3ef397c203300f33b1a97441eec37cb2 華碩針對主機板與顯示卡產品線,推出全方位貼心保固服務活動,以四大保證為消費者提供更加完善的維修服務。官方宣稱業界最好服務,將多項人為損壞項目列入免費維修保證範圍內,而且不限次數完修,再修不好就免費更換產品。其他還包括免費到府收送、13個服務據點,以及智慧型手機查詢等服務。身為消費者的你,請看清楚這些活動招數!

3C產品保固期長短,常被視為廠商對於產品的信心指數。設計佳、品質穩定、可靠度高的產品,由於潛在維修成本比較低,廠商大多願意提供長一點的保固服務期。反之,任何廠商都會想要拋棄深不見底的後勤維修成本無底洞,自然不可能自找麻煩的提供過長保固服務。基於這些因素,保固期確實能為產品增加賣相,也成為消費者採購3C產品考量重點之一。當然了,保固期長短與服務內容是兩碼事,如果維修服務沒能處理到讓消費者認為「舒適」的程度,也只是虛晃一招而已。

全方位貼心保固,人損也免錢?!

標榜「堅持創新與服務品質第一」的華碩,日前發布主機板與顯示卡產品線,推出「全方位貼心保固,四大保證領先業界,給予消費者最體貼、最完善的保固服務」新聞訊息。其四大服務內,訴求重點是號稱「業界最好」的意外損壞維修服務,將為消費者提供保固期間內不限次數完修保證,而且修不好就無償免費更換。

不過得留意,全方位貼心保固只是個短暫的行銷手法,有效期限自2012年7月1日至2012年12月31日為止,就這短短半年而已。這段活動時間,還在標準保固期內的主機板與顯示卡產品(華碩標準保固期為3年),都能享受這項維修保證福利。其特點是一些以往經常聽到消費者抱怨被廠商判定為「人為損壞」的項目,如記憶體插槽斷裂、電路板/零組件氧化等,官方都願意提供免費修到好的服務保證。至於涵蓋範圍有哪些,可參考下方官方資料截圖。


▲華碩全方位貼心保固意外損壞免費保修項目。
官方參考資訊網頁:http://support.asus.com/repair.aspx?no=568&SLanguage=zh-tw

另外有一點需要建立正確觀念,所謂免費更換服務理所當然是指更換「良品」,只有良品庫存不足、待料過久情況下,廠商才可能以全新產品替換,或者是詢問消費者是否願意補差價更換其他型號新產品。至於其他組成四大保證服務的項目,還有「業界唯一」提供免費到府收送維修品服務、「業界最多」是指全台灣一共有13個皇家維修服務中心據點,以及「業界首創」My ASUS App服務,可經由智慧型手機查詢服務據點、維修進度、產品資訊,以及進行產品技術諮詢等。

當保固變成行銷花招,你能受益嗎?

筆者認為華碩這項服務保證活動,雖然將服務範圍擴及廠商普遍不會承擔的「人損」部分,然而只有短短半年的活動期限,很顯然是曇花一現的行銷策略手法而已。時間稍微往前回顧可以發現,華碩在中國大陸地區也玩過類似手法。2012年2月2日至2013年2月1日期間內購買的主機板產品,持購買證明在一個月內上網登錄註冊,就能將標準3年保固延長到4年。而且氧化、腐蝕、處理器針腳彎曲之類引起的故障,也包括在完全免費維修服務範圍內,算是頗為大心的行銷活動。


▲華碩在中國大陸市場推出升級4年全免費保固服務,那麼台灣呢?!
官方活動網址:http://event.asus.com.cn/2011/4years/

利用保固服務來增加賣點,華碩這些做法並非業界首創。像是另一板卡大廠技嘉,早先曾喊出主機板免費升級4年保固服務,而且活動截止日經過幾次延長。目前官方最新資訊顯示,2012年12月31日前購買全系列主機板產品,上網註冊都能升級成4年保固。除了標準保固期增加1年外,網頁還註記板彎、氧化、短路等,以往容易被判定為人損的爭議項目,同樣提供維修服務保證。


▲技嘉免費升級4年保固活動持續進行中,也許明年也會有吧!
官方活動網址:http://e-service.gigabyte.com/productregistration/webevent/ProlongWarranty_Tw.aspx

天底下沒有白吃的午餐,廠商變出這些行銷活動花招,背後免不了也有成本問題。無論這筆錢是用什麼名目列出來,最終都會算在產品價格頭上,這類活動是好是壞,見仁見智。不過唯一可以肯定的是,板卡廠商階段的玩法,對消費者來說利多於弊,至少和硬碟機比較起來是如此。你說呢?!

延伸閱讀:

主機板廠商喊出「人為損傷免費維修」保固,內有玄機?

權益縮水?Seagate 硬碟保固期 3年變 2年

硬碟保固縮短,WD 與 Seagate 先後調降產品保固年限

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1.  @@君 (發表於 2012年7月04日 03:25)
羊毛出在羊身上
天底下沒有白吃的午餐
這句話套在傳統的3.5吋硬碟還是不實用
現在的價位貴松松 不知何時才會下探
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2.  poco (發表於 2012年7月04日 15:33)
現代就是拿保固當行銷才變成世界第三...<( ̄︶ ̄)>
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3.  豪 (發表於 2012年7月04日 19:09)
版大~~我想請問
文章中指的"免費到府收送",主機板也可呼叫嗎?
因為我住在偏遠縣市,每次遇到ASUS維修都好麻煩
要搭火車親自送件,到了又不會搭公車,通知取件又要再跑一次
有時甚至遇上二修,現在手上的M4A77TD網路功能又故障
保固剛好到這月底,要靠您的最新資訊救救我了〒ˍ〒...
Kannushi Link
4.  Kannushi Link (發表於 2012年7月05日 11:27)
※ 引述《@@君》的留言:
> 羊毛出在羊身上
> 天底下沒有白吃的午餐
> 這句話套在傳統的3.5吋硬碟還是不實用
> 現在的價位貴松松 不知何時才會下探

價格變貴而且保固縮水...囧
[更慘的是: 有興趣的文章欄位- 權益縮水?Seagate 硬碟保固期 3年變 2年]

不過我用電腦的經驗, 硬碟爆掉次數比主機板還高, 而且越後期的硬碟越容易爆 ╯-__-)╯ ╩╩
bisheng
5.  bisheng (發表於 2012年7月05日 11:28)
※ 引述《豪》的留言:
> 版大~~我想請問
> 文章中指的"免費到府收送",主機板也可呼叫嗎?
> 因為我住在偏遠縣市,每次遇到ASUS維修都好麻煩
> 要搭火車親自送件,到了又不會搭公車,通知取件又要再跑一次
> 有時甚至遇上二修,現在手上的M4A77TD網路功能又故障
> 保固剛好到這月底,要靠您的最新資訊救救我了〒ˍ〒...

建議你撥打客服專線詢問,這樣比較快、準確。
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6.  tt (發表於 2012年7月05日 11:34)
※ 引述《豪》的留言:
> 版大~~我想請問
> 文章中指的"免費到府收送",主機板也可呼叫嗎?
> 因為我住在偏遠縣市,每次遇到ASUS維修都好麻煩
> 要搭火車親自送件,到了又不會搭公車,通知取件又要再跑一次
> 有時甚至遇上二修,現在手上的M4A77TD網路功能又故障
> 保固剛好到這月底,要靠您的最新資訊救救我了〒ˍ〒...

你的偏遠縣市是在哪?
你直接打電話問客服會更清楚也比較快喔
http://support.asus.com/ServiceCenter.aspx?SLanguage=zh-tw
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7.  豪 (發表於 2012年7月06日 18:08)
感謝大家回應,我已經致電過客服了,得到的回應相當滿意,在此分享給大家,只要主機板或顯示卡保固內,皆可撥打客服報修(產品技術支援專線0800-093-456 ,使用行動電話或於國外撥打,請撥付費專線: +886-2-7736-0456),跟客服敘述品項、故障情形、個資,之後他就會給你一組維修單號,只要於中午以前報修,最快下午5點前就會來取件了
PS.我有向客服確認,這的確是這幾天才剛新增的保固服務,推薦大家多多利用喔~!

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