28% 台灣人一天使用手機超過 5 小時,Google 分享如何透過數位健康功能調整「手機成癮症」

Google 在 2018 年的開發者大會(Google I/O)上推出新的數位健康(Digital Wellbeing)功能,透過手機上儀表板功能讓使用者知道自己使用手機的時長和習慣,也有額外的設定功能來幫助使用者控制手機使用時間。今日 Google 邀請 Android UX 總經理 Glan Murphy 來台,分享 Google 數位健康功能的使用者體驗設計,

智慧型手機在這十年間快速發展,Google 研究,剛開始有智慧型手機的時候人們覺得非常方便,以前得要隨時打開電腦查看有沒有新的工作郵件傳來,有手機之後接收新郵件通知變得更方便,不過隨著智慧型手機發展,會發出通知消息的不只郵件或簡訊了,各種 app 可能會不定時跳出提醒,比方說拍賣 app 有新商品上架、遊戲 app 的體力條恢復、影音串流 app 有新內容發布等等,任何 app 都能發出提醒之後,這個提醒功能似乎變得有點惱人了。

Android UX 總經理 Glan Murphy 就分享,他們在設計數位健康功能之前還沒有意識到原來人們點亮手機的次數這麼高,一直到自己的 Pixel 手機多了數位健康設計之後,才知道原來他一個小時內會收到 83 個通知,而且一個小時內解鎖手機高達 45 次,Glan Murphy 笑說,難怪他兒子會常常說「爸爸為什麼一直在看手機」。

28% 台灣人一天使用手機超過 5 小時,Google 分享如何透過數位健康功能調整「手機成癮症」

 「害怕錯過」是新時代人類的煩惱

為了要進一步了解人們對於智慧型手機的感受,Google 採用人誌學混合方法研究(Ethnographic mixed-methods),針對 18 至 65 歲住在美國和瑞士的 19 位 Android 和 iOS 智慧型手機使用者進行密集的觀察跟訪問,同時也收集來自中國、日本、新加坡、瑞典等國家 112 位使用者行為資料。

研究結果發現,不同文化、國家、性別、年齡層或使用的裝置類型,對於使用智慧型手機產生的感受或反應差異很小,Google 調查發現,使用者因為「害怕錯過」而與智慧型手機保持連結。

比方說相較於過往使用功能型手機,智慧型手機使用者會因為沒有將手機帶在身邊而感到焦慮或是不方便,或是電池耗盡、沒有網路這類強制無法使用手機的情況,會對人們心理造成壓力。而以台灣為例,根據資策會 2017 年的調查,有超過 60% 的台灣人每天使用手機超過三小時,更有超過 28.1% 的台灣人每天使用手機超過五個小時以上。

雖然說手機對於現代社會如此重要,不過 Google 調查發現有 45% 的使用者擔心使用在科技產品上的時間,使用者希望透過科技來提高工作效率,但也希望能解決無法良好控制手機使用時間的問題。

因此 Google 嘗試著透過推出「數位健康」功能,讓人們可以在透過智慧型手機和世界保持聯繫之餘,也可以有「自願短期切斷」和手機連結的可能,也就是說有時候可以放下手機,不用擔心錯過緊急的事情,也能控制自己手機的使用情況。

怎麼讓使用者減少手機使用時間?

在 Google 著手設計數位健康功能時,Google 設定了三個目標,Awareness(意識)、Control(控制)、責任(Responsibility),所謂的意識指的是,有些人可能會覺得一直被通知追著跑無形中帶來了精神壓力,有些人則是害怕錯過手機上的任何新消息,或是擔心沒有看手機錯過了朋友圈的熱門話題,而「意識」就是藉由統計使用者一天接收了多少通知、一天解鎖多少次手機、一天分別使用不同 app 多長時間,透過這些數據化的統計讓使用者知道自己是如何分配每日時間的。

意識到了自己的手機使用狀況之後,有些使用者或許會想要做出改變,因此 Google 進一步提供了控制功能,可以設定 app 的使用時長,時間到了之後 app 圖示就淡化成灰色,減少消費者注意到 app 的可能,把更多時間留給其他事情。

有些人或許會好奇,app 變成灰色又不是強制使用者不准開啟 app,這樣真的對減少手機使用時間有用嗎?

對此 Google 表示,最主要的控制權當然還是在使用者身上,Google 所做的就是當使用者在想要控制手機使用時長時幫忙推一把。Google 也曾想過是否要用更強制的方法幫助使用者遠離手機,例如時間到了某個 app 就會隱藏起來讓消費者找不到之類的,但若真的這麼強制的話,反倒會將使用者推離。

舉例來說,如果上班族想要在下班時間遠離工作郵件,因此讓郵件 app 晚上十點後消失,但萬一老闆臨時需要他處理非常重要的問題或大訂單,或是有重要的客戶來信但郵件 app 卻無法使用,這時反倒會造成使用者的焦慮或煩躁,因此 Google 採用比較和緩的方式,讓 app 圖示變灰色,溫柔地提醒使用者你該減少使用時間囉!

不是強制使用者遠離手機,而是幫助使用者「意識」操作行為

由於手機功能以及周邊服務越來越強大,手機娛樂功能的誘人程度也較以往更為提升,在新聞上我們不難看到誰誰誰可以連續玩手遊 12 小時,或是週休二日就把一整季的影集追完,像這類的情況,Google 數位健康功能可以幫助使用者減少手機使用時間嗎?

Android UX 總經理 Glan Murphy 表示,Google 所提供的數位健康功能並不是要消費者一昧的減少手機時間,而是更意識到自己是怎麼使用手機的。

比方說,如果有使用者在週末假日玩了一整天的手遊,而玩手遊的娛樂體驗可以帶給他一整週的好心情,隔天或後天心裡還會想著「耶嘿!假日玩遊戲玩得好開心!」,像這種情況不一定要減少手機使用時間,因為玩遊戲讓心情愉快這點是正向的,但如果使用者心情變成「噢!為什麼我昨天玩了八小時遊戲,如果少玩一點拿來寫報告就好了」,類似這樣的行為數位健康功能就能派上用場,透過提醒告訴使用者遊戲時間該告一段落囉。

Google 認為行動產業的成功指標,應該要從前幾年追求的使用者參與(時間)轉向使用者的滿意度以及投入時間的品質,手機設計應該朝向不至於讓使用者過度黏著,而是讓使用者有控制權,和手機之間建立健康的關係才是未來的發展方向。

28% 台灣人一天使用手機超過 5 小時,Google 分享如何透過數位健康功能調整「手機成癮症」 

想看小編精選的3C科技情報&實用評測文,快來加入《T客邦》LINE@

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則