你的網站在大眾心中被打幾分呢?從UX角度談如何提升B2B/B2C網站好感度

你的網站在大眾心中被打幾分呢?從UX角度談如何提升B2B/B2C網站好感度

你的網站在大眾心中被打幾分呢?人們在造訪網站時,會不經意為網站「打分數」,瀏覽時也可能因為自己的主觀情緒及多種因素影響當下心情,原先想進行購買,卻臨時轉變心意等,究竟品牌在建立B2B/B2C網站時,該如何透過UX(User Experience,使用者體驗流程)的設計,贏得大眾好感度呢? 

什麼是 UI/UX ?

很多人會把 UI/UX 搞混,認為是差不多的東西,兩者雖然息息相關,卻不太一樣,五倍紅寶石軟體開發業務總監張雅琇說明,UI 主要涉及整個網站的設計美學工程,包含網站的文字、圖片及顏搭配等,UX 則是使用者在瀏覽網站的體驗流程,兩者對網站來說都相當關鍵,它們可能影響到消費者的選擇或交易能不能成功。

UI/UX對B2B/B2C網站的重要性為何?

無論是 B2B 或 B2C,包裝真的很重要!相同的網站內容,會因 UI/UX 的設計呈現,影響人們做出不同的判斷及人們對品牌的信任。往往大家會覺得 B2B 的「商業交易」都是理性思考而成,所以並不需要太重視UX設計,反而B2C是第一線面對消費者,所以 UX 要做好一點,讓消費者陷入購物情境,張雅琇認為這個想法並不完全正確,從過去到現在,交易的成功可能都是憑感覺(感性訴求)。 

張雅琇說,人們在作出任何決策時,傾向於找自己認同且有共通性、舒適的對象,而非100%選擇專業,這也就是為何偶爾會發生結果不如預期的狀況,所以可以反過來思考,B2B 本身在擁有專業度的形象下,若能透過 UI/UX 的優化網站,便能創造大眾好感度;至於 B2C 網站也不可爲了視覺外觀忽略重要的功能機制,尤其是 EC網站,在消費者進入結帳環節時,若因頁面引導不清楚無法完成結帳,則相當可惜。 

好的「社交分享」輔助 UI/UX 發揮更好 

如今社群成為「內容推廣的核心」,當 UI/UX 建構完善後,如何把網站的內容散播出去,使兩者相輔相成?五倍紅寶石創辦人鄧慕凡分享了看似是基本中的基本事項,但仍可能被忽略的兩件事:

1. 網站內容連結到社群平台,圖片卻不OK:當網站一切就緒,將內容推廣到社群平台上,卻發生圖片放在社群上的縮圖變形或不好看,導致網友看到不想點入,這樣子即使網站UX做很好,很有可能敗在社群推廣的環節,這跟 OGP(Open Graph Protocol,開放社交關係圖)的設置有關係,鄧慕凡建議品牌要把 OGP 做好,讓消費者產生興趣,有機會進到網站完成體驗。

2. 別忽略網站上「暗示性」的社群分享按鈕:有時在瀏覽網站頁面或看單篇文章時,會看到網頁上有「社群分享按鈕」,有的是品牌本身經營的社群頻道串連,有的是單篇文章分享按鈕,無論是哪種,某種程度上算是一種提醒消費者分享及行動的暗示行為,鄧慕凡表示,在設計網站時,必須要策略性的安排社群按鈕的呈現,有些網站因設計浮動式社群按鈕,容易蓋到內容或點了沒反應,這將影響UX體驗,品牌需特別留意。

好的 UX 就是能讓使用者在最短時間內,完成他們在網站上要做的事。張雅琇認為,網站必須為服務的存在創造價值,每一個 UX 的情境設定都是有意義的,許多品牌會在網站上放「品牌認為需要」但使用者用不到的貼心設計,這很容易降低使用者的網站體驗度,越多選項代表使用者要採取更多行動,不管是 B2B 或 B2C,都得降低使用者的迷惘度,把流程直覺簡單化,這才是 UX 的設計核心。

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