據The Verge報導，Pixel 4的主要功能之一是其添加了新的安全面部解鎖功能來代替指紋辨識機制。而事實證明「安全」是一個相對的術語，因為就算是用戶閉上眼睛手機也能解鎖，因此別人可以趁你睡覺時，就能把手機放到你前面解鎖。現在Google 在一份聲明中承諾，將發佈一個更新來解決該問題，但不幸的是，該更新的時間表比用戶希望的更長。
Google 表示，其正在「為用戶準備提供更新，要求他們睜開眼睛以解鎖手機，這個更新將在未來幾個月內通過軟體更新機制提供。」
Pixel 4的面部解鎖功能與iPhone的系統非常相似，它利用紅外投影儀和照相機來創建和讀取用戶面部的準確圖像。這使其比其他RGB相機的解決方案更安全，因為你不能在平面螢幕上使用照片或影片來欺騙它。
但是，蘋果FaceID系統確實需要用戶睜開眼睛並看著螢幕。使用者也可以根據需要禁用該功能。Google之前曾針對這個問題表示：「就像我們的大多數產品一樣，此功能旨在隨著時間的演變，隨著將來的軟體更新而變得更好。」
Google在聲明中強調指出，儘管用戶閉上眼睛時手機也能解鎖，但相信「 Pixel 4面部解鎖作為強大的生物識別技術可以滿足安全性要求，並且可以用於付款和應用程式身份驗證，包括銀行應用程式。可以抵企圖利用其他手段（例如使用面具）進行的無效解鎖嘗試。」
Pixel 4 能夠判斷用戶是否正在其他環境中查看它，可以防止用戶在觀看螢幕時自動關閉螢幕。現在，Google還需要使其能夠用於解鎖手機。對於Google而言不幸的是，這並不是其面部解鎖功能的第一個問題。在發佈之前，Google承認其承包商可能利用一些有問題的方法收集無家可歸者等人的人臉數據，以改進Pixel 4的人臉識別解鎖系統。Google暫停了該計畫。
對於購買Pixel 4的用戶，他們再次指出：「如果任何Pixel 4用戶擔心有人可能在閉上眼睛時拿起手機嘗試解鎖，則他們可以開啟一項安全功能，該功能需要使用PIN碼，圖案或密碼才能進行下一次解鎖。」該功能是長按電源按鈕時出現的「鎖定」選項。
以下是Google的完整聲明：
我們一直在為用戶提供一個選項，要求他們睜開眼睛以解鎖手機，該選項將在未來幾個月內透過軟體更新來提供。同時，如果任何Pixel 4用戶擔心有人可能在閉上眼睛時拿起手機嘗試解鎖，則他們可以啟動一項安全功能，該功能讓使用者需要使用PIN碼，圖案或密碼才能進行下一次解鎖。
Pixel 4面部解鎖功能可滿足強大的生物特徵識別技術的安全要求，可用於支付和應用程式身份驗證，包括銀行應用程式。並且可以抵禦透過其他方式（例如使用面具）進行的無效解鎖嘗試。
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