Facebook、蝦皮的便宜機票有陷阱!多位民眾買到機票後發現被取消、從9/17至今總損失金額達 376,100 元 消基會今日發布消息表示,從 9/17 起接獲了 8 件共 19 位消費者在 Facebook 社團上網購機票被詐騙的申訴案,總損失金額達 376,100 元,提醒消費者要特別注意機票詐騙手法。

消基會指出,根據消費者申訴內容整理,發現 8 件申訴案的受騙經過,都有以下共同特點:

  1. 消費者至臉書「便宜機票特賣會」社團發文詢問特價機票,化名「陳東陽」的人即主動聯絡表示可以代購機票。
  2. 「陳東陽」使用「先處理票務後付款」的模式,取得消費者信賴。他先向消費者要求提供護照資訊代為訂票,訂好機票後出示代訂票號碼及機票號碼給消費者;「陳東陽」再在蝦皮購物網站上開立賣場,消費者經由航空公司官網查詢機票訂購無誤後,透過蝦皮購物付款。
  3. 消費者自 9 月 10 日開始陸續發現機票訂位被取消,至航空公司網站查無機票,且「陳東陽」的 LINE 及蝦皮帳號又均已刪除,消費者始警覺有異,陸續向警察機關報案。

消基會受理消費者申訴後,發現「陳東陽」十分熟悉國內的機票票務作業,因此,透過國外購票平台向雄獅或東南旅行社訂購機票,所以消費者追蹤機票被取消訂位的過程,又發現了「陳東陽」藉由國外訂票平台(如中國真旅網、深圳航路 B2B 售票平台、泰國 FLYNOW 售票平台等),逃避追蹤。

消費者向本會申訴時並抱怨,蝦皮購物提供有履約保證,但當機票被惡意取消後,蝦皮客服人員卻要求消費者自行與賣家商量,但此時賣家已刪除蝦皮購物帳號。

消費者再詢問航空公司為何會被取消訂票時,航空公司僅表示訂票是由雄獅旅行社或某訂票平台訂購,消費者要深入瞭解相關資訊時,航空公司以事涉「個人資料保護法」規定,無法提供詳細資訊。

統整整個事件的來龍去脈,消基會發現:

  1. 蝦皮購物的履約保證並未真正落實保障。交易過程中,當消費者按下「訂單完成」按鍵後,24 小時便會將款項匯入賣家的蝦皮錢包(帳戶);據蝦皮購物網站表示,若在 24 小時後,消費者想要退貨或是有購買糾紛時,只能請買家和賣家自行溝通。
  2. 各家航空公司對於這種詐騙手法反應遲緩,無法保障消費者權利。因為當消費者出示報案三聯單向航空公司要求開立機票或主張不能被取消訂票時,多數航空公司都表示無此規定,僅有中華航空公司協助鎖定了一張機票。

消基會雲嘉南分會函文航空公司說明,10 月 1 日接獲長榮航空公司回覆表示:消費者所持有的機票係由雄獅旅行社開立,相關票務處理情形請逕洽雄獅旅行社;國泰航空公司則表示,接到多起類似事件,已由營業部門跟雄獅旅行社溝通。

由於目前案件正交由刑事警察局偵九隊著手偵辦中,呼籲消費者要注意 Facebook 社團成員複雜不明,作任何消費決定前應再三考量是否可能被詐騙,且國際航空機票屬於通訊交易解除權合理例外情事之一,不適用七天猶豫期的規定,消費者無法享有無條件解約退款權益,因此,消費者網購機票應更慎重。

 

資料來源:消基會

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