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步驟10:智慧財產權及權利金 

看倌們應該常看到大廠為了專利對簿公堂,筆者10多年前寫的論文裡就有提到 IPR(Intellectual Property Right)智慧財產權對於企業的重要性。電子產品有許多技術牽涉到此,也就是權利金(Royalty Fee)的部分。別看筆電沒什麼特別,裡面處處都要付權利金。有些權利金在買料件時已經包含,有些則沒有。舉例來說,電視機上盒廠商需支付MPEG2、MP3、HDMI、HDCP、Macrovision、AVC/H.264、MPEG4等年費和權利金,且視出貨量會有金額差異。筆電則須支付作業系統的COA(Certificate of Authenticity)Labe、BIOS Label等等,筆電上那一大排貼紙可不是白貼的,張張幾乎都是拿錢換來的。

步驟11:生產包裝

出貨前必須要包裝,完整的包裝通常包含筆電、防靜電塑膠袋、紙盒、安裝光碟片、配件包、使用手冊、條碼序號貼紙等。這些在量產之前就必須在系統中讓工廠人員知道。還有重量和紙箱也是個關鍵,必須計算相對應的棧板和貨櫃數量,及準備報關文件等相關事宜,少了一樣也不行,急著出貨時若還沒有備妥,你可能等著加班並被一票人追殺。 

筆電誕生全記錄:從無到有的13個步驟,了解筆電產製過程

▲產品出貨皆需貼上各式標籤以供辨識和追蹤,在此貼紙上可見產品型號、規格和序號等等。筆電細部規格相當複雜,同型號可能有數種子分類,標籤是最方便的辨識方式。

步驟12:量產

產品完美無缺,經過各種認證和測試以及相關文件齊備下,並通過試產Pilot Run階段後,接下來就要開此案的結案會議(Close Meeting)。會議中需要檢視各項文件,這些文件包括各單位測試報告、BOM表、備料狀況、測試治具等等。如果產品有設計上或製造上的疑慮,必須提出解決方案,或各部門都同意這是設計或製造的極限無法避免才算結案。接著就可以開心的召開NPI(New Product Introduction)會議,告知業務與行銷部門可以去想辦法換一點錢進來了。

步驟13:維修與售後服務

即便是法拉利或賓利,總有進廠維修的時候。筆電有可能設計或組裝的瑕疵,或是人為因素造成損壞,這時顧客肯定會送修。並不是產品賣出之後就「貨物售出,概不退還」,就算消費性電腦產品生命週期很短暫,不像工業電腦可以長達7年以上,但仍需要做好售後服務。

無論如何,產品一旦銷售出去,廠商就必須負責維修。售後服務的品質攸關著企業的形象與後續的產品銷售。您是否有過不好的購物經驗呢?產品檢修人員不專業、拖拖拉拉,讓人氣得半死,使得你發誓以後絕不買這家產品。聰明的廠商可不敢冒這個險,都會有客服工程師FAE(Field Application Engineer)提供諮詢的服務,以及各經銷點的售後維修服務。

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▲筆電不是賣出去就完成生命週期,絕大多數的時間都會在消費者手上,也是最可能發生問題的時期。售後服務的品質關係著日後的業績和形象,各大廠皆設有維修中心,此為宏碁在忠孝東路上的維修據點。

工業產製是門藝術

筆者還記得30年前那台蘋果,大學時期看的「神通情人夢」,一直到現在所使用的輕薄筆電。時光飛逝,人類科技的進步也不曾停歇。CPU製程越來越精密,工業設計越來越創新,產品生命週期也越來越短,各家廠商的廝殺越來越激烈。開發者在很短的時間內必須要從產品設計,研發測試,備料承認,安規認證,包裝量試,行銷參展等一氣呵成,還要保證品質完美無瑕,這不僅是團隊合作的結果也是一門藝術。

筆電誕生全記錄:從無到有的13個步驟,了解筆電產製過程

▲這是筆者收藏了25年,關於電腦的經典科幻愛情電影,1984年的神通情人夢 (Electric Dreams),而且還是VHS版本,可能比很多讀者都還要老。

(文=蔡耀騰)

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