《內含教學》Cooler Master承認設計瑕疵,開放Pi Case 40無條件退款

《內含教學》Cooler Master承認設計瑕疵,開放Pi Case 40無條件退款

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負責任!退款不用回收產品

先前筆者曾在《Cooler Master也撩下去,推出Raspberry Pi 4專用Pi Case 40機殼》一文中介紹過Pi Case 40,它不但具有良好的被動散熱設計,還能透過轉接板將GPIO端子轉向機殼側面,讓使用者可以延續使用GPIO功能。

但先前有眼尖的消費者,發現在Kickstarter募資網站貼出的產品照片中GPIO腳位標示錯誤,並透過留言提出問題。當時官方給予的答覆是會在最終版本修正這個錯誤。

不過當募資活動結束,開始有媒體收到樣品時,Tom’s Hardware網站發現GPIO的標示仍未修正。該文作者Les Pounder表示他們已經與Cooler Master取得聯繫,Cooler Master已經瞭解這個問題,並且正在尋找解決方案。

不過讓人遺憾的是,最終版本的Pi Case 40仍然沒有將問題修正,不過Cooler Master仍然負起應有的責任,讓所以購買Pi Case 40的消費者可以申請退款,而且在退款後消費者不需退還Pi Case 40。

不過需要注意的是,退款的範圍僅限於Pi Case 40機殼本體,不包含搭配銷售的Raspberry Pi以及電源供應器等周邊產品。

當時產品照片中GPIO腳位標示有誤,不過筆者並未察覺。

Pär Näsberg於留言提出問題,官方表示會在最終版本修正。

由於最終版本並未修正問題,所以官方以退款方案作為補償。

Pi Case 40退款教學

筆者先前也有在Kickstarter募資網站預購Pi Case 40,在收到Cooler Master發出的通知後,就跟著說明提出退款申請。下方為申請圖文步驟說明。

退款申請網站(申請期限為2020年12月24日至2021年1月7日,歐洲中部時間)
https://landing.coolermaster.com/pc40refunds/

首先需要進到退款申請網站。

選取Pi Case 40退款並點擊下一步。

選取申請退款並點擊下一步。

在各對話框填入對應的資訊。其中退款理由可以寫「GPIO pinout labels are wrong.」。

贊助編號可以在Kickstarter募資頁面最上方的「檢視認繳」連結中找到。

訂單確認編號可以先查閱BackerKit寄來調查寄送資料的E-Mail,點選其中調查連結,並進入個人的資料畫面,接著點選右上角View Confirmation。

在第2個畫面點選Print,將資訊列印出來。

就會在表單中看到訂單確認編號。

把所有資料填妥後就可送出。

完成後就可以看到這個確認畫面。

Cooler Master表示在申請網站於2021年1月7日關閉後,工作團隊將在接下來的2週內處理退款手續,並儘快將款項退還給消費者。

雖然最終版本的產品存在著一些瑕疵,但以消費者的角度來看,Cooler Master能夠負起售後服務的責任,以退款的方式彌補品質未達標準的產品,對於挽回Cooler Master品牌的信任有當正面的幫助。

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