D69281e2d7462c73a21c5cf412a55be0 我們身處高科技的摩登時代,科技大廠的產品大行其道,品牌忠誠便在我們的心目中逐漸成形。品牌忠誠不僅能夠展現品味,還能夠帶來心理上的滿足。然而若一個沒弄好,品牌忠誠就可能讓我們失去判斷力,為了虛榮心而揮霍財富,將自己弄得面目全非。想擁有品牌忠誠,就得面對相對的風險喔。

每當科技大廠推出一款新產品,無論是手機、眼鏡還是手錶,就會在網路上掀起一陣論戰。網友將自動分成兩個陣營:一邊歌頌新產品,另一邊則是唱衰新產品,如此狀況屢試不爽。

不過呢,如果我們冷靜下來思考,就會領悟到另一個事實:我們對品牌的立場等同無形的心靈枷鎖,會干擾我們的思考邏輯,限制我們的選擇途徑,讓我們無法做出理性的判斷,最後很可能以受到傷害收場。

若要用一句話來形容,就是「品牌立場可能讓我們變成魯蛇」。

▲別因為品牌忠誠就選擇Google眼鏡,他已經停產囉!

這可不是危言聳聽。你一定經歷過下面這種狀況:朋友或網路社群不斷歌頌特定品牌,理由不外乎是「品味高尚」、「設計精良」或是「XXX也在用」,使得你心癢難耐,也想支持那個品牌。如果你真的因此而入坑,無疑就是讓自己變成特定品牌的信徒,成為思考停滯的狂熱者,之後想脫身就難上加難了。

科技大廠就是喜歡這種消費者,只要上鈎就會對他們唯命是從,任他們予所予求。

舉例來說吧,蘋果近期的超薄MacBook極具質感,能夠展現科技人的品味,但是這台MacBook卻只有一個USB插座,實在很不方便。所以蘋果就另外推出一台AV Adapter,可以擴充USB插座與HDMI輸出,索價79美金,好貴!若你盲目追求蘋果產品,就只能將這個不便吞下去,這可不是一個好現象。

▲新款式的MacBook非常酷,缺點是只有一個USB插座。

上述例子點出了品牌忠誠的問題。倘若你認為特定品牌能夠滿足我們的一切需求,就等於關閉理性的思考迴路,讓品牌忠誠替你做決定,強迫自己選擇特定品牌的產品,不給自己懷疑的機會。

品牌能夠影響我們的選擇方向,鼓勵我們掏出鈔票消費。廠商則是想辦法培養我們的品牌忠誠,希望我們主動站出來捍衛廠商,進而對廠商產生依賴。除了產品,廠商還會想辦法在其他領域展現他們的品牌魅力,像是電影中的置入性行銷,影視名人的行動代言,讓品牌形象在我們的心中根深蒂固,希望我們再次回來消費。

▲Wii U的成功得歸功於玩家的品牌忠誠。

品牌忠誠在遊戲業同樣具有龐大的影響力。2012年,任天堂的Wii U被各大媒體唱衰,批評它的性能不佳又缺乏第三方廠商,難逃被邊緣化的下場。你認為Wii U就這樣完蛋了嗎?事實上剛好相反。死忠粉絲的信心不因媒體的辛辣批評而動搖,驅使Wii U的銷售量突破千萬大關,令各大媒體跌破眼鏡。

品牌忠誠讓玩家信賴任天堂與其產品,促使玩家以為自己是社群中不可或缺的一份子,成功幫助Wii U脫離危險的開拓期。現在的Wii U擁有許多優質遊戲,不錯的第三方廠商支援,更合理的價格,順利與PS4和Xbox One形成三強鼎立的局面,成為近期玩家發揮品牌忠誠的正面範例。

▲玩家的熱情支持將3DS堆上高峰。

類似的範例同樣出現在任天堂的3DS上。3DS於2011年推出後同樣受到各方質疑,3D畫面會讓近視惡化的謠言甚囂塵上。最後3DS銷售量一路長紅,至今已超過5400萬台,將同年問世的PS Vita(1240萬台)踩在腳下。只因為任天堂就願意買帳,玩家對任天堂的品牌忠誠教人咋舌不已。

 

(後面還有:品牌忠誠的相關理論與迷思)

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陳柏榮
1.  陳柏榮 (發表於 2016年1月25日 13:14)
這本來就是自由市場經濟,在這種體系下產品和服務的生產及銷售完全由自由的消費者市場和自由價格機制所引導。

用同儕的說法未免過於偏頗,不能把每個人都當成沒有思考能力的玩偶,而且「品牌立場可能讓我們變成魯蛇」這句話也說得太重,假使筆者的邏輯成立,那所有追星族恐怕都是魯蛇了。

我個人覺得應該是說「對於已有粉絲存的在品牌,在工業設計旗下產品時應該有更大的責任感,否則粉絲可是並不會永遠買單的」。
因為筆者提出的 Apple, 任天堂...等的例子都有曾經趴下來過。

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