產品經理,到底是個什麼樣的職位?

產品經理,到底是個什麼樣的職位?

ADVERTISEMENT

 

產品CEO

產品經理是負責解決真正的客戶問題的那個人,而問題應該用滿足業務需求的方式去解決。 

所謂的解決真正的客戶問題,我的意思是定義的產品和功能要能夠真正改變客戶的生活、工作和運作方式。所謂的滿足業務需求,我的意思是交付的解決方案要確保能讓公司繼續增長、持續創新和實現願景的戰略。換句話說,產品經理負責發現需要為客戶開發什麼東西,為什麼要開發,以及什麼時候需要開發,還要負責向這些客戶提供選定的解決方案。 

可以看出產品經理肩上的壓力有多重。如果你還期望產品經理儘快、儘量低成本地達成預期結果,情況就會變得難上加難。在許多情況下,我們從高管那裡能夠獲得的資源和耐心很有限,需要自己找出最有效的方法,持續向市場提供新的價值主張,並發展與業務最相關的指標。 

產品經理的工作可謂重任在肩。通常,這個角色被稱為是「產品的 CEO」。由於這一角色給產品團隊和整個公司帶來的價值和影響,這個頭銜確實當之無愧。 

類似所有權、領導力和為別人賦權這樣的特質,是許多產品人員的基本屬性,可以説明他們有效地與工程師、產品設計師以及其他的組織角色合作,一起開發出客戶喜愛的產品。要想創造出偉大的產品,其實背後並沒有什麼神奇之處。之所以能創造出偉大的產品,是因為這些產品背後的人真正相信這些品質,相信這些品質可以為創造成功產品帶來的影響。

產品經理,到底是個什麼樣的職位?

一般來說,你會注意到科技創業者對產品所有權有強烈意識。它源於這樣一個事實,即他們之所以要開始創業,是因為他們對想要解決的問題充滿熱情。他們也是自己的解決方案的佈道者,會盡可能推廣自己的產品。不過,經驗豐富的創業者的興趣主要是問題而不是解決方案。這是因為解決方案並不完美。對於既定問題,有時候我們可以找到比現有替代方案更好的解決方案。 

類似地,強有力的產品經理也會從試圖解決的問題中獲得靈感。他們會不斷嘗試,以讓客戶更滿意的方式改進解決方案。這會讓他們產生自己是產品主人的強烈感覺——當你希望你的產品能夠解決真正的客戶痛點,給他們帶來真正的影響,同時努力想比市場現有選擇做得更好時,就會有這種感受。 

當你看到產品團隊的人需要信任你,並且相信你每天做出的決定是基於你對業務領域的敏銳理解,而不僅僅是基於你或其他利益相關者的意見時,領導力的重要性就顯現出來了。 

當然,超凡的影響力以及能夠說服別人同意你的能力,這些是強大的領導力特徵。不過,光有這些但缺乏深厚的領域知識不足以贏得同事的信任。人們需要信任你,並允許你領導他們;因此,你唯有靠努力工作和持續學習來贏得這種信任。 

很多時候,「產品 CEO」這個頭銜會讓人對產品經理在產品團隊當中的位置產生困惑。請注意,產品經理不是團隊任何人的老闆。除了 APM 之外,產品團隊的工程師、產品設計師和其他專家都不需要向產品經理彙報。產品管理專業最難做到的事情之一大概就是在缺乏權威的情況下領導和影響別人了。 

現在你可能會問——為什麼在這種情況下產品經理是產品 CEO,但卻沒有 CEO 所擁有的權力?答案是,就算手上有權力,偉大的 CEO 也會試著靠領導而不是發號施令來指導員工。同樣地,優秀的產品經理也會透過領導能力去影響他人。 

強有力的產品經理還會給整個產品團隊賦權,讓他們發揮自己的主人翁精神和領導力去行動。如前所述,好產品是工程、設計以及產品人員之間積極、有力、高效協作的結晶。產品團隊的每個人都應該感受到獲得了充分賦權,願意為產品的成功付出最大的努力,並在自己的優勢領域領導團隊前進。強有力的產品經理認為賦權屬於自己責任的一部分。 

產品經理的角色

在科技公司當中,產品管理是最有趣、最令人興奮的角色之一。產品經理站在業務、技術和設計的交叉點,不僅有機會解決真正艱巨的產品挑戰,而且有機會與公司內部的優秀人才一起工作。產品經理處於產品團隊成員和公司的其他角色之間的協作中心,擔負著確保交付的產品和功能滿足客戶和業務的需求的職責。 

產品管理也是科技企業當中對客戶最看重的角色之一。很多時候,產品經理被稱為是產品團隊內部的客戶代言人,他們意識到團隊開發的產品應該基於真實的客戶問題,應該能改善他們的工作或生活。 

以人為本,這是為客戶設計出色體驗的先決條件。 

同時,優秀的產品經理明白他們不可能滿足每一位客戶的要求。如果他們所有的功能要求都實現的話,產品最終會變得一團糟,引起的問題會比解決的問題還多。這個客戶的問題對於另一個客戶來說也許並不是問題。哪怕兩個客戶的問題相同,但問題對他們的重要性也可能不一樣。出現這種情況可能會有各種原因,比方說客戶來自不同的地區,或出於不同的目標而使用產品。 

有時候企業或其他的產品經理還會要求增加自認為可改善營運或直接增加收入的功能,遇到這種情況時,困境就變得更加嚴峻了。問題在於,有時候實現此類功能反而可能會導致負面的使用者體驗。 

假設有位元負責使用者激勵的產品經理提出一個想法,在產品的登錄頁放置促銷快顯視窗。但你可能會擔心這干擾到整體的使用者互動。負責此類決策的產品經理應仔細分析情況,並可以做一些賭注比較小的嘗試,如果能做到客戶和利益相關者都滿意的話,那就是大賺了。 

產品經理的角色還涉及與客戶的大量溝通。在開始任何形式的構思之前,有經驗的產品經理首先會評估自己的目標客戶是誰,並試著瞭解他們的需求和願望。他們每週會與客戶交談,不斷去瞭解產品的優缺點,去發現新的想法是否值得去做,同時瞭解自己產品在市場的競爭力如何。如此,產品經理就可以辨識客戶執行或需要執行的關鍵活動是什麼,並瞭解這些活動將如何改善客戶體驗。在這一點上,分析「為這些活動建立或改進解決方案是否會提升對業務最重要的指標」一事也很重要。 

此外,產品經理的工作還牽涉到戰略和戰術角色。有時候他們可能需要與經理討論產品的總體戰略,保證產品與新的業務目標和不斷變化的市場趨勢保持一致。有時候他們可能需要與產品設計師和工程師坐下來,討論為什麼擬議的解決方案也許能也許不能為現有客戶群帶來價值。做產品總是處在不斷變化的工作環境中,需要他們不斷地從一種角色切換到另一種角色。 

在思考產品的時候產品經理還應該做到兼顧深度和廣度。比方說,為 Airbnb 這樣的公司工作的產品經理也許要給客戶提供用來搜尋民宿的篩檢程式。這種篩檢程式在設計上除了要讓客戶能夠有效搜尋和預訂之外,還應提供簡單的後勤服務,比方說與房東會面以及辦理離店手續等。 

產品經理要為使用者體驗負責。 

技術產品經理還有一個關鍵角色,那就是確保為產品選擇的戰略與公司試圖實現的願景完全一致。他們還需要確保產品戰略要具體,且定義明確,產品工作要以戰略為導向,並且產品團隊試圖實現的業務目標能讓他們距離產品願景更近。 

但這並不意味著產品戰略必須始終保持不變。傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)曾經說過:「願景必須執著,細節可以靈活。」亞馬遜的這位創始人的這句話說得很好,他認為細節,在這種情況下是指產品策略,可能會因為各種因素而改變。有的因素可能是新的市場機會、戰略合作夥伴關係、不斷變化的趨勢和新的競爭對手。優秀的產品經理總會去瞭解最新的市場和行業變化,在不損害產品願景的情況下保持產品工作的靈活性。 

總結這次討論,我想強調產品經理的工作不僅僅是每週 40 個小時的工作。它需要付出巨大的努力和堅持,需要與工程和設計人員的一致協作以及與其他組織角色的協作,需要大處著眼小處著手,需要與現有和潛在客戶的持續溝通。產品經理的工作需要付出很多努力,但如果做得對的話,將能得到值得慶祝的結果。

產品經理,到底是個什麼樣的職位?

好產品經理的特徵

產品經理有很多事情要做,他們往往也要想很多東西。出於這個原因,這個角色要想取得成功需要具備各種綜合素質。以下是優秀的產品經理需要具備的條件: 

  • 聰明但也要謙虛 
  • 執著但也要靈活 
  • 勤奮但也要高效 
  • 大處著眼但也要小處著手 
  • 負責但也要賦權 
  • 聰明但也要謙虛 

聰明但也要謙虛 

產品經理是最終的問題解決者。他們每天做出的決定可能會遇到很多困境和挑戰。這就是為什麼他們需要一個非常敏銳的頭腦。他們遇到的問題不是雞毛蒜皮,相應地,他們的處理也不能是平平淡淡。而且由於他們面臨著特殊挑戰,光有聰明是不夠的。 

解決問題未必總是一帆風順。這需要深入分析,要有模式檢測的技能。然而,如果你傲慢自大,你解決問題的才能就不會得到團隊的充分尊重。人們認為你是一個聰明而有智慧的人,也希望你是一個好的團隊合作者,而不是一個到處吹噓自己的成就的人。好的產品經理在分享個人成就故事時,往往會用「我們」而不是「我」。這一切都離不開團隊合作,謙虛可以促進高效協作。 

執著但也要靈活 

一切偉大的事物通常都需要時間打磨。最好的教育需要數年時間。改變人們生活的科學發現通常需要數年時間。同樣,打造出色的產品也需要時間。這意味著產品經理也需要持之以恆。沒人會說成功會唾手可得或者是一夜之功。要想達到你預期的產品和業務里程碑,往往需要大量的時間和資源。 

因此,作為產品經理,你需要全身心投入到所做的事情以及所開發的產品中。在為客戶的問題尋找正確的解決方案時,你需要堅持不懈。請注意,在探索潛在解決方案的空間時,重要的是要客觀看待每個解決方案。這是因為既定的客戶痛點可能會有不同的解決方案。保持中立可幫助你找到最合理的選擇。如果解決方案感覺不夠好,那你就得堅持下去,找到更好的解決方案。 

與此同時,產品經理也要靈活。從日常產品工作到季度性的產品策略,任何情況都需要靈活。這是因為突然的變化可能會影響到你開發的東西。因此,你需要調整長期和短期策略,去適應新情況,讓你成為勝利的一方。所謂的靈活,其實往往也是敏捷的意思。當我說產品經理需要敏捷時,主要是指能夠適應不斷變化的情況並能採取相應的行動。 

努力但也要高效

 產品管理的工作不是常規的朝九晚五。哪怕在下班後,你也可能要思考產品並與人交流。你也許需要與產品團隊和利益相關者開數小時的腦力激盪會議,也許最終你會錯過午餐時間。是的,作為產品經理你就得面對這些情況。真正愛你所做,全身心投入,這一點非常重要。 

同時,你也需要有效率。苦幹和巧幹是有區別的。如果你不知道如何有效地利用自己的技能,那熬夜也無濟於事。把時間浪費在瑣碎的事情上不會給產品和團隊帶來太多價值,而只會浪費產品團隊的時間和資源,最終又不能給客戶帶來任何價值,不會給業務帶來任何好處。所以,要儘量分清楚什麼是蠻幹,什麼是高效幹活。 

大處著眼但也要小處著手 

產品經理應該是產品的願景家。儘管在某些情況下,產品願景來自領導層,但產品經理也需要相信這個願景,在公司內外去佈道。如果產品經理連自己產品的願景都不相信,又如何賦權整支團隊去實現這一願景?產品經理需要看清大局,去預測市場和行業的未來。這個世界瞬息萬變,他們需要為變化做好準備。 

一般說來,優秀的產品製造者思考會先人幾步。這可以説明他們弄清楚究竟需要做什麼才能在未來取得成功。然而,成為願景家需要的不只是支援好想法。產品經理也需要注重細節。大處著眼固然很棒,但小處著手也很重要。因此,產品經理應該非常注重細節,關心產品的每一個小細節。如果忘記或不注意小細節,最終就會導致失去充分理解產品優缺點的能力。 

負責但也要賦權 

每一個好產品背後,都有一位產品經理需要對產品的成功負責。同樣地,優秀的產品經理也會對產品團隊和整個公司的發展負責。與此同時,他們會對產品團隊賦權,讓他們盡最大努力應對苛刻的產品挑戰。他們領導團隊,賦權他們走向卓越。 

如果你將團隊視為由超級英雄組成的團隊,那麼他們很有可能在將來某一天就會表現得像超級英雄。 

以身作則至關重要。 

產品經理從何而來?

現代職業裡面跟產品管理最相關的其實一個都沒有。科技公司往往會雇傭和培訓有不同背景的產品經理。有些公司在招聘的時候也有自己的偏好。比方說,技術驅動型公司傾向聘請具有電腦科學或工程學位元的產品經理。相比之下,有些公司喜歡招聘完成了 MBA 課程的產品經理。 

技術產品經理這個角色非常的現代,塑造了許多專業學科的方方面面。儘管成為產品經理不需要成為任何這些領域的專家,但在這些領域擁有豐富的高級知識可説明產品經理更好地取得成功。以下我們將介紹其中的一些領域,重點介紹需瞭解的關鍵概念。 

軟體工程 

我認識很多具備電腦科學和工程背景的產品經理。事實上,這是成為產品經理的最常見路徑之一。原因是,作為一名技術產品經理,你每天都得與技術解決方案打交道。因此,瞭解技術的工作原理對你來說會擁有巨大優勢。理解技術的基本原理之後,與工程師的互動也會更加容易。 

瞭解電腦科學,尤其是軟體工程的重要思想也是一大優勢。一個好的開始也許是在大學或線上學習電腦科學入門課程。加州大學柏克萊分校的 CS10 或哈佛大學的 CS50 對於初學者來說是個很好的開始。此外,Charles Petzold的《編碼:隱匿在電腦軟硬體背後的語言》(Code: The Hidden Language of Computer Hardware and Software)以及 Jerome Saltzer的《電腦系統設計原理》(Principles of Computer System Design: An Introduction)等也值得一看,因為解釋軟體程式的解剖結構十分清晰易懂。 

請注意,你的目標不是成為電腦科學專家,而是瞭解一些軟體工程的基礎知識,比方說如何編寫和運行程式,軟體發展的不同方法和最佳實踐等。瞭解各種技術和語言是另一大優勢。這些知識對於分析哪些技術和程式設計語言適合特定工程場景特別有用。 

作為資料驅動的產品經理,你需要具備足夠的技術知識才能與資料密切合作。學習 SQL(結構化查詢語言)和資料庫管理系統的基礎知識之後,你就可以直接向資料庫查詢資料,進而獲取有關客戶和營運活動的最新資訊。 

此外,學習 IP、TCP、FTP 等網際網路協議的基礎知識也有好處,可以幫助你瞭解基於網際網路的軟體解決方案是如何工作的,以及使用者端程式設計是如何與伺服器端程式設計互動的。為了說服自己瞭解電腦科學高級概念的重要性,Douglas Rushkoff的《程式設計還是被程式設計》(Program or Be Programmed)這本書就是很好的資源。 

產品設計 

在轉型做產品管理之前,產品經理的另一個常見的職位是產品設計。我見過許多才華橫溢的產品經理之前都是出色的產品設計師。原因是,在將新想法概念化時,認識到好設計的力量可以給產品人員幫大忙。 

好設計無疑是好產品不可或缺的一部分。因此,擁有先進的設計思維與高水準的設計產品知識對於技術產品管理至關重要。 

產品經理要大量參與到使用者旅程映射和設計衝刺等流程之中,所以在這些領域擁有良好的專業知識也非常重要。產品經理在進行使用者研究和測試時也與產品設計師有很多合作。產品經理必須精通這些類型的活動,以及執行這些活動時使用的不同方法。 

請注意,我們不指望產品經理成為產品設計專家,因為這不是他們工作的一部分。儘管如此,對於產品經理來說,一個很好的起點是要具備這些能力:能夠區分什麼是好的互動,什麼是不好的互動,能夠理解視覺元件的含義和用法,以及對設計工件(比如草圖和線框圖)有很好的工作經驗。如果你希望提高自己的設計思維技能,找產品設計師准沒錯,他們就是最好的資源——因此請充分利用這一點。 

網上有各種資源可以讓你瞭解產品設計的最新趨勢,因為產品設計是一門快速發展的學科,每天都會有新的想法和實踐冒出來。瞭解這門學科的最新創新是一個好主意。事實上,Medium 是查找有關產品設計的高品質出版物的最佳場所之一。 UX Collective 和 UX Planet 這兩個網上刊物就非常出色。 

如果你想瞭解使用者體驗設計的實踐, Don Norman 的《設計心理學》(The Design of Everyday Things)與 Jeff Gothelf和 Josh Seiden的《精益設計:設計團隊如何改善使用者體驗》(Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams)都是很好的參考書目。 

產品行銷 

產品管理與產品行銷有著密切的聯繫,因為在幾十年前,這兩個學科曾經是所謂的品牌經理這一個角色負責的範疇。隨著時間的推移,產品管理已經變成了一個獨立的職業,但許多實踐仍然與產品經理和產品行銷經理相關。儘管產品行銷專家一般不屬於產品團隊,但卻經常要與產品經理互動。所以如果產品經理對產品行銷的常見概念有很好的理解的話是有幫助的。 

產品溝通技巧是既需要產品經理也需要產品行銷人員的實踐之一。打造成功的技術產品很重要,但有效地推銷這些產品也很重要。傳遞產品資訊是行銷策略的一部分,是向客戶展示產品價值的手段。我們需要讓傳遞產品資訊變得高效,具有原創性,在這些方面,產品經理可以做出很多貢獻。 

對於產品經理來說,學習進入市場策略(go-to-market)的實踐是另一個很有幫助的重要領域。進入市場戰略是行動計畫,描述的是公司或產品如何接觸目標客戶並獲得競爭優勢。由於這與產品戰略密切相關,所以產品經理要與產品行銷經理密切合作,去改進進入市場計畫。 

掌握客戶獲取策略的經驗是產品經理的又一項寶貴技能。這項技能展示的是產品人員對目標受眾的瞭解程度,以及他們是否已經做好了有關獲取技術的功課。知道如何衡量客戶獲取過程的有效性也同樣重要。 

關於上述的行銷技巧知識,標準的線上產品行銷課程就已經涵括了。初學者可以上 HubSpot Academy,那裡提供了關於一般行銷策略等主題的實用課程,比如搜尋引擎優化、內容行銷以及社群媒體行銷。 

如果你還想進一步學習,傑佛瑞·摩爾(Geoffrey Moore) 的《跨越鴻溝》(Crossing the Chasm)、Gino Wickman的《Traction》以及 Rob Fitzpatrick 的《媽媽測試》(The Mom Test)等是必讀資源。 

商業與金融 

我看到有很多專業人士在轉型做產品經理之前從事的是商業和企業財務方面的工作。無論如何,產品經理為客戶開發的一切都都應該能夠為業務增長做出貢獻。為什麼產品經理需要充分瞭解自己所在科技企業的賺錢之道?為什麼需要充分瞭解可説明公司增長的業務指標?這就是原因。 

產品經理的日常工作中經常會使用各種業務和財務指標。客戶獲取成本、客戶生命週期價值以及每客戶平均收入等指標反映了每位客戶為企業做出的盈利貢獻。每月(每年)經常性收入和邊際收益等指標則反映了企業的收入增長情況。 

在對產品未來幾個季度的財務做出預測時,產品經理還要與財務人員密切合作。財務人員可以成為你瞭解這類事物的重要資源。一定要經常和他們多交流。 

網上金融方面的介紹性課程大概是個很好的開始。Udemy 上面提供了有關財務建模、分析和會計的精彩線上課程。上面有一些很好的資源,足以讓你瞭解到有關商業和金融概念的相關背景資訊。 

如果你還想進一步深入瞭解,類似 Karen Berman 的《今天就看懂財報》(Financial Intelligence, Revised Edition: A Manager’s Guide to Knowing What the Numbers Really Mean)與 Richard Rumelt 的《好戰略,壞戰略》(Good Strategy, Bad Strategy)等書都是很好的資料。

36Kr
作者

36氪(36Kr.com)累計發表超過10.8萬條包含圖文、音訊、影片在內的優質內容。氪原創內容體系涵蓋新創公司、大公司、投資機構、地方產業與二級市場等內容模組,設置有快訊、深度商業報導

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則