶認為該公司遲遲未提出善意之處理方案,紛紛提出申訴。截至98年6月30日5時止,各地縣市政府消費者服務中心共受理471件案件。

    為維護消費者權益,行政院消保會於98年6月30日邀集經濟部、財團法人中華民國(消費者)文教基金會、專家學者、台北市、桃園縣、南投縣消保官與戴爾公司開會協商。與會人員認為依消費者保護法第22條:「企業經營者應確保廣告內容之真實,對其消費者所負之義務不得低於廣告之內容」之規定,戴爾公司應作下列之措施:

    一、 訂單第1台應按6月25日晚間11時起至26日7時止所標之價格出售(例如DellE1909W 19吋寬螢幕平面顯示器線上折後價NTD500),第2台以後則按公司更正後「線上折後價」(例如DellE1909W 19吋線上折後價為NTD4800),提出合理的階梯式折扣。

    二、 該公司對於本事件所出售之平面顯示器,其保固責任不低於原定之責任。

    三、 對於本事件同意解除買賣契約之消費者,因解除契約而支付轉帳費或其他損害,戴爾公司應予以賠償。

    如果戴爾公司對上開建議未展現應有誠意及具體回應,行政院消保會將洽中華民國(消費者)文教基金會考慮提供法律輔助,請戴爾公司依訂單履約。至於戴爾公司有無違反公平交易法第21條:「事業不得在商品或廣告上,….就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」,將移由行政院公平交易委員會依公平交易法處理。

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    3.  宇 (發表於 2009年7月01日 00:42)
    搶劫訂購很貼切

    澳客的反撲,明知標錯價還狂定
    道德淪喪

    雙方都應退一步,DELL標錯價(不嚴謹)有責任在
    但不至於該照價出貨給澳客
    tenz
    5.  tenz (發表於 2009年7月01日 00:50)
    是不是奧客是一回事,這件事我覺得政府還是得要求廠商依法辦理;如果標錯價可以反悔而沒有任何代價的話,以後做任何生意都可以先以低價騙客人進來,再用高價坑殺了。
    Ed6adbd809263027776c7ce261c7587d?size=48&default=wavatar
    6.  RB (發表於 2009年7月01日 02:24)
    搶一台五百的,賠償一張五百禮券(再多台還是只有一張啦
    搶一台999的,賠999禮券(也是只有一張

    現在有些網拍也喊一個帳號限兩支記憶體了,限制訂購的量也行

    再狠一點,今天誰搶標了就給他一張[以後若買DELL產品(XX元以上者)可以此價格加購螢幕]之類的

    世界上的資源就是這麼多,今天從DELL賺走的遲早要還(你想反駁當然可以說DELL賺很久也該還了XD)

    XXX

    看到消息的時候衝進去看...我想要的螢幕有折跟沒折一樣...(其實有啦...本來分別只折4000和6000,錯誤下去變成折7000...可是還是超貴OTL
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    7.  Stalin (發表於 2009年7月01日 02:32)
    問題是在這件事情裡面,Dell的買賣契約到底是在何時完成?

    就我之前和Dell購買筆電的經驗,買賣契約是在雙方確認完資料以後才完成的,所以只是在網站上下單應該沒有完成買賣契約,Dell應該是有充分的理由去拒絕訂單的啊?
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    8.  唯 (發表於 2009年7月01日 04:53)
    如果每個商家都可以來個標錯定價那還得了?

    所以政府這作法完全是依法在辦事,
    只能說dell你活該...
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    9.  無敵小強 (發表於 2009年7月01日 07:20)
    看到Dell的加購價(E52升Q82要9890)
    俗話說:出來混遲早要還的
    下一個輪到陰森購物XD
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    10.  GGYY (發表於 2009年7月01日 08:13)
    一堆道德倫淪喪的人!
    最好不知道DELL標錯價(白痴!)
    何必如此無恥 得了便宜還賣乖
    線再社會一堆這種裝受委屈的人 明明心裡就在暗爽
    總之 中華民國的道德已經墮落很多了
    只能說 現在賺到的不義 是以後要還的 慢慢還吧!!
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    11.  dert (發表於 2009年7月01日 08:29)
    拜託..每天上mobile01都看到這件事..本來想說adv都沒看到...應該不會隨那些人起舞..最後還是失望了..專業的adv也要被污染了嗎?
    tenz
    12.  tenz (發表於 2009年7月01日 09:55)
    大家看待這件事時其實可以有很多層面,例如:

    ● 風險控管:企業(特別是用網路做生意的企業)如何避免發生這樣的錯誤、系統層面可以防呆到什麼程度;

    ● 危機處理:真的出包後如何和善意或可能不懷好意的消費者溝通、如何維護甚至扭轉企業形象負面影響、如何在兼顧形象時盡力減少企業損失等;

    ● 政府角色:發生這麼大的事,政府該如何協助人民和企業、可能涉及的法律權利義務等;

    大家一定還能想到更多值得探討的話題,我想道德層面的討論固然也很重要,但應該只是整個事件引發的各種反思中的其中一種而已...
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    13.  阿均 (發表於 2009年7月01日 13:08)
    罵人白癡的人怎麼還敢用"德倫淪喪"這四個字?

    廠商自己出包,難道廠商自己不用負責拍拍屁股要政府來善後?



    你的稅是繳到DELL還是政府阿...
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    14.  HI (發表於 2009年7月01日 15:14)
    呵呵~~~
    說道德淪喪,太嚴重
    菜價低落,大家搶購,沒人說道德淪喪
    (就因農民誤判,生產過量)

    英國有家銀行提款機出問題,要五毛給一塊
    結果引發民眾排隊提領,最後銀行自己承擔損失
    (在台灣,如果你多領不還,是侵占罪,但如果是客戶被吃錢,不知而沒反應
    那是銀行賺到)

    貪便宜
    本來就是人性(也是經濟學理論,說得比較文學降低成本)
    (廠商以較便宜的次級品替代)
    只要不違法,就不要用道不道德的高帽去載在別人身上
    (這種例子在國外,很多都是為維護商譽認賠出貨)
    (以後會不會也有廠商利用這個方式,使消費者上勾呢)

    只是以法律來說呆耳可能比較站得住腳(不過看牠對商譽或是錢的重視囉)
    (不過如呆耳在其它國家是認賠出貨在台灣是例外的話,那就太欺負人了)
    請參考
    http://www.dk101.com/Discuz/thread-71326-1-6.html
    但在網路交易或線上購物時,當事人之間(即網路上消費者與網路商店),在何時間點意思表示一致?其要約承諾之性質為何?並未如實體世界一樣明確。依民法154條規定,「貨物如標定賣價陳列者」視為要約,但如果出賣人僅係「價目表之寄送」,則又不視為要約。此乃因貨物價目表之寄送,主要目的只在喚起他人向自己為要約,故性質只屬於一種「要約引誘」。

    在網路商店中,出賣人就其網站上所作貨品之圖片、訂價及其他介紹等展示,因其係以虛擬商品而並非實物,因此不合乎前述「貨物標定賣價陳列」之定義,不算是一種要約。然而係網路商家將這些訊息透過網路而傳送到消費者的電腦中,解釋上應該可認為是一種「價目表之寄送」。因此網路上所看到的廣告及價目表,應該屬於一種「要約之引誘」。換言之,網路上所刊出之廣告僅為要約之引誘,必須由消費者按鍵點選時,才會構成要約,而後再由網站商家承諾後,契約才成立。簡單的說,網路商店仍保留有不予出賣貨品的權利。
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    15.  柚子 (發表於 2009年7月01日 16:03)
    我就是不知道耶!
    每個人都這麼閒天天跑光華?
    商場上有反悔的嗎?
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    16.  得了便宜的消費者 還要賣乖 (發表於 2009年7月03日 10:34)
    老實說 戴爾的螢幕規格也沒那麼好 . ...不知道為什麼一堆人 要瘋這件事

    市售的面板規格好的廠商多的是吧 價格 比她便宜也多的是吧 !!

    家裡的四五台螢幕22吋的 也沒買過戴爾的 因為他的價格本來就比較貴 但是說穿了也只有賣品牌@@

    此外 標錯價格 我覺得廠商也需要出來道歉並且做各 補償 消費者應該也退一步

    畢竟虧好幾億出貨 換成你是老闆 願意認賠嗎@@

    部分的網友刻意想要炒作這件事好像也讓我們覺得 網路使用者似乎欠缺了 同理心在這件事上面, 另外還有些政治狂熱者 又扯到 國家這件事@@ 會不會想太多了如果甚麼都要以這些政治狂熱者的論調 我看廠商以後文宣打錯 出貨延遲 產品太快壞了 大概都要扯到國家這件事上面了 難道就不能理性一點看待這件事

    講說廠商不願意出貨 , 我想沒有人要出這種連成本都不夠的貨吧

    一個因為價格搞錯 的小事情被一堆人搞得好像大公司 也要騙這些 集資想要以五百元 買到一個連成本都不夠的螢幕 這樣好像也太超過了一點
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    17.  HI (發表於 2009年7月04日 12:32)
    呵~~
    政治狂熱倒不致於
    它不出貨你要去攻打它嗎??
    還是像大陸抵制法商家樂福那樣~~
    呵~~~
    呆耳在國外對類似案件的處理態度
    會是在台灣相關單位的"參考"依據
    消基會,(民間單位)
    消保官(政府單位)
    也都涉入此案件的協調
    總也不能說他們政治狂熱吧
    呵~~~
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    18.  James (發表於 2009年7月04日 13:39)
    這種事情Dell以前也經常發生,都處理的很好. 重點是為何在台灣就想逃避責任. 我覺得政府提出的建議很好,買壹台的出貨. 至於那種買很多台的,就是故意要很撈一筆的,那種行為就不可取.
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    19.  Dell乌龙事件猫腻 | 老鼠’s Blog (發表於 2009年7月06日 07:57)
    [...] 从客户的角度看也不是十分的划算,因为很少有朋友正好需要这款型号的产品,为了这点优惠你的钞票还是飞出了你的荷包。网上出现了不少要告Dell的呼声,官方的消息也相当振奋人心。但最终结果并非有这么如意。这样也是Dell竟在这些地区出现乌龙事件的原由吧。但我想这终究不是正道。 [...]
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    20.  jeck5489 (發表於 2010年3月08日 12:00)
    一般標錯價格;或許只是一個內部員工的疏失;但卻需要承受如此大的壓力;或許連工作都丟失;這就是我們所謂善良的台灣人;應該佔的小便宜嗎?有些人就是每天在網路尋找這種因內部小職員標錯價的疏失;來獲取自身的利益;真是不可取;如果今天事件發生在自己身上;不知作何感想;那時自己可能哭笑不得;我就不信還能夠振振有辭的來發表文章;善良的台灣人;當你貪小便宜之時;想想你造成那個小職員多大的壓力;其實我覺得政府應該在這方面明訂標錯價的賠償方式;因為有時標錯價能夠使一間公司倒閉;我贊成標錯價須合理的賠償;就像一台電腦1元;無限量供應;明知標錯價;卻瘋狂的下訂;拿不到貨還告上法院;這絕不是善良的台灣人所為(不是意見跟你不一樣的人;就是司馬昭之心;既然開論壇;就要容納不同的意見)

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