淘寶天貓會員體系統一,了解一下甚麼是淘氣值 阿里巴巴旗下有兩大購物平台,一個是「天貓」一個是「淘寶」,簡單的說,在定義上,天貓算是旗艦店,賣得都是有品牌的商品,而淘寶比較像是雜貨店,賣的東西比較雜。不過,時間久了,其實對我們來說,天貓賣的東西跟淘寶賣的東西好像也差不多。

不過,看在阿里巴巴的眼裡,「天貓」跟「淘寶」還是有很多不一樣的。其中最大的不同在於兩邊有不同的會員體系。天貓(T系列)和淘寶(V系列)都有各自的會員等級評價標準,而現在,阿里巴巴宣佈將統一天貓和淘寶的會員體系,以後將統一用「淘氣值」評價,納入阿里會員體系。

淘氣值:社群化運營的方式

以前,淘寶的會員體系是「VIP體系」,而且跟天貓的「T體系」分開,那時候只以購買力為標準,也就是說買得越多。淘寶會員透過購物獲得經驗值,由累計金額疊加升級。會員特權包括購物特權和服務特權,比如退貨包郵次數更多以及VIP階梯價。

這樣的一個體系,可以看出其背後的邏輯是GMV(以網站成交金額為主)至上。然而,近幾年,阿里在電商業務上,強調的已經不再是GMV,其更重視的,是用戶在淘寶社群上的活躍度和使用時長,因而淘寶也在推行內容化運營策略。

在這樣的策略之下,去年七月,淘寶推出了淘氣值作為新的會員評級體系。這個標準將不再以購買力作為唯一參照,而是透過綜合計算購買力、互動指數和購物信譽等核心指標,最終得出一個「值」,該值即是會員等級。淘氣值不是固定的,它計算的是用戶近12個月的行為資料,每月8號系統會更新一次。

淘寶天貓會員體系統一,了解一下甚麼是淘氣值

其中,「互動指數」在這個評價體系裡面佔據著非常重要的位置,也就是說,熱衷於發表購物評價、參與社區互動的購買者更容易成為超級會員。

手機淘寶資深總監蔣凡曾經表示,劃分出購買、互動和信譽這三個核心指標,旨在更好地鼓勵用戶參與互動及分享,讓淘寶真正實現社群化。

簡而言之,一味地在淘寶上買東西已經不能維持你的淘氣值了,你還要花很多時間在上面逛、分享、評價;同時,你的歷史記錄不代表一切,因為計算的是你最近12個月的,所以,你要不斷地逛逛逛、買買買、評評評價……

這個淘氣值還能幫助你在衣食住行等方面獲得和兌換一些優惠,比如天貓超市代金券、優酷免費黃金會員、蝦米VIP會員等。

 

不同淘氣值的會員福利更精細化

如果說以前比拚誰「剁手」剁得更狠,還需要天貓淘寶體系綜合判斷,今後就只需要亮出你的淘氣值一較高下。

根據淘寶官方頁面介紹,淘氣值1000分以下為普通會員,1000分以上為超級會員。阿里表示,超級會員雖然目前佔比僅為3%,但他們的消費力不容小覷,淘氣值2500分以上的消費者,有機會受邀成為阿里黑卡會員俱樂部APASS的一員。

這次大會員體系升級之後,不同等級的會員會有更加個人化的運營策略和特權。阿里希望打造一個專屬的「剁手黨俱樂部」,增加他們對平台的認同感和歸屬感。

阿里會員運營中心負責人表示,今後將打破「一刀切」的福利發放,對不同類型的會員提供個性化的權益和服務。

比如APASS會員的特別權益是一鍵召喚客戶經理,有需要時可享受客戶經理一對一服務。比方說有用戶買了一台掃地機器人,壞了之後報修遇到麻煩,客戶經理就上門直接給他換台新的。

至於超級會員,可以以低於5折的優惠入住某些五星級酒店,此外,超級會員還可享每週1次退貨免運費特權,會員中心可直接領取退貨保障卡。

至於淘氣值在1000分以下的普通會員,則會注重營造驚喜感。比如在每個月8日淘氣值更新的時候,漲分達到一定值就會獲得一些更高層級會員才能享有的權益,比如今年6月8日的會員日,針對漲分超過68分的用戶,可享受超級會員的部分特權,如酒店5折積分兌,喵鮮生88折扣卡等。

  • 本文授權轉載自36kr

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