疫情下中小型店家事業不中斷的3個秘訣

疫情升溫、台灣進入第三級警戒，所有需要人與人見面的接觸活動都受到嚴格限制，許多僅保有實體通路的中小型店家為維持生計，必須轉型經營線上通路來進行一連串的產品服務、行銷與管理。

對於初入網路戰場的中小型店家，僅須從最入門的方式做起，開通網路管道、搭配行銷工具、發展令人印象深刻的內容，便可增進與消費者的交流，更能透過線上經營接觸到其他潛在顧客，創造更多的現金流。

讓客戶在疫情下感受到關懷

即便面對面溝通方式被切斷了，店家可以利用 Email 傳遞訊息給客戶，透過一對一的訊息傳遞讓他們感受到溫暖的關懷，同時傳達店家的服務與支援仍不間斷。內容可以談論疫情如何影響生活和店家的公司，並坦率地說明店家將採取的措施，並計劃為客戶做什麼 (如果有任何可能影響為客戶服務的能力，例如未來幾週服務可能會放緩，也記得要加入信件內容中)。最後要記得附上連絡資訊，同時讓客戶知道可以在哪裡取得產品服務，或是疫情中的任何特別幫助或優惠。

消除客戶在社交隔離時的焦慮感

許多人正在轉向社群媒體來獲取資訊和與世界的聯繫，特別是在社交隔離的期間更是如此。店家可以從台灣前幾大社群工具 Facebook、Instagram 跟 LINE 開始經營，透過文字(如分享新聞、部落格文章)、影片或圖表資訊等持續與客戶建立和維持關係，建議分享有用的資訊內容，不論是與店家的產品服務相關，或是疫情與相關的正確資訊；透過提問和回答問題增進與客戶的互動；發揮創意帶來正能量的內容；對於重大更新，例如減少營業時間、服務模式的任何變化，務必將該貼文固定在社群平台頂部，以便客戶一眼就接收到資訊。

在網路世界獲得客戶的信任

網站的建立可以集中式地管理店家所有的線上溝通管道，同時，擁有網站是經營品牌、增加網路聲譽的重點要素。建議利用線上架站工具打造使用者介面，例如 GoDaddy 的建站神器+行銷，可一站式地建立網站並集中管理所有內容與平台；產出有趣的內容並加入關鍵字搜尋，可以優化搜尋引擎，並增加網路流量；在產品服務上加入創意，以增加更多訂單。例如可以利用店家的產品組合推出防疫包，供客戶選擇他喜歡的款式、顏色或口味等，打包成一個優惠方案，寄送給他或他的親友們。