7月5日PChome網路家庭前任執行長暨總經理蔡凱文離職，業界等待了一個月，PChome在8月8號正式宣布上恩資訊創辦人張瑜珊接任網家總經理暨集團執行長一職。
近年來，曾經的台灣電商龍頭PChome在蝦皮購物、momo購物網這些競爭對手的追趕之下，儘管銷售額因疫情有所提升，但是PChome的成長率、獲利能力都不見起色。今年7月初前任執行長蔡凱文的閃電離職，更是重重一擊。如今，PChome的頹勢已經不僅是電商事業的銷售額、市占率被競爭對手追過那麼簡單。
市場都在關注，在新任執行長接手之後，PChome能有什麼樣的改變？短時間內，她必須要完成以下3大任務。
任務1：Google工程師背景助力，從內部營運改善網頁介面
PChome網頁版（Web）購物介面一直讓許多消費者不滿意、認為沒有與時俱進，跟2000年左右剛上線時的介面沒有太大差別。要贏回消費者青睞，這也是張瑜珊迫切需要解決的問題。
事實上，PChome在2021年底就有宣示過要開始執行改版計劃，但是至今也沒有太大幅度的改善。在張瑜珊上任之後，Google工程師出身的她，或許能提供更多專業見解來解決技術問題。不過，除了要能立定改革的方向之外，她還需要更多大破大立的勇氣以及跨部門溝通的能力。
「我覺得介面問題，不單純只是UI、UX。」電商女裝龍頭美而快總經理王志仁舉例，像是如今在PChome站內搜尋，時常會出現許多顯示為「缺貨」的購物頁面，這樣的問題不僅與技術團隊有關，同時也關乎業務團隊。
這顯現出跨部門溝通需要整合，也可以看出整體公司的商務策略無法一以貫之。像這樣跨部門整合溝通的工作，也必然將由新任執行長來完成。
任務2：持母嬰垂直領域經驗，打通PChome每個「小戰場」
在張瑜珊上任之後，除了要改善先前的缺失，也勢必要找出電商事業的新方向，才能突破僵局。王志仁認為，這時候必須先在小戰場取勝，再影響大戰場。
看到台灣各種垂直電商、品牌電商的發展，元智大學管理學院行銷學群助理教授朱訓麒認為，當電商市場趨於穩定，業者勢必開始搶食其他競爭者的市場，「中國大概4年前進入這個階段，開始出現生鮮、寵物、母嬰、家居傢具等領域的大型電商，但目前台灣都缺乏。」
商發院國際數位商業研究所所長戴凡真也觀察，如今業界對於C2C、B2B、B2B2C這些電商商業模式名詞非常熟悉，但是像是團購這樣的C2B模式（意指由消費者先團購下單，再向供應商議價），數年來卻沒有指標性平台出現。
而張瑜珊經營媽咪愛長達10年，長期觀察母嬰電商的市場動態，對於垂直電商的經營模式相當了解。另外，媽咪愛也有經營團購社群，母嬰商品亦是團購領域相當活躍的品類，能協助PChome集團內各事業經營各類「小戰場」。
任務3：大膽砍掉無法整合、失敗的業務
在過去幾年，PChome廣泛收購、投資各種公司事業，目前旗下轉投資與關係企業就有37間之多。
透過這樣的方式來延伸業務觸角，確實是PChome過去一段時間突圍的重要策略。PChome也在2020年設立了「投資長」職務，不單純以財務報酬為主軸，而是要以PChome集團利益為核心，來選擇投資標的。
PChome投資長周磊就曾在接受《數位時代》專訪時以保險產品為例：「去理解這些保險有多困難，這就要叫專業的來做。」在未來集團的各種服務之間也能彼此串連、合作。「像是在我們這邊買狗食的（消費者）應該會有寵物險的需求。」
不過如今看來，廣泛投資做到了，卻不見整合綜效。
「已經這麼久了，無法整合的、失敗的決定，就應該要卡（意指結束）掉一些。」戴凡真這麼認為。「PChome到了這個時間點，非得這樣做。」PChome這艘大船要求生，就必須果斷放下身上的累贅。
張瑜珊上任後3大任務：
- 藉由史丹佛資工、管理雙碩士學位的背景優勢，掌握技術與企業營運的技能，來協助PChome優化購物網頁介面。
- 藉由經營母嬰電商長達10年，將垂直電商的經營心法，用以協助PChome在「小戰場」取勝。
- 協助PChome集團決策，刪減無法整合、失敗的投資事業。
- 本文授權轉載自：bnext（數位時代）
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