祖克柏針對負面報導表示,Facebook只是「反映社會的真實問題」

祖克柏針對負面報導表示,Facebook只是「反映社會的真實問題」

Facebook CEO馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)今日在該公司第三季度財報電話會議上解釋了,為何Facebook要研究其服務如何影響使用者。本週一,Facebook一名前員工洩露的相關文件引發了媒體的大量關注和批評。

祖克柏說:「真誠的批評幫助我們變得更好。但我認為,我們看到的是有組織、有選擇地利用洩露的文件來錯誤地描繪我們公司。實際情況是我們建設了開放的文化,鼓勵對工作進行討論和研究,這樣我們就可以在許多複雜問題上取得進展,而這些問題並不是我們獨有的。」

祖克柏還表示,Facebook之所以做這方面的工作,是因為「我們關心如何把事情做對」。

先前,前員工弗朗西斯·豪根(Frances Haugen)向媒體提供了Facebook的內部研究,並同時向美國國會和證券交易委員會(SEC)提供這些文件舉報。《華爾街日報》已經根據這些文件進行了一系列報導,促使美國國會和其他國家議會舉行了相關聽證會。美國17家新聞媒體也對Facebook此事進行了報導。

這些報導表明,Facebook早就意識到,自己的服務可能會對使用者的心理健康產生負面影響,包括向使用者推送引發兩極對立的內容,以及傳播有潛在危害的錯誤信息。雖然Facebook已經採取措施在這些方面做出改進,讓平台變得更安全,但批評者認為,Facebook的速度不夠快。

祖克柏的論點之一在於,Facebook出現的問題實際上只是社會現實的反映。

他說:「出現這些問題最主要的原因並不是社群媒體。換句話說,無論Facebook怎麼做,都不可能只靠自身就能解決這些問題。」他認為,美國社會的兩極對立「在我出生之前」就已經加劇,而有研究表明,另一些使用類似社群媒體的國家出現了兩極對立的停止或減少。

祖克柏表示,Facebook經常需要在一些決定上做權衡,例如是提供更好的加密技術,還是更積極協助司法調查。「有人說,我們沒有解決這些問題是因為我們只關心賺錢。這乍聽起來有道理,但現實情況是,這些問題的根源不是我們的業務,而是如何去平衡不同的社會價值觀。」

祖克柏說,他呼籲更多的監管措施,這樣類似Facebook的公司就沒有必要被迫在這些複雜選項中做選擇。

祖克柏同時表示,他為Facebook所做的研究感到自豪,並強調了該公司在現實世界安全和資訊安全方面所做的投資。不過他也承認,他擔心對Facebook所做研究的討論可能會對從事類似工作的其他公司產生負面的激勵。

「我擔心,我們正在促使其他公司像我們一樣開始自我審視。但我會繼續這方面工作,因為我相信從長遠來看,這對我們的社會和業務都有好處。」

在財報電話會議開場陳述的最後,祖克柏宣佈了對平台未來新的戰略願景。他說,Facebook並不希望迎合盡可能多的人,而是將更多地關注18到29歲的年輕人。

他說:「我們正在重新組織團隊,讓服務年輕人成為指引他們的‘北極星’,而不是為年齡較大的人群進行優化。就像所有事情一樣,這將涉及到我們產品的權衡取捨。這可能意味著,其他群體在我們社區上的增長速度會變慢,但也意味著我們為年輕人提供的服務會變得更好。」

祖克柏說,這種轉變「需要幾年時間,而不是幾個月」。

祖克柏提到的這些變化,包括對Facebook和Instagram進行更新,更多地突出視訊功能,以及加強短影音的發展,都會使Facebook變得更類似TikTok,去吸引TikTok的核心使用者群體。

祖克柏承認,TikTok是他所見過最強大的競爭對手之一。

在面對美國聯邦貿易委員會(FTC)的反壟斷指控時,Facebook經常會提到TikTok的快速發展。FTC先前指控,Facebook透過收購Instagram和WhatsApp,以壟斷方式維持在個人社群網路的領導地位。

 

IFENG
作者

鳳凰網(科技),集綜合資訊、視訊分發、原創內容製作、網路廣播、網路直播、媒體電商等多領域於一身,並於2011年在紐交所上市(紐交所代碼:FENG),成為全球首個從傳統媒體分拆上市的新媒體公司。

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