買硬碟在網路爬文準嗎？還是得靠人品？探討硬碟採購迷思

哪款硬碟便宜、耐操又有凍頭是個好議題，在網路上不時看到各式相關討論文章，舉凡掛掉的抱怨文、新品採購建議尋求等都有。有趣的是，樓下幾乎都會現哪個品牌要靠人品、哪個系列就是耐力不濟等討論。你覺得這些可信嗎？是否會影響到你的採購決策呢？今天就讓我們來聊聊硬碟生命力的兩三事。

自喻為上帝、天神創造出來的人類，都有故障拋錨、安心上路的一天，人造產品存在些許瑕疵，實屬相當合理的一件事。對於硬碟品質這檔事，除了人云亦云，其實可以更理智、更客觀的來看待。今天我們就來聊聊，硬碟誕生之路和品質之間的關係式，是不是光靠嘴巴說、看人品就準確。

▲ 在這四處充滿網軍的年代，上網看別人的評價可能會掉進陷阱！

一顆硬碟的誕生之路

就工廠生產流程、管理規範而言，生產組裝必要的原件，採購入廠大多會經過檢測。這動作一般稱為 QC（Quality Control），能篩去部分瑕疵零件，可以降低生產線不良率。廠商會依零件類型與品質要求，依進貨量百分比抽測或 100％ 全數檢測，完成後才入庫等待生產線申請使用。

當零件送上生產線，產品組裝生產過程中，多少也會進行局部性功能檢測，以確定階段組裝作業沒有問題。至於完成品會經過怎樣的測試驗證程序，每家廠商、不同系列產品，策略會不盡相同。簡言之，合格產品會送往最終站，進行包裝與出貨準備動作。而整個生產過程中，乃至於最後一道關卡驗退的不良品，則是送往維修檢測站排除問題，決定要進行重製（rework）或者報廢處置。

可靠度有所本：數據統計

廠商在生產線上會得到「生產良率」數據，數值越高代表刷掉越多瑕疵品，能降低出廠之後的麻煩。當產品經由銷售管道，到達最終消費者手上時（個人用戶、企業大量採購、OEM 廠商等），這時候還會產生 2 種和良率相關的結果。

第 1 種是嚴重瑕疵甚至死機，這類不良品普遍定義為 DOA（Defect on Arrival），國內幾家硬碟代理商大多將期限設定在1個月內，接受非人為損壞產品的「新品」更換要求。第 2 種是超過 DOA 期限至產品保固期內，發生故障的產品不論是否為人損，都統一歸類為 RMA（Return Merchandise Authorization），消費者可以向廠商申請維修服務。

▲ 一般購物有鑑賞期限制，硬碟產業則是放寬到1個月內，非人為損壞將判定為 DOA，無條件更換「新品」。

數據會說話，不用看人品

礙於各家的生產流程不同，以上只簡單概略聊一下誕生過程，重點還是生產良率、DOA、RMA 這 3 個指標性數據。DOA 加上 RMA 數據，廠商得以統計與估算出，產品出廠之後的掛點機率。這將做為製程與設計改進的參考依據，亦能瞭解在現行作業模式下，產品可靠度為多高。日積月累下來，就成為某些設計可靠度的推算依據，像是 AFR（Annualized Failure Rate）、ARR（Annualized Return Rate）、MTBF（Mean Time Between Failure）之類。

那麼我們有辦法知道這些數據嗎？坦白說不容易，有些資訊廠商視為商業機密不公開，有些則是只在像企業級產品提供些許線索，好比AFR這項。至於桌上型產品就抱歉了，廠商現在連 MTBF等資訊也甚少標示（大多為60萬小時上下），坦白說是無從得知。但是大家不用擔心太多，因為還有保固、後勤成本、品牌/企業印象等，這些廠商很在意的因素當消費者靠山，廠商不至於會為了些許毛利，貿然還做出傷己的兩光產品或說是決策。（廠商比大家還精明，好嗎！）

▲ AFR 失效率的全年度平均數，以這款產品為例，代表每年、每千顆當中有0.44顆可能故障。

別人的經驗不代表絕對

套用到現實中來說，在網路上爬文，聽人說好與壞，採樣率十分不準確。銷售量好的產品使用者眾多，看到被抱怨的機率本來就會比較高，說穿了這是「或然率」問題，如果能加計前述生產相關因數，或許它可靠度還比抱怨少的產品高也說不定。除非你或網友本人，每年經手數以百、千計算的產品，並且統計出 DOA 與 RMA 數據，這樣說話才具有參考價值。反之，別再相信沒有根據的事實，網路言論看看就好，認真你就輸了！

也許你還是不以為然吧？這麼說好了，硬碟良率、外在影響、耐久性等，不能混為一談。我們完全不能否認，像是不當使用習慣（沒固定好、亂擺放）、用錯地方（像桌上型硬碟拿來當企業級操）、劣質電源供應器（電源供應器輸出穩定度會隨使用時間增長而下降！）等，這些人為因素會對使用經驗造成莫大影響。有不少掛掉的案例，問題是來自用者不以為意的外在條件，硬碟與硬碟廠不過是代罪羔羊而已。簡言之，別人的使用經驗固然是寶貴參考資訊，卻不見得適合所有人，這是必需要建立的觀念。

▲ 起火燃燒是少數個例，但是其他人為因素損壞，在各硬碟廠的 RMA 占比不算少。（引用自 ）

文章到此，大家或許覺得這篇文章有點缺乏營養、爆點吧？筆者觀察網路現象好一段時間，不時看到和硬碟相關的有趣言論，再加上最近碰上一點狀況，因此有感而發寫了點東西。其實任何產品都會壞掉，不需要因為別人或自己偶發事件，而影響到自己的判斷力。 放寬心，你才能買到自己合用、滿意的硬碟產品。

其實對於硬碟採購迷思，值得進一步探討的點還有不少，大家腦袋裡想些什麼略知一二，但是礙於篇幅限制（網路也是有限制啊，一次塞 20 個分頁給你，誰有耐心看完？），這次先引導大家來探討「聽說」這問題。如果大家對這方面訊息有興趣，未來應該可以不定時和大家分享，只不過還得看各位的 PV 支持度來決定後續規畫就是了 XD

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