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SGS集團是一家總部設在瑞士日內瓦，專門提供測試、檢驗、認證及查證服務的跨國集團。1952年進入台灣，目前在台灣有17個以上的多元的實驗室處理各項業務。
神秘客都在做什麼稽核？當一個奧客就是神秘客的工作嗎？
這些神秘的工作者出沒在你我的身邊，在飯店、商店、美容、車業、宮廟等各種服務場所，他們被發現時該怎麼辦？
這次邀請的是SGS服務驗證資深專案經理林秋雯 Cathy，來和大家談談『神秘客』這個特別的工作內容。
Ｑ：台灣有多少有證照的神秘客？
Ａ：在SGS考到證照的大約有幾千人，在線上值勤的大概500位。
Ｑ：目前做最久的神秘客工作了多久？
Ａ：八年多。
Ｑ：什麼樣的人可以去當秘密客？要有什麼特質？
Ａ：三高。高敏感度、高機智、高度熱忱。
Ｑ：神秘客一定要考照嗎？
Ａ：神秘客有分有註冊和沒註冊。坊間許多市場調查公司的神秘客都沒有這種訓練和考試。有註冊的神秘客需受過訓練，具備相關知識符合資格職能才能上線。
Ｑ：神秘客的職涯規劃如何？有晉升空間嗎？
Ａ：當然，剛進來是一般的神秘客，只要能夠通過10次的考核，包括稽核情境、完成查核的內容、符合報告品質的要求，就可以正式成為上線的神秘客，可以單獨上路；之後隨著年資和經驗成為主管後帶領新手神秘客。
Ｑ：當初秘密客是怎麼產生的？基於什麼樣的需求？
Ａ：最早就是法國美食餐廳的美其林，大家熟知的秘密客也從這裡開始。服務業的管理都來自工業工程管理的品質管理。
Ｑ：你們去稽核的行業有哪些？哪種行業的難度最高？
Ａ：幾乎各行各業都有，甚至有宮廟來要求稽核的。三溫暖和醫院難度都不小，因為三溫暖全身光溜溜沒法靠紙筆記錄，而在醫院做健康檢查時只能一直上廁所在廁所裡寫報告。
Ｑ：神秘的報告內容是什麼？
Ａ：基本上看委託單位的需求，但一般說來，大概需要在八分鐘內，針對50題的內容完成稽核，而每一題的報告內容都是申論題。
Ｑ：會用哪些設備來錄影？？
Ａ：你能想像所有徵信社在使用的密錄工具、手機、針孔眼鏡、手錶....但近年因為個資法，已經不再使用這種手法了。
Ｑ：比較困難的情境會是？
Ａ：需要稽核特定人選。通常會需要稽核特定人選有二種情況，一種是要解雇他，一種是要晉升他，這兩種情況都需要再多做一點考核。因此神秘客要想辦法接觸到指定人選並完成報告。
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