9d436488d59158c589530fac77d121af 日前iOS版Facebook App在10.0版更新中,取消了讓使用者選擇顯示最新動態或人氣動態的功能,往後使用者只能在動態消息中看到人氣動態。此舉不但可能會讓你錯過部分朋友 的貼文,也讓粉絲團管理員相當頭痛,因為這代表在不花錢買廣告的情況下,貼文被粉絲看到的機會降低了。

海量資料時代的資訊控管

海量資料(Big Data)是電腦發展至今,對傳統資料收集與分析工作產生最革命性的改變,其中有許多值得探討分析的細節,但筆者今天只關注1個重點,那就是統計母體與採樣的改變。

以往受限於人力,統計工作都只能從母體(所有分析對像)中選取部分個體,做為分析的採樣(隨機抽選個體,用於估計母體行為)。但是在海量資料時代,尤其是如Facebook這種個體行為皆於電腦中進行的環境,由於資料收集、分析都是交由電腦進行,已經不需考量人力,所以不再需要採樣,而是直接對母體進行分析。這個改變造成的結果,就是分析準確度的大幅提升,以及對個體進行單獨分析與預測的可能性。

基於這個概念,Facebook可以透過程式分析那些貼文對使用者比較重要,或是使用者對那些類別的內容比較有興趣,進而幫使用者挑選出現在動態消息的內容。但是程式畢竟是寫死的東西,而人的興趣、社交因人、因時都在改變,程式不一定能完全做出準確的判斷,還是有可能讓使用者錯過他們感興趣的貼文。

▲人氣動態的會依使用者過去的閱讀記錄、該貼文的互動狀況,並透過公式計算後,由程式決定是否出現在使用的動態消息上。

電腦王粉絲團經驗:互動

Facebook的改變除了會影響朋友間貼文出現的狀況外,也會影響粉絲團的經營。粉絲團的目地不外乎建立品牌互動平台、傳播品牌消息,是個便宜且創新的行銷管道。但是你圖人家的利、它圖你的本,Facebook畢竟不是慈善機構,它總是希望粉絲團管理員能夠投入廣告費用,以換取更多人看到粉絲團的貼文。

以電腦王粉絲團自己的經驗來看,購買廣告固然重要,但是我們認為更為重要的因素是與粉絲建立互動。粉絲團本身就是個雙向的管道,與過去單向的廣告不同,所以提供粉絲感興趣且與主題連結性高的貼文,回覆粉絲留言等工作,是粉絲團經營成功的關鍵。

以下我們就以T客邦家族的粉絲團為範例,看看正確與錯誤的例子,希望能對讀者及粉絲團管理員有所幫助。由於圖片皆為長條型,所以筆者將圖片統一整理於下一頁,造成讀者閱讀不便敬請見諒。

(翻頁繼續看粉絲團貼文範例與分析)

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