給使用者太多選擇不等於貼心!好的使用者介面該減少使用者選擇過程,避免「決策疲勞」

給使用者太多選擇不等於貼心!好的使用者介面該減少使用者選擇過程,避免「決策疲勞」

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「決策疲勞」指的是人們在一段時間內做了太多決定。研究表明人類的認知資源,會隨著時間減少。這就是為什麼當你在Netflix上瀏覽了30分鐘尋找新內容後,你最終還是選擇看Netflix推薦給你的那兩部。因為你的決策能力已經開始下滑——即使他們推薦給你的確實是還不錯的電視劇!

在產品設計中,我們應該試圖減少使用者需要做出的決策數量。我們假設人們使用產品,是為了完成一項任務,當它越順利、越直觀地進行,效果就越好。一個人在一段特定時期內,被要求做出的小決定越多,即使是微不足道的決定(比如在Netflix網站上看哪個節目),他們的決策品質也會越低。

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當你感到疲勞時,這將顯著影響你的決策能力,而UX設計師在為使用者設計介面時,必須知道疲勞是如何影響使用者的。這個話題很有趣,因為人們在使用你的產品時,可能會經歷認知超載的原因有很多。

這篇文章著眼於六種方法來減少認知需求,當你開始你的下一個UX專案時可以注意一下。

1. 減少使用者必須做出的選擇

作為終端使用者,我們擁有的選擇的數量,每天都在呈指數級增長。網路讓我們在幾秒鐘內,就能接觸到世界上所有的知識,而不是像電腦發明之前那樣,需要幾分鐘那麼長。如此多的選擇,會使我們的決策癱瘓,降低我們的滿意度,並可能導致我們走向挫折,而不是轉變。

當使用者面對太多選擇時,他們往往會感到困惑和沮喪。一款產品可以擁有世界上所有的功能,但是如果因為過多的選擇,而導致介面過於復雜,那麼它最終將無法實現使用者友好化。《人格與社會心理學雜誌》(Journal of Personality and Social Psychology)的一項研究發現,當我們有太多選擇時,這往往會導致決策癱瘓和沮喪。

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在最初追求最大化的銷售或購買的過程中,企業可能在產品中,包含過多或過少的功能。透過使用《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)提供的模型,企業能夠根據期望的結果,為自己找到最佳位置。

研究表明,人們更有可能購買有限的選擇下的產品。因為在這種情況下,他們也會對自己的選擇感到更快樂,進而產生更大的滿足感。

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問題的關鍵在於,企業為使用者創造了太多的選擇,這可能會造成浪費,並對使用者產生適得其反的效果。客戶可能會浪費時間,嘗試所有可能的產品,而不是預定下單並進行實際購買。

關於使用者體驗的世界中,有很多關於能夠使用多少點閱量,和人類大腦一次可以接收多少訊息的神話。最重要的是,使用者體驗設計師需要在簡單性和功能性之間找到平衡,這樣他們就不會要求客戶做太多工作,也不會對他們的決定進行太多思考。

最被誤解的理論之一是喬治·米勒(George Miller)的「神奇數字7」。有些人說,你應該在一個下拉列表中,只有7個選單選項卡或7個專案。這並不是真的。雖然在某種程度上我同意這種觀點,因為堅守這些界限似乎更容易,但我們必須考慮,訊息是如何隨著時間和我們的大腦發生變化的。隨著網站和應用程式向我們直觀地呈現資料,而不是像以前那樣基於記憶的回憶,使用者可以很容易地一次看到所有選項,而不必在小螢幕上滾動(或快速搜尋)記住它們。

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最近的研究表明,人們是喜歡有很多選擇的選單的。我們擁有的選擇越多越好,因為使用者不需要花時間去深入挖掘相關訊息。可視化顯示資料的網站和應用程式,比如在主頁上有多達90個類別連結的亞馬遜(Amazon)列表,比只提供有限選項(如類別沒有子類別)的網站更有用。

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現在是時候揭穿另一個站不住腳的理論了:被普遍接受但完全不真實的「三次點閱規則」,或者更虛假的「兩次點閱規則」。如果你測試並閱讀更多相關內容,使用者不會因為三次點閱無法找到所需內容而感到沮喪。使用者滿意度和成功率,都不受找到它所需的點閱次數的影響。

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比選單選項卡或下拉列表的數量更重要的,是使用者體驗。視覺布局使瀏覽和記住每一個選項更容易。根據訊息採集理論,訊息的持續感受,影響著使用者體驗。使用者可以預測他們在搜尋的道路上,可能遇到的訊息的滿意度,在探索使用者介面後,判斷他們的預測是否準確。

問題是,人們在日常生活中有太多的選擇,太多的選擇可能會讓人不知所措。這與你提供給他們的選擇數量無關;重要的是訊息的組織能力。你應該減少選擇的數量,但最重要的是你的訊息結構。如果你的訊息組織得不好,或者在決策過程中涉及過多的步驟,使用者就不會費心去尋找他們要找的東西,因為他們覺得這將花費太長時間,或需要比必要的更多的努力。

為了從使用者在網站上做出的決定中,獲得更好的結果,我建議去掉任何不必要的東西,比如分散使用者尋找內容的多餘的標籤和連結。

2. 如果你走錯了一步,讓自己很容易能回到正軌上

面對現實吧,有時候我們都會犯錯。誰都會遇到這種事!但如果使用者犯了錯誤,優秀的UX設計師該怎麼做呢?

答案是:給他們一個簡單的方法回到他們最開始的地方。

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透過讓使用者保持在使用介面正軌上,你更有可能留住他們作為使用者,而不會讓他們離開你的網站或應用。

一個很好的例子就是404頁面。我們都見過這樣的情況,但找不到我們要找的東西會讓人沮喪。解決這個問題的一個例子,是添加一個「返回」按鈕,它將把使用者帶回到他們想去其他地方之前的地方。

404頁面也是一個黃金機會,可以引導使用者進入探索者模式,並發現他們不知道自己在尋找的東西。下面是一些好方法的例子:

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Misguided真正抓住了,讓使用者找到他們想要的內容或發現更多內容的機會。

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Vero Moda在這方面也做得很好,它突出了搜尋字段,並顯示了什麼是流行的服裝。

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Birchbox還會引導使用者去發現

以下是我在設計使用者流程時,經常用到的一些最佳實踐:

  • 避免惹惱別人,不要因為點擊錯誤,而讓他們頭疼
  • 讓錯誤更容易被發現,以便使用者修復並繼續
  • 在錯誤破壞使用者體驗之前,透過保存錯誤資料,主動防止錯誤資料輸入
  • 不要彈出一個覆蓋整個頁面的訊息,而是告訴他們哪些字段是錯誤的
  • 不要在你的訊息中使用嚴厲的措辭,因為它們可能會嚇跑甚至激怒一些使用者

3.使用視覺提示來導航

導航是任何網站或應用程式的核心。它使你的設計,對每個人來說都是可存取的和可用的。為您的特定產品,設計一個良好的導航系統可能會很難,但它對使用者體驗真的至關重要。糟糕的導航,會讓使用者感到沮喪和分心,進而導致糟糕的使用者體驗。

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導航的使用者體驗應該是直觀的和易於使用的。使用者應該總是知道他們在哪裡,在那個搜尋的時刻他們可以得到什麼,以及如何到達那裡。一個好的方法,是在使用者的周圍環境或螢幕的外觀上,給使用者提示:當部分被改變時,使用不同的顏色主題,並清楚地告訴使用者,在每個選單項下可以找到什麼功能。這些小技巧,讓瀏覽你的網站或應用程式,成為一種愉快的體驗,而不是一件困難的事情。

適當數量的視覺線索可以達到以下效果:

  • 讓瀏覽和閱讀頁面更容易
  • 改善視覺層次
  • 增強頁面的導航功能
  • 極高的轉化率

CXL研究所在這方面做了一些令人印象深刻的研究,通過一個登陸頁面,向使用者展示了不同的例子。該研究所為使用者製作了6個不同的例子,用不同的視覺線索來指導他們在頁面上填寫表格。

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他們關注的是,人們花在表格上的時間,和找到表格所花的時間。如果參與者表示他們會填寫表格來聯絡公司,視覺線索會成功地將他們的注意力,引導到表格上,增加了他們記住表格的機會。

而結果如何呢?它確實對填寫表單的使用者數量有重大影響。這支手繪的箭很吸引目光,而且具有藝術天賦,以一種其他設計無法複製的方式,吸引了他們的注意。至於那個不看電腦螢幕的人,新的研究證明,和其他參與者相比,他得到了一半的回答!

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這項研究的資料告訴我們,在你的網站上,用於引導使用者注意力的手繪箭頭,和其他方向性對象絕對是值得測試的,尤其是當它們指向CTA或網站的關鍵特徵時。

雖然關於表單和CTA區域的人的圖片,並沒有一個正確的答案,但我們可以告訴你,至少要確保正在使用電腦的人,正對著表單的方向。

4. 通過使用熟悉的模式範例,來減少認知負荷

在設計新介面時,你必須盡可能降低使用者的認知負荷。一種方法是使用它們已經熟悉的模式範例。但是你將如何知道,這些模式範例是什麼呢?

我將向你展示三個常見的使用者體驗設計慣例的例子,它們會讓你的使用者,在與你的產品或服務互動時感覺更自在。這將有助於減少他們的認知負荷,讓他們更快地開始學習你想教他們的東西。

使用一致的配色方案。

一個一致的配色方案,可能是一個好的設計和一個驚人的設計之間的區別。使用內聚調色板有很多原因,但最重要的一個原因是它使使用者更容易導航。

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人類的眼睛會被顏色所吸引,所以如果你在整個介面中使用相同的顏色,人們會更容易找到他們搜尋的路徑。這意味著他們不需要花費更多的精力,去弄清楚搜尋結果在哪裡,或者當他們搜尋錯誤時,該如何回到正軌。

在設計模式範例中使用重複的設計

不僅要遵循常見的使用者體驗模式範例,而且要重複使用它們。當你這樣做的時候,兩件非同尋常的事情會發生:

  • 人們會更喜歡使用你的產品,因為它沒有什麼完全新奇的東西(這降低了認知負荷)
  • 使用者透過實例學習的速度,比透過明確的指令更快(再次減少認知負荷)

一個很好的例子,就是在網頁導航中使用瀏覽路徑記錄。他們會告訴使用者他們現在在哪裡,以及如何返回,所以一個簡單的錯誤,並不意味著他們需要花時間去尋找,自己的返回並重新開始的路徑。

另一個好的建議,可能是讓你的選單欄保持在網站的頂部或底部,無論你在看哪個頁面的時候。這有助於人們感到有方向感,因為它減少了在決定下一步需要做什麼時的認知負荷——比如點閱列表中的一個專案。

使用熟悉的圖示和符號來代表日常行為,比如刪除文件的垃圾桶。

圖示是傳達應用中的動作或對象的最佳方式。它們易於理解和普遍識別,所以它們非常適合快速互動。添加已被廣泛理解的圖示和符號,可以幫助你避免應用內容過於複雜。

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要注意的一件事是,確保你使用的圖示是被廣泛認可的,例如房子。這個圖示被普遍認為是「主選單」或開始​​的螢幕圖示。垃圾桶也是一樣——這個圖示被識別為一個垃圾圖示,用來刪除一個元素。

許多公司都在使用一些沒有人理解的圖示,這給使用者帶來了困惑和沮喪。為了確保圖示被理解,您應該始終為其加入一個標籤。

5. 設計時考慮使用者的感受,而不是你自己或你的公司的

我們都知道我們應該為最終使用者進行設計,但這並不總是容易的。當你在一個設計專案中,試圖弄清楚你的使用者需要什麼,或者他們將如何反應時,啟示你是很難把他們放在你的腦海中的。

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幸運的是,您可以使用一些簡單的技巧,來確保在設計時考慮到使用者。有些人發現從第一人稱的角度寫下他們的想法,有助於將自己想像成最終使用者。相比之下,其他人發現將他們的工作時間劃分,劃分為一個個只專注於設計一個角色的短時間,能夠更有效。

為使用者著想的最佳設計方法,是傾聽他們的需求。當你在開發一個新專案,並考慮它應該如何為他們工作時,確保在開始創建原型,或最終決定之前,直接與最終使用者溝通。

要做到這一點,試著問一些類似這樣的問題

  • 「你最喜歡我們的上一個產品的哪一點?」
  • 「如果我們改變某項功能,你會怎麼想?」

你會驚訝於他們所提供的見解,以及他們將如何改變你的原型方向。

這裡有一些使用者體驗研究技巧,你可以使用它們來確保你在設計時考慮到使用者:

  • 做適當的市場調查
  • 創建角色
  • 使用線框或原型,快速獲得反饋
  • 定期與客戶服務團隊溝通
  • (當然,這個列表不是最終決定性的——還可以有更多!)

6. 保持簡單——不要一次向使用者提供太多的選項或功能

要有這樣的心態,即消費者並不愚蠢,他們希望獲得正確的訊息,來幫助他們做出決定。問題是,產品的所有者太過專注於產品的所有功能,以及產品能為使用者做什麼,他們忘記瞭如果有太多的選項和功能,新使用者會有多麼不知所措。

如果你是一個產品負責人,考慮當你的使用者面對太多的選擇或功能時,他們會有什麼感覺,並允許他們探索他們認為最有趣的選項。

例如,在你的電子商務網站上,如果一個使用者只有三個或四個不同材質的沙發的選擇,而不是能夠選擇50種不同材質的沙發,相信他們會更有興趣購買,這樣的選擇可能是更好的,你可以提供一些諮詢擁有一個定製的使用者體驗。你也可以考慮隱藏一些選項,直到你找到最適合自己的選項。

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確保將最重要的訊息呈現給使用者的一種方法,是將訊息流設計成金字塔形狀,其中最重要的訊息首先呈現。次要資料保留給次要螢幕。

如果你正在考慮一個新的產品設計,或者你正在為你的網站布局,使用像UsabilityHub在線工具進行民意調查,可以讓你測試設計的實際使用者,不要忽視使用者的反饋,最好在你的工作有下一步進展之前,做好這個工作,因為他們可以在開發的困難過程中,及時幫助你進行調整。

結論

「決策疲勞」是一個流行的術語,指的是人們在一段時間內做了太多決定。研究表明,它主要發生在人類的認知資源隨著時間減少的時候。當需要考慮的選擇太多,或者做出的決定似乎不重要、不值得關注時,就會出現決策疲勞。

我們提供了六種方法,可以幫助您減少產品和服務中的決策疲勞,讓客戶更有可能保持正軌,實現他們的目標,並護航您的銷售目標一路綠燈!

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