淘寶台灣雙11下載量破百萬,但多少人知道在「淘寶台灣」與「淘寶」買、賣,到底差在哪?

電商競爭激烈,淘寶台灣在台落地剛滿一個多月,手機 App 下載量已經超過100萬次,雙十一期間入駐商家也增加了11倍,對於一間新成立的電商來說,可說是相當矚目的成績。不過,淘寶台灣上線以來引發不少疑慮,要如何解決問題,將是這份亮麗成績單之外的觀察重點。

▲淘寶台灣於10月底正式落地台灣,目前App下載量已超過100萬次。
圖片來源:阿里巴巴

疑慮一:未符合規定的商品以簡體字大喇喇上架,淘寶台灣如何把關?

首先,近來有媒體發現,淘寶台灣有多項未經過 NCC 認證具備無線網路、藍牙功能的3C電子產品,以及台灣《藥事法》列管不得販售的醫療器材如血壓計等商品,這些商品以簡體中文的方式在架上販售,引起淘寶台灣在商品認證、品質把關上的爭議。

對此,淘寶台灣行銷長暨發言人林雅雯表示,淘寶台灣非常重視相關事件,會採取負責的態度來處置。她強調淘寶台灣在台灣是合法成立的公司,會比其他跨境電商更加符合商品及稅制相關法規,目前也已經和 NCC 聯繫,會盡力守住商品把關的責任。

林雅雯表示,由於平台上許多是 C2C(消費者對消費者)的賣家,對於相關法規可能不太理解,但淘寶台灣現在都有在做清查檢核,如果看到不符規定的產品,會優先進行下架。

淘寶台灣的法務資深經理宋育錚則表示,其實他們遇到的問題,各大電商平台也都會遇到。目前台灣淘寶後台要求賣家在產品必須輸入 NCC 的型式認證號碼,否則無法上架。但目前有一些賣家找到漏洞,在必填欄位寫上「無」,或者用A產品的認證號碼來賣B產品,這些是他們目前想要優化的部分。

宋育錚說,另一個解決方法,是和 NCC 的資料庫串連,更快地揪出填入不實認證號碼的商家。但他指出這部分也會有一些資安的疑慮,擔心 NCC 的發號邏輯會被有心人挖出來。

NCC 回應,他們確實有找幾家電商平台業者來討論,希望可以開放連接埠(port)讓業者可以連進資料庫來查詢認證編號,並用嚴格的身分驗證機制來確保資訊安全,但現階段各大電商業者的意願仍不高,NCC 也說會再繼續討論。

疑慮二:在淘寶台灣與阿里巴巴淘寶買、賣,到底差在哪?

至於外界關心的,淘寶台灣和中國電商巨頭阿里巴巴的淘寶有何不同?淘寶台灣強調,淘寶台灣目前80%的賣家來自台灣,可以用台幣結帳、用台灣方便的超商取貨,有更快速的物流服務,同時必須符合台灣法規。

一般民眾熟知的淘寶則主要是跟中國賣家購買,一方面是必須支付人民幣,另一方面則到台灣的運費通常比較昂貴,許多消費者會傾向於等大型促銷活動時有免運費優惠才會下單。商品方面則難以受台灣法規管控。

▲林雅雯說,雖然有著淘寶的名號,但他們本質還仍舊是一間新創公司,也仍舊在做許多平台服務上的優化,「有問題我們就改到最好。」
圖片來源:蔣曜宇攝影

林雅雯表示,雙方就是兩間獨立運作的公司,後台系統也因為資料串連有其敏感性,所以淘寶台灣的後台也是自己建置的。此外,雙方雖然有品牌授權金的規範,但細節部分因為與阿里巴巴簽有保密條約,無法做更多透露。

林雅雯說,雖然有著淘寶的名號,但他們本質還仍舊是一間新創公司,也仍舊在做許多平台服務上的優化,「有問題我們就改到最好。」目前辦公室有將近60人,而他們也正在積極招募人才,預計年底前會達到百人規模。

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