373cbcb624495c16c2ee131309bd051f66c252fa 話說筆者上個月的某天打開Xbox 360,發現微軟正在辦活動,原價200多元的一個月金會員(可讓Xbox 360遊戲具備連線功能),限時特價30元。當時不疑有他,開開心心地和朋友分享,接著就拿起信用卡刷了下去,哪知道這才是惡夢的開始。

▲有多少人被斗大的TW $30吸引,卻沒看到「以一般月費自動續訂」…

付費2分鐘,取消要人命

直到這幾天網路上紛紛有人發現(應該說是長久以來的問題),刷了第一筆的金會員之後,系統會無限制一直幫你續約下去(除非信用卡到期)。筆者一開始覺得取消續約不就得了,哪知道系統竟然不允許玩家用Xbox 360或網站刪除續約,必須在「平日上班」時間撥打客服專線才能取消。

和付費時在Xbox 360上花兩分鐘,也不用進行人工確認相比,取消的繁瑣流程根本是刁難玩家。付錢可以快速簡單,取消卻要花上十倍的時間。另外,只有平日上午9點到下午6點才服務的客服專線,上班族根本難以使用。

▲只有週一至週五上班時間才能打的客服電話,對玩家來說實在很不方便。

打去客服,麻煩還在後頭

然而致電客服之後,問題並不是輕鬆就結束了。首先客服會詢問兩大問題,第一個問題是Xbox Live帳號的秘密提示,同時也是MSN的帳號。許多人在這關就被打槍:有多少人記得幾年前申請帳號時,填入的最喜愛的故事人物、值得紀念的日子、高中校名、最喜愛的電影、最喜愛的食物,或2位最好的朋友是什麼?想必多數人申請的時候沒想到這個功能會有用到的一天。

其次客服會詢問Xbox Live帳號的相關資料,從姓名、地址到郵遞區號都要問,最後才會問到信用卡相關資料,整個流程10分鐘跑不掉(包括猜自己設定的秘密提示)。還好有網友提供修改位置,打電話之前先將個人資料或提示看過一遍(或者把它改掉),避免猜了老半天還猜不出秘密提示的答案是什麼。

▲要打電話的網友,先上http://login.live.com/更改資料吧。

續約與否,應由玩家決定

信用卡付費機制很方便,但是續約與否應該由玩家自行決定,或者提供兩種選項,要續約的人就一直續下去,其他人可以選擇想付再付,而非由系統自動扣款。這種作法很容易引起爭議,也希望今年秋季更新能有配套方案推出。至於筆者以後會不會再刷金會員?有特價再說吧!

▲付費有多簡單,這一頁和下一頁的表格填一填就完成了。

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大家的回應

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2.  Zohar (發表於 2009年7月06日 11:51)
跟消保會說明一下吧
不過連Dell都不甩消保會了,MS可能會理嗎?= =a
政府該展現一下魄力了........
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3.  imHK (發表於 2009年7月06日 12:23)
e04,死微軟
這樣應該可以去檢舉他吧!
憑什麼要求消費者自動續約?
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4.  RB (發表於 2009年7月06日 21:24)
憑什麼要求消費者自動續約?

因為他寫了[以一般月費自動續訂]。這告訴我們簽任何合約(買賣也算)以前,要看清楚裡面的條款。有多少當初買下去卻沒注意看合約內容的人呢?一個願打一個願挨啊

真正該罵的是取消的機制,不是自動續訂。看文章要抓重點啊...
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6.  larz (發表於 2009年7月07日 17:31)
美國精神...哈哈,美國人最喜歡打官司,覺得權益受侵害了就告上法庭。但這自動續訂的機制全球都一樣,也沒見美國人天天去告微軟詐欺,覺得信用卡退訂麻煩,還有月卡、季卡、年卡可以用,不過沒折扣罷了

本篇新聞我同意RB的看法,上面圖片中的"以一般月費自動續訂"標示出現兩次,並非如作者所說的那麼容易忽略,說到底還是作者本身簽約不仔細看條款,這是他個人問題。

至於退訂流程不便,這是事實,應該向微軟客服反應,或號招玩家社群力量要求微軟改善。而不是隨隨便便就冠上"詐欺"、"有雷"這種不負責任的標題,難道pcadv要向水果日報學習標題殺人法?
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7.  余鐵雄法官 (發表於 2009年7月08日 18:27)
消費者哪管你什麼有寫很清楚, 消費者只會以一般的消費行為與習慣去想這件事,這種自動續約在一般鄉民來看就是詐欺詐騙的行為,說是詐欺有雷已經很好聽了!

感覺有人是官方在替自己辯護的樣子,看了就覺得很欠"飆"
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8.  larz (發表於 2009年7月08日 19:31)
官方替自己辯護?要扣人帽子你功夫還差遠了

今天這篇就是標準的鄉民式新聞,先以聳動驚人的標題開篇,充滿主觀認定,但內文並非如標題所述,結果就是一篇徹徹底底的抱怨文

這篇報導對微軟的令人詬病的退訂流程有任何幫助嗎,沒有!!

若這篇文是發在個人blog,我無所謂,每個人都有在私人空間宣洩情緒的自由。但發在公開新聞站台的意義就不同,公正客觀是必要的基本守則

若作者覺得權益受損了,找消基會、消保會都比發抱怨文有意義
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9.  余鐵雄法官 (發表於 2009年7月10日 15:27)
哇!有人對號入座了XD

言論自由的時代,看法不同而已!
覺得這種文應該發在私人Blog,
覺得不公平不公正!
這篇文主旨只是告訴我們[刷卡會自動續約,而且不容易取消]罷了~
你可以扯到要解決這件事情的幫助?
請問有哪一個媒體在報導新聞之後,對原來的事情有幫助?

我看了這文感到受益不少,因為我自己就是Xbox的玩家!
那請問某人到底是什麼立場?說美國這樣都沒在管 = =
跟我們生活的台灣有關係 =.=|||

對與錯!公平不公平!不是你不是我可決定,但我只知道這是一則分享資訊,
並且對我有意義!!

而對某人卻是在計較標題下很重,作者不公平...對事情沒幫助...(笑)
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10.  12345 (發表於 2011年11月01日 11:25)
以下開放給微軟工讀生簽到........(沒簽到的扣薪水^^)

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